Модели коммуникационного процесса.
Наиболее известную сегодня модель коммуникации предложил Роман Якобсон. Он выделил шесть наиболее значимых составляющих процесса коммуникации:
Рис. 1.1. Модель коммуникации Романа Якобсона
Каждый из этих элементов влияет на выбор того или иного варианта развития коммуникации.
Лари Баркер добавил в модель коммуникации еще один фактор – барьеры.
Итамар Эвен-Зохар преобразовал схему Р. Якобсона в следующий вариант:
Рис. 1.2. Модель коммуникации И. Эвен-Зохара
Принципиальная разница состоит в том, что если модель Р. Якобсона строится на производстве одного высказывания, то модель И. Эвен-Зохара описывает производство целого набора текстов.
Межличностные коммуникации.
Межличностные коммуникации могут возникать в любом из рассмотренных видов коммуникаций и предполагают прямой межличностный обмен информацией, в котором преимущественно используется канал устной речи. При множестве методов коммуникации почти все свое время руководители тратят на прямой межличностный обмен информацией. Изучение межличностных коммуникаций с целью их управляемости имеет наибольшую значимость.
В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому. Межличностные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик, которые необходимо учитывать менеджерам в профессиональной деятельности:
межличностная коммуникация практически всегда более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех;
она всегда избирательна, так как межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента;
она более свободна от формальных, регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой;
при личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных исключительно на конкретного собеседника.
Нельзя переоценить значимость обратной связи, поскольку именно от нее зависит эффективность межличностных коммуникаций. Правильные последующие действия и обратная связь требуют создания соответствующих формальных и неформальных механизмов, посредством которых передатчик может проверить, насколько правильно было интерпретировано его сообщение. Успешная деятельность посредством межличностных коммуникаций определяется прежде всего эффективностью или неэффективностью обратной связи.
Коммуникационные сети.
Соединение определённым образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков носит названиекоммуникационной сети. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между ними. Организация как открытая система постоянно обменивается информацией с внешней средой. Более того, информация о состоянии таких внешних факторов, как поставщики, потребители, конкуренты, является жизненно необходимой для организации. С другой стороны, сведения о достижениях организации, ее новинках, целях, доводимые до широких масс общественности, привлекают потребителей приобретать продукцию данной фирмы. Внутри организации коммуникации строятся в большинстве случаев между многими индивидами и их группами, соединяя их информационными потоками. Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Совокупность этих связей создаёт реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп разной численности:
Колесо;
Кружок;
Всеканальная;
Цепочка.
Рис. 2. Коммуникационные сети
Линиями обозначены информационные потоки. Так, например, в сети типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними, то есть по горизонтали. В сети типа «колесо» члены группы обмениваются информацией только с руководителем, расположенным в центре.