На систему управленческого контроля влияют:

1) характер деятельности;

2) характер и степень самостоятельности организации;

3) факторы внешней среды;

4) отношение менеджеров.

В процессе контроля могут иметь место объективные и субъективные ошибки:

1) контроль по случаю, не упреждающий отклонения, а осуществляемый им вдогонку;

2) контроль из предубежденности, недоверия, излишне детализированный, тотальный, порождающий несамостоятельность и иждивенчество;

3) контроль для проформы (например, присутствие на рабочих местах…);

4) ориентация на прошлый опыт, традиции, стереотипы;

5) игнорирование личных особенностей людей;

6) смешение фактов и выводов;

7) отсутствие информирования контролируемых о результатах.

8.2. Виды контроля.

Выделяют следующие основные виды контроля:

1. По типу:

1.1. традиционный - фиксирует отклонения от плановых заданий и стандартов;

1.2. опережающий ‑ отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение, а не на исправление прошлых ошибок;

1.3. предпринимательский - осуществляется над внешними и внутренними процессами, факторами, влияющими на них; в результате корректируются цели.

2. По видам (финансовый, маркетинговый, качества, производственный и др.).

3. По объектам, каковыми являются:

3.1. состояние производственного, технического, кадрового потенциала, объем финансовых ресурсов, материальных запасов, целесообразность их использования;

3.2. эффективность производственной деятельности;

3.3. промежуточные и конечные результаты;

3.4. затраты, потери и их виновники;

3.5. достоверность, качество, доступность, полнота информации;

3.6. сроки исполнения принимаемых решений;

3.7. имидж организации;

3.8. сохранение коммерческой тайны и т. д.

4. По субъектам, которые осуществляют процесс контроля (администрация, функциональные службы, специальные подразделения, сами работники).

5. По интенсивности (нормальный или усиленный).

6. По месту осуществления.

6.1. летучий контроль ‑ субъект и объект контроля пространственно разделены и необходимо их специальное соединение (например, выездная проверка).

6.2. стационарный контроль – субъект и объект контроля едины (исполнитель сам следит за своей работой).

7. По целям:

7.1. фильтрующий контроль – призван отделить годное от негодного;

7.2. корректирующий — призван исправить положение дел.

8. По методам:

8.1. фактический контроль – осуществляется с помощью опроса, инвентаризации, осмотра, разрушения объекта;

8.2. документальный – происходит на основе сверок и проверок документов;

8.3. оценочный – контроль базируется на экспертизе, анализе, сопоставлении с эталоном.

9. По стадиям осуществления.

9.1. Предварительный – предшествует активной деятельности, а тем более каким-то конкретным результатам.

Задача – проверка готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и др. к работе.

Осуществляется ‑ путем анализа наличия и состояния ресурсов, их сопоставления со стоящими задачами. Действует в 3-х направлениях:

‑ Предварительный контроль системы управления – проверяется на соответствие существующей структуре организации; принятые решения и подготовленные документы — на правильность оформления, известность исполнителям, понимание теми своих обязанностей, что во многом предопределяет успех будущей работы.

‑ Предварительный контроль персонала – анализ персонала: можно ли с его помощью решать стоящие задачи. Кадровые службы на основе собеседований, экзаменов должны оценить профессиональную пригодность сотрудников, уровень их подготовки, знание прав, обязанностей, норм выработки, условий поощрения.

‑ Предварительный контроль состояние материальных и финансовых ресурсов организации – 1) наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированности поставок. 2) Финансовое состояние организации контролируется с помощью бюджета или сметы. Объектами изучения здесь являются надежность источников денежных средств и обоснованность предстоящих расходов.

9.2. Текущий контроль (стратегический и оперативный) – оценивает реализацию внутренних и внешних возможностей организации.

9.2.1. стратегический контроль.

Объект – эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей.

Показатели – уровень производительности труда, внедрение и использование достижений НТП, новых методов работы, технологий и проч.

Цель – предотвращение ошибок, а не их исправление и поиск виновных.

9.2.2. оперативный (административный) контроль (на практике он сливается с оперативным управлением) – проводится одновременно с выполнением основной работы.

Объекты – оперативная подготовка производства, движение изделий в рамках техпроцесса (соблюдение последовательности и сроков выполнения операций, загрузка оборудования, наличие запасов и заделов на межцеховых складах, выполнение плана по номенклатуре и отгрузке продукции), уровень текущих затрат, дисциплина и т. д.

Оперативный контроль по месту применения может быть:

‑ производственный контроль, осуществляемый диспетчером или начальником производственного отдела.

‑ операционный контроль ‑ на уровне отдельных операций (точность их выполнения, качество изделий).

Оперативный контроль по исполнению может быть:

‑ сплошной – предполагает проверку всех без исключения объектов;

‑ выборочный ‑ если число объектов слишком велико или для проверки требуется разрушать изделие. Требует меньших затрат, но связан с риском случайных ошибок, число которых можно снизить путем увеличения размера выборки (при соответствующем росте расходов).

Важную роль в повышении эффективности контроля техпроцесса может сыграть его карта. Она представляет собой схему, где нанесены допустимые границы параметров качества и результаты измерений, что позволяет сразу же наглядно обнаружить отклонения от стандартов.

В Японии и др. странах, основное внимание уделяется не выявлению и исправлению отклонений от стандартов, а предупреждению их появления. Для этого широко внедряются методы самоконтроля, стимулируется работа кружков качества …

9.3. Итоговый контроль – связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов.