Этап 2: определение зоны индивидуального развития

Способы реагирования на конфликтную ситуацию

Студентам предлагается обсудить, что они чувствуют, когда возникает конфликтная ситуация и как они на нее реагируют. Затем их знакомят с общественно выработанной точкой зрения, согласно которой универсальной человеческой реакцией на возникновение противоречия, двойственности, дезинтеграции (как внутри человека, так и между людьми) является тенденция преодоления дисгармонии. Здоровый индивид наделен даром преодоления возникших в жизненной ситуации противоречий, как во внутреннем мире, так и в окружающей среде, включая области отношений со значимыми другими. Принципиальными альтернативами индивидуальных реакций на возникшие противоречия (в себе или по отношению к другим людям) выступают: избегание, подавление (борьба) или диалог. Причем избегание может быть осознанным или неосознанным. Защитное избегание конфликта зачатую развивается, как «внутренняя работа» по реинтерпретации проблемы. В результате ситуация не воспринимается, как конфликт, который требует разрешения. Такая стратегия считается неконструктивной. Игнорирование конфликта может иметь социально-культурные корни. Это связано с негативным отношением к конфликту в целом, что характерно для тривиального сознания «здравого смысла». И хотя избегание конфликта, как результат анализа ситуации может иметь рациональное зерно, но в целом, это считается неконструктивной формой реакции на конфликт. Борьба с самим собой или другими – это попытка разрешить внутренние или межличностные противоречия посредством подавления одной из конфликтующих сторон. Стратегия диалога служит целям поиска оптимального разрешения проблемы, выработке точки зрения интегрирующей противоположные позиции, или компромисса, примеряющего их. Понятие диалога больше соответствует описанию внутренней и внешней «работы», которая является одной из форм преодоления противоречий, которые лежат в основе индивидуального конфликта с самим собой или с другими людьми.

Определение типа конфликтного взаимодействия посредством матричной игры

Студентам предлагается определить собственный стиль конфликтного взаимодействия, используя так называемые матричные игры. Самая популярная из них - «дилемма узника» (см. Рис. 3.5.5). Эта игра основана на понимании диадического взаимодействия, рассматривающего социальное поведение как процесс обмена, детерминированный соотношением «вознаграждения» и «платежа», выигрыша и потерь. В изложении Хоманса основной принцип диадического взаимодействия звучит: «Индивид будет испытывать положительные чувства к другому, когда потери от такого отношения не будут превышать получаемых от него выгод». «Когда действие данной личности не приводит к вознаграждению, которого она ожидает, или приводит к наказанию, не ожидаемому ею, тогда более вероятно, что эта личность будет вести себя агрессивно, причем результаты подобного поведения имеют большее оправдание для той же самой личности». Для определения приоритетного стиля поведения в конфликтной ситуации студентам задается ситуация с соответствующей матрицей выигрышей и потерь в зависимости от выбранной ими стратегии поведения.

Суть дилеммы заключается в следующем: два человека задержаны по подозрению в совершении некоего преступления, однако имеющихся улик недостаточно, чтобы осудить их.

• Если они не признаются, то будут осуждены на относительно небольшой срок за другие правонарушения.

• Если они оба сознаются, то будут осуждены, но, при этом, будет учтено их чистосердечное признание и сроки их наказания будут уменьшены.

• Если же один из них признается, а другой нет, то тот из них, кто своим признанием помог следствию в раскрытии преступления и задержании опасного преступника, получит совсем незначительный срок, зато другой – максимальный.

Рисунок 3.5.5 Матричная игра «Дилемма узника»

Построение «дилеммы узника» ставит студентов перед выбором между кооперацией и соперничеством. Считается, что

• Выбор «непризнания» - кооперативный выбор. Он демонстрирует доверие к партнеру, хотя и содержит понятный риск.

• Напротив «признание» - это стратегия соперничества, направленная на получение преимущества. Если один из подозреваемых не признается, то другому повезет, и он легко отделается. С другой стороны, если признаются оба, тогда срок наказания будет изрядным, зато одинаковым. Таким образом, выбирая стратегию «признания», участник или обыграет другого, или, по меньшей мере, не проиграет ему.

Использование «дилеммы заключенного» позволяет выявить типы психологической ориентации, определяющих поведение человека в подобных социальных ситуациях. М. Дойч выделяет три типа мотивов:

1. кооперативная ориентация (мотив максимизации общего выигрыша), когда человек стремиться к достижению собственного благополучия, реализации собственных интересов, но при этом заинтересован в благополучии других

2. индивидуалистическая ориентация (мотив максимизации собственного выигрыша), стремление к реализации собственных интересов и отсутствие какой-либо заботы об интересах других;

3. конкурентная ориентация (мотив максимизации относительного выигрыша), индивид ориентируется не просто на определенные достижения для себя, но и стремиться при этом получить больше других.

Позже были добавлены:

4. альтруизм (мотив максимизации выигрыша другого),

5. агрессия (мотив минимизации выигрыша другого),

6. равенство (мотив минимизации различий между своим и чужим выигрышем).

Существуют вариации игры:

1. могут варьировать различные переменные: например, статус и характеристики воображаемого «другого»,

2. может быть обеспечена коммуникация и возможность реальных переговоров,

3. ответы «другого» могут предлагаться обоим участникам или одному из них,

4. дилеммы для многих участников: например дилемма «общинных выгонов».

Студентам сообщается, что такой подход не совершенен. Его критика заключается в том, что участник конфликта предстает как «просчитывающий» ситуацию, взвешивающий возможные исходы в зависимости от «цены» конфликта» и своих шансов на успех. Однако это не универсальная ситуация. Поведение человека в конфликте не всегда отличается целесообразностью, основанной на присчитывании исходов. Возможно конструктивное решение, обоюдный выигрыш. Жизненные обстоятельства богаче.