5 Методов (пласторов) теории обмена:

1. Вознаграждение

2. Наказание

3. Экспертиза

4. Безличные обязательства

5. Личные обязательства

Коммуникативная компетентность в межличностном общении

Складывается из:

· Способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение, ориентироваться в ситуации, в которой он отказался

· Коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел

· Способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера

· Навыков самонастройки, саморегуляции в общении, включая умения преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжения, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределить свои усилия в общении

Социальная ситуация – фрагмент определяемый людьми, местом действия, характер развертывающейся действий и деятельности

2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.

Основные парадоксы и патологии прямым образом исходят из аксиом межличностной коммуникации. А это:

1. Невозможность отсутствия коммуникации.

(в любой ситуации, когда люди доступны для восприятия друг друга, любое поведение обладает информационной насыщенностью, т.е. является коммуникацией. Человек не может не вступать в коммуникацию)

Ряд стратегий ухода от общения:

         - Прямая демонстрация нежелания общаться; правда, поскольку такое поведение не соответствует правилам вежливости, оно требует определённого мужества.

         - Стратегия наименьшего сопротивления (поддакивание)

      -    Дисквалификация коммуникации

       -   Приемлемое для собеседника, не обижающее его указание причин, по которым в данный момент общение нежелательно.

2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения.

(уровень содержания – информация, которая передается в сообщении; уровень отношения – как она передается, демонстрируется отношение к информации и собеседнику)

Смешение этих уровней приводит к нарушению коммуникации.

3. Пунктуация последовательности событий.

(логика Смысловые доминанты (важно, интересно, причины) организуют поведенческие события, оказывая существенное влияние на происходящее взаимодействие)

4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие.

(симметрическое – копирование поведения одного партнера другим, комплементарное – поведение одного партнера дополняет поведение другого) В симметрических отношениях постоянно существует опасность соревновательности, что приводит к ссорам и конфликтам между индивидуумами, т.е. вражда. Нарушение комплементарных отношений выливается в игнорирование личности другого.

5. Коммуникация может быть намеренной и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Причины неожиданного межличностного конфликта:

- внутренняя конкуренция среди персонала в торговой фирме за большую эффективность работы с клиентами

- внешняя для фирмы кризисная ситуация

- воспринимаемый как угроза приход нового коллеги

- наличие большого числа претендентов на освободившееся карьерное места

- резкое повышение одного из коллег на службе

- обычная зависть или жажда славы

- страх за свое существование

- нежелание раскрытия подробностей «старых дел»

- слабость

- неприятие иногородних, провинциалов, «столичных штучек», представителей другой национальности, иностранцев

- предубеждение против инвалидов

- социально-политическая ангажированность

- неприятие «белых ворон»

- «миссионерская забота» о жертве

- особо галантное или грубое отношение к женщинам

- активное противостояние сексуальному преследованию

Моббинг – негатив группы по отношению к одному из её участников - приводит к попранию достоинства личности, причиняет ущерб физическому здоровью и наносит вред психологическому состоянию человека. Человеку следует уметь отстаивать свои гражданские и человеческие права, честь достоинство, свободу личности.

В целях профилактики следует:

- не отдавать открыто предпочтение никому из своих сотрудников, это может стать провокацией

- никогда не поддерживать сотрудников в спорах друг с другом, надо иметь свое мнение и отстаивать его

- показать персоналу, что рук-во организации против моббинга

- продемонстрировать эту свою поддержку не вовлеченным в конфликт сотрудникам

Защитные механизмы психики – психологические стратегии, с помощью которых люди снижают интенсивность таких негативных состояний, как внутренний конфликт и фрустрация. Фрустрация – возникает в связи в возникновением препятствий при движении к цели

Известно коло 30 психологических защит. «Формула Миллера», т.е. числом «семь плюс-минус два»

Смещение – один из самых известных защитных механизмов

Выделяют 2 типа смещения:

А. Первый называется «смещение объекта», когда человек к одному лицу или объекту чувство, которое в действительности испытывает к другому лицу или объекту

Б. При втором этапе объект не меняется, но энергия, связанная с одним чувством, переходит в другое чувство, отличное от первоначального (смещение сексуального и активного драйва)

Еще одна защита – регрессия – личность в условиях конфликта возвращается на более раннюю или удобную для него стадию развития

Подавление\вытеснение – глушилка «этого не произошло»

Проекция или перенос (перенос собственных хар-к на других людей)

Юнг выделяет 3 структурных компонента личности

Персона или Маска . Персона – это общеизвестный фасад личности, конкретный и одномерный. Персона – коллективно-пригодная искусственная личность

Тень – все асоциальное, животная природа человека

Анима или анимус – это женская сторона личности у мужчин и мужская у женщин

Отождествление - Используя защитную идентификацию, человек принимает личностные черты, особенности поведения, заимствует элементы логики и мышления, некоторые аксессуары того лица, которому везет в удовлетворении своих потребностей. Власть и престиж укрепляют шаткое представление индивидуума о собственной значимости. При этом, решение вопроса о собственном предназначении временно откладывается. Наличие должности снимает негативное побудительное состояние, которое толкает человека вперед

Рационализация – это оправдание своего поведения, причина которого маскируется как для других, так и для себя

интеллектуализация – тоже защитный механизм. Это тщательное анализирование, которое приводит к росту чувства собственного контроля над ситуацией

Еще одна патология в коммуникации – манипулирование.

Манипулятор: - часто говорит о своих чувствах, но редко их испытывает,

- любит говорить о своих тревогах, но честно повернуться к ним лицом и попытаться избавиться от них не может. Сокрытие своих истинных глубоких чувств – это клеймо манипулятора. Современный манипулятор развивается с целью – чтобы лучше контролировать окружающих

манипулятор боится, что кто-нибудь, даже близкий человек, узнает о его истинных чувствах.