1 Анализ деятельности автокомплекса «karcher»

В курсовой работе я анализирую деятельность автокомплекса «KARCHER», открытого в 2001 году. А начиналось всё с двух боксов автомойки. На данный момент автокомплекс «KARCHER» предоставляет следующие услуги: шиномонтаж; автомойка; полировка кузова; химчистка салона; беспокрасочное удаление вмятин; кузовные работы и стапель; компьютерный подбор автоэмали; покраска автомобиля; тонировоние, ремонт, полировка и замена стекла; установка доп. оборудования; промывка инжекторов; диагностика; заправка кондиционеров; корректировка показаний одометров. В комплексе расположен магазин «Автозвук», где покупатели могут получить полную консультацию по установке и выбору автозвука, механических и электронных противоугонных устройств и аксессуаров, а также оформить договор купли-продажи и застраховать свой автомобиль. Пока мастера работают с автомобилем клиента, он может отдохнуть за чашечкой кофе в баре автокомплекса «KARCHER».

Автомобильный комплекс оснащён современным оборудованием, что позволяет качественно и быстро выполнять работы любого уровня сложности. Все услуги сертифицированы. При обслуживании гарантийных машин выдается акт о выполненных работах и копия сертификата, что сохраняет гарантию у производителя или дилера.

Автокомплекс «KARCHER» оказывает следующие услуги:

-Мойка автомобиля <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64>

Полировка автомобиля <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=28&Itemid=66>

Химчистка салона <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Itemid=73>

Тонировка стекла <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=30&Itemid=72>

Ремонт стекла <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=31&Itemid=71>

Антигравийная пленка <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=32&Itemid=68>

Автозвук <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=34&Itemid=67>

Автосигнализация <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=33&Itemid=69>

Шумоизоляция <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=74>

Противоугонные устройства <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=36&Itemid=70>

Беспокрасочное удаление вмятин <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=40&Itemid=75>

Корректировка показаний спидометра <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=41&Itemid=76>

Шиномонтаж <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=42&Itemid=77>

Заправка кондиционера <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=43&Itemid=78>

Установка ксенона <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=45&Itemid=79>

Малярно-кузовной цех <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=44&Itemid=80>

Компьютерная диагностика <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=48&Itemid=81>

Тюнинг автомобилей <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=46&Itemid=82>

Ремонт автомобилей <http://www.karcher46.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=47&Itemid=83>

Человек, который имеет автомобиль, хочет: чтобы он был надежным, долговечным и исправным во время езды; тратить как можно меньше времени и средств на его обслуживание и ремонт.

Степень соответствия потребностей владельца и состав услуги определяют ее качество.

Услуги автокомплекса «KARCHER» предоставлены следующим образом:

-Непосредственное техническое обслуживание и ремонт по всему перечню работ;

Техническая консультация владельца по поводу технического состояния автомобиля, его неисправностей и способов их устранения;

Определение технического состояния автомобиля (в том числе при помощи средств диагности диагностики) без устранения неисправностей;

Сдача в краткосрочную аренду помещений, оборудования, инвентаря, инструментов, предоставление консультаций для самостоятельногого ремонта и обслуживания автомобилей или определенных их марок и моделей;

Услуги по принципу «ключи от автомобиля» - автовладелец, прибыв в автокомплекс, отдает ключи от автомобиля работнику автокомплекса, и тот выполняет все работы, начиная с оформления заказа и заканчивая выдачей автомобиля с гарантией качества;

Услуга по принципу «у себя на дому» - при необходимости работники автокомплекса прибывают на место нахождения автомобиля, устраняют неисправность или в случае необходимости доставляют его в автокомплекс;

Доставка автомобиля в автокомплекс (оформление заказа « на дому» - приемщик по вызову владельца прибывает на место нахождения автомобиля, оформляет заказ, принимает оплату, перегоняет автомобиль в автокомплекс, где выполняют все работы, по их окончании их возвращают автомобиль на место, указанное владельцем;

Услуга по принципу абонементного и договорного обслуживания - владелец оплачивает годовую (или другого периода) стоимость работ по техническому осмотру и ремонту из расчета определенного пробега, а работники автокомплекса, внимательно следят за техническим состоянием автомобиля, стараются поддерживать его технически исправным, причем таким образом, чтобы затраты на технический осмотр и ремонт были минимальными, ведь в этом материально заинтересованы все клиенты.

Контакты автокомплекса «KARCHER»

Адрес: г.Курск, 50 лет октября 173 б

Телефоны:

+7(4712) 570-570 - Общий (все услуги)

+7(4712) 570-170 - Ивми-Моторс (автомобили с пробегом)

E-mail: info@karcher46.ru <mailto:info@karcher46.ru>