3. Контроль качества: виды контроля и методы получения информации для оценки качество продукции; статистические методы (семь инструментов) контроля качества.

Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям.

Контроль качества продукции является составной частью производственного процесса и направлен на проверку надежности в процессе ее изготовления, потребления или эксплуатации.

Виды контроля:

• По стадиям жизненного цикла изделия:  контроль проектирования новых изделий;  контроль производства и реализации продукции; контроль эксплуатации или потребления.

• По объектам контроля: контроль предметов труда; контроль средств производства;  контроль технологии; контроль труда исполнителей; контроль условий труда.

• По стадиям производственного процесса: входной контроль; промежуточный контроль;   окончательный приемочный контроль; контроль транспортировки и хранения продукции.

• По степени охвата продукции: сплошной контроль, выполняемый при 100 %ном охвате предъявляемой продукции; выборочный контроль.

• По месту выполнения: стационарный контроль; скользящий контроль.

• По времени выполнения: непрерывный; периодический.

• По  организационным  формам  выявления  и  предупреждения брака: летучий контроль; кольцевой контроль; статистический контроль; текущий предупредительный контроль.

• По влиянию на возможность последующего использования продукции: разрушающий контроль; неразрушающий контроль.

• По степени механизации и автоматизации: ручной контроль; механизированный контроль; автоматизированный контроль; автоматический; активный и пассивный.

• По исполнителям: самоконтроль; контроль мастеров; контроль ОТК; инспекционный контроль; одноступенчатый; многоступенчатый.

• По используемым средствам: измерительный контроль; регистрационный; органолептический; визуальный контроль; контроль по образцу; технический осмотр.

В зависимости от источника и способа  получения   информации   методы оценки качества  классифицируются на объективные, эвристические, статистические и комбинированные (смешанные). Объективные  методы  делят на измерительный, регистрационный, расчетный и опытной эксплуатации. Эвристические  методы  включают в себя органолептический, экспертный и социологические  методы.

Применение  статистических   методов  — один из наиболее эффективных путей разработки новых технологий и  контроля   качества  процессов.

К семи основным методам или инструментам  контроля   качества  относятся следующие  статистические   методы: контрольный листок, гистограмма, диаграмма разброса, диаграмма Парето, стратификация (расслоение), диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма), контрольная карта.

4. Система менеджмента качества: концептуальная модель, основные макропроцессы и их функции.

Концептуальная модель системы менеджмента качества TQM.

Приверженность руководства идеям всеобщего качества. Система менеджмента качества находится в компетенции первого лица. Успех или провал тех или иных реформ зависит от способности руководства управлять ими. Персонал, как правило, следует примеру руководства. Искреннее стремления руководителя к изменениям в организации один из важнейших факторов успешного достижения цели.

Мониторинг процессов и видов деятельности. Организация должна планировать и осуществлять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. В разделе 8.4 стандарта ИСО 9001:2000: «Анализ данных»: организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.

Стратегия успеха и эффективность политики по качеству. Стратегический план должен устанавливать, в каких изменениях нуждается организация. После того как установлено, что нужно делать, следующим шагом должно быть распределение ответственности за то, чтобы требующиеся изменения происходили должным образом. Бизнес-план объясняет, как можно достичь поставленных стратегических целей и что для этого требуется.

Межфункциональное управление процессами. Строится в следующей последовательности: шаг 1 — Формирование системы процессов; шаг 2 — Планирование процесса; шаг 3 — Обеспечение процесса; шаг 4 — Управление процессом; шаг 5 — Улучшение процесса.

Оценка затрат и эффективности. Система учета затрат на качество позволяет количественно выразить результаты выполняемых проектов и представляет собой измеритель качества, связанный с финансовыми показателями .