Обсуждение результатов сравнения параметров дискурса организации в сфере сервиса оздоровительных услуг
1. Установлены различия между психологическим климатом внутри различных тематических групп, что позволяет говорить о сформированности у респондентов представления о том, каким образом актуализируется жанр, или, другими словами, о сформированности жанра, поскольку психологический климат отражает долговременные сложившиеся отношения между членами коллектива (или, в данном случае его части – тематической группы).
2. В процессе профессионального развития инструкторов при переходе с одного уровня опытности на другой происходит смена жанров дискурса и обсуждаемой тематики. Так, для новичков характерен жанр дискурса самопрезентации («лицом к лицу»), необходимый для успешного взаимодействия с потенциальными клиентами, а также профессиональные знания, касающиеся работы на тренажерах. Ведущей темой общения опытных инструкторов также является тема самопрезентации; тем не менее, происходит расширение общения на профессиональные темы, при этом частота обращения к жанру «слухов и сплетен» снижается при переходе инструкторов из категории новичков к категории опытных. Переход к категории «гуру» позволяет членам тематической группы общаться непосредственно («лицом к лицу») в жанре высокопрофессионального дискурса, при этом ведущая тема новичков и опытных (тема самопрезентации) становится не актуальной.
Сравнительный анализ типов дискурса в различных организационных контекстах
На следующем этапе исследования было проведено сравнение соотношения типов дискурса в 4-х контрастных организациях (сеть фитнесс-центров, промышленные производства и поликлиника) Данные представлены в процентах от общего числа ситуаций реализации дискурсов (см. рис.)
Соотношение типов дискурса организации на материале 4-х организаций
Для организаций промышленных производств модель технологии и организационной структуры предполагает небольшое количество формализованной вертикальной (письменной) коммуникации и больший объем горизонтальной (устной) коммуникации между сотрудниками. Как показывают результаты исследования, в производственных организациях преобладает организационный тип дискурса, на втором месте, с незначительным отставанием – профессиональный, а личностный тип либо вообще не представлен, либо представлен незначительно.
Для медицинских учреждений технологию работы можно описать как относительно короткие цепочки операций при работе с пациентом, которые много раз (массово) повторяются. Дискурсный профиль для медицинского учреждения характеризуется, во-первых, превалированием организационного дискурса над двумя другими (по общему объему, частоте возникновения и важности тем он фактически подавляет два остальных дискурса), и, что не менее важно – практически полным выпадением тем, связанных с профессиональной деятельностью.
Для организаций в сфере услуг (фитнес-центры) технология работы характеризуется относительно короткими цепочками операций при работе с клиентами, которые сильно варьируют в зависимости от клиента. Профиль организации, связанной с оказанием услуг, характеризуется «провалом» в области организационных тем, и превалированием профессиональных дискурсов.