3.Индивидуальные различия

Индивидуальные различия (характеристики поведения, которые можно наблюдать и в большинстве своем измеримы)

Индивидуальные переменные, могут быть классифицированы как способности, навыки, происхождение и демографические характеристики.

Способности и навыки

Некоторые служащие, даже имеющие очень высокую мотивацию, просто не обладают способностями или навыками, чтобы хорошо выполнить работу, поэтому способности и навыки играют большую роль в индивидуальном поведении и резуль­тативности.

Способность – это свойство (врожденное или приобретенное), позволяющее личности выполнять какие-либо умственные или физические действия.

Навыки – это компетентность, относящаяся к выполнению работы (например, умение работать на станке или компьютере).

Менеджеры должны решить, какие умственные способности требуются для успешного выполнения каждой работы.

Умственные способности = интеллект

Умственные способности	Описание
1. Гибкость и скорость восприятия	Способность «удерживать в уме» отдельную визуальную конфигурацию
2. Беглость	Способность находить слова, идеи и образные выражения
3. Индуктивное мышление	Способность выдвигать и проверять гипотезы, направленные на нахождение взаимосвязей
4. Ассоциативная память	Способность восстанавливать воедино отрывочные фрагменты памяти
5. Объем памяти	Способность воспроизвести в памяти полностью все предметы после одного их представления
7. Скорость восприятия	Скорость нахождения образцов на основе сравнения и выполнения простых задач, включая и визуальное восприятие
8. Дедуктивное мышление	Способность рассуждать на основе сформулированных посылок для получения необходимого вывода
9.Пространственная ориентация и наблюдательность	Способность воспринимать пространственные образцы, манипулировать ими или трансформировать их изображение

Образцы физических навыков

Физический навык	Описание
1. Динамическая сила	Мышечная выносливость
2. Уровень пластичности	Способность сгибать или растягивать позвоночные или спинные мышцы
3. Степень координации тела	Способность координировать действия нескольких частей тела во время его движения
4. Равновесие тела	Способность сохранять равновесие
5. Жизнестойкость	Способность выдерживать макс. усилие, требующее сердечно-сосудистого напряжения

Менеджеры пытаются согласовать способности и навыки каждого человека с рабочими требованиями. Процесс согласования важен пото­му, что ни руководство, ни мотивация, ни организационные ресурсы не могут компенси­ровать недостатки способностей и навыков. Для успешного решения данной задачи необходимо также рассмотреть содержание работы, требуемое и предпочтительное поведение.

Содержание – это «что» представляет собой работа: описание работы, ответственность, цель и специальные задачи. Тре­буемое поведение – это «как» должна выполняться работа с точки зрения количества, качества, себестоимости и временных затрат. «Идеальной работой» является такая деятельность, в которой умения и способности личности могут быть применены для ее выполнения. В этом состоит цель согласования личности с работой.

Демографические характеристики

К числу наиболее важных демографических понятий относятся пол и раса. Культурное многообразие также может повлиять на производственные ситуации.

Различия между полами

Исследования показали, что мужчины и женщины имеют одинаковые способности относительно памяти, логического мышления, творческого подхода и интеллекта.У женщин чаще наблюдается абсентеизм, так как за детьми и престарелыми родителями ухаживают преимущественно женщины. В связи с этим и выше доля их абсентеизма.

Расовое и культурное многообразие

Современная рабочая сила отличается от рабочей силы в прошлом большим разнообразием в отношении культурного фона, ценностей, языка, навыков и образовательного уровня. Усиление культурного многообразия в организации заставляет акцентировать внимание на различии ценностей, трудовой этики и норм поведения. Проблемы общения, отсутствие чуткости и невежество, скорее всего, станут предметами пристального внимания менеджеров. Представители различных культур по-разному реагируют на требования трудиться усерднее или переделывать некачественное изделие, поэтому менеджерам следует научиться действовать с учетом многообразия рабочей силы. В связи с увеличивающейся долей цветных иммигрантов и обусловленных этим образовательными и языковыми проблемами менеджерам потребуется больше усилий при распределении работ между сотрудниками.