Часть 4 задания іi.

В связи с массовым внедрением систем Всеобщего качества (стандартов ISO 9000) в организациях стали внедрять управление на основе бизнес-процессов.

Основная идея управления бизнес-процессами проста: работа в организациях не движется вверх и вниз по функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов.

Целью реализации бизнес-процессов является получение продуктов, обладающих определенной потребительской ценностью. Иными словами получить, Продукт—результат процессов (работ, операций), удовлетворяющий определенную потребность клиентов. (Из словаря терминологии ISO 9000:2000).

Все предприятие представляет собой определенный набор процессов, среди которых выделяют:

• основные процессы (процесс маркетинга и процесс производства), в результате которых производится продукт или услуга для внешнего клиента (т.е. находящегося вне предприятия);

• вспомогательные процессы, которые носят обслуживающий характер, например процессы обеспечения предприятия различными ресурсами — материальными, техническими, финансовыми, трудовыми, кадровыми и т. д.;

• процессы управления: процессы планирования деятельности, процессы учета и формирования отчетности.

Кроме процессов текущей деятельности следует выделить также 4 группу процессов: процессы развития — т. е. те процессы, которые призваны обеспечить увеличение экономических выгод предприятия, например, в будущем, процессы инвестиционного финансирования, процессы реорганизации структуры, процессы внедрения информационных и других систем…

Выделение бизнес-процессов происходит на разных уровнях предприятия, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченную границу, связанную с продуктом, информацией или услугой. Этот продукт, информацию или услугу использует внутренний или внешний клиент.

Попытайтесь аналогично Приложение Г схемы 3 выделить (сегментировать) с учетом организационной структуры на вашем предприятии несколько основных и вспомогательных бизнес-процессов.

Часть 5 задания іi.

Оцените, укрупнено, эффективность и результативность управления на предприятии.

В заключении контрольной работы следует привести краткие выводы по результатам решения поставленных задач, изложить собственную позицию автора по рассмотренной проблеме и практические рекомендации по совершенствованию соответствующей деятельности организации.

В приложении нужно помещать вспомогательный материал, который при включении в разделы работы загромождает текст и исходные данные для проведения анализа.

При оформлении контрольной работы необходимо руководствоваться «Требованиями к оформлению письменных работ студентов (рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы)» – СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004.

3 Содержание и структура курсовой работы Методические советы по выполнению курсовой работы

Курсовая работа должна содержать:

• Титульный лист;

• Содержание;

• Введение;

• Основную часть: Теоретическая часть и Информационно-аналитическая часть

• Задание: анализ ситуации;

• Заключение;

• Список использованных источников.

При выполнении курсовой работы необходимо изучить не менее 20 литературных источников и в тексте сделать ссылку на каждый из них.. Литературные источники должны быть года издания не позднее 2000 года и включать статьи из периодических изданий (журналы, газеты и т.д.). Могут использоваться статьи, представленные на официальных сайтах Интернет.

Оформление списка литературы - согласно ГОСТ 7.1–2003. (образец оформления см. приложение Е).

Курсовая работа имеет практическую направленность и выполняется на примере конкретной организации.

Титульный лист. Образец приведен в Приложении А.

Введение содержит:

1. Актуальность проблемы.

2. Цели, задачи, предмет и объект исследования.

3. Методологические основания работы:

какие разделы теории менеджмента оказались актуальными для выполнения данной работы (например, концепция организационных структур, организационной культуры и т.д.).

4. Применяемых в работе методы исследования: наблюдение и т.д. (возможные методы в приложении Г).

Основная часть работы состоит из двух разделов.

Теоретическая часть - «Теоретические основы исследования» должен содержать анализ исследования проблем управления (заявленной в теме работы), понятийный аппарат, критический анализ взглядов ученых и практиков на данную проблему, сравнительный анализ методов, методик и моделей, применяемых в ходе исследований.

В нем раскрывается природа исследуемых явлений, комплекс взглядов, анализ основных проблем, необходимых для раскрытия данной темы, а также методы применяемые для этого.

Информационно-аналитическая часть (анализ конкретной фирмы).

Выбор организации – объекта исследования - осуществляется по параметрам предложенным преподавателем кафедры.

Примерные темы для проведения анализа в Приложении Б

В этой части работы необходимо провести организационную диагностику, позволяющую выявить основные проблемы организации, построить диагностический профиль, дерево проблем и дерево решений (или дерево целей). Для этого необходимо:

• провести анализ основных факторов оказывающих влияние на организацию;

• проанализировать общее состояние системы управления предприятия;

• дать характеристику выделенного направления (согласно теме курсовой работы);

• изучив динамику основных показателей, необходимо сделать выводы по каждому из показателей и сделать вывод о необходимости изменений в системе управления.

Завершает эту часть курсовой работы проект совершенствования рассматриваемой организации.