2. Методи, процедура і практика врегулювання трудових конфліктів.

Конфлікт може бути вирішений в результаті трьох типів дій:

• односторонніх, коли кожен учасник діє на свій страх і ризик;

• взаємоузгоджених, наслідком чого є компроміс на основі взаємних поступок;

• інтегрованих, які передбачають співробітництво, спільний пошук вирішення проблеми.

Існує декілька груп методів управління конфліктними ситуаціями:

• внутріособистісні;

• структурні;

• міжособистісні;

• агресивні відповідні дії.

Внутріособистісні методи розв’язання конфлікту полягають у тому, щоб особистість правильно організувала свою поведінку і спілкування з іншими людьми.

Структурні методи – це методи впливу на організаційні трудові конфлікти, що виникають через неправильний розподіл повноважень, недоліки в організації праці, системах стимулювання.

Міжособистісні методи розв’язання конфліктів ґрунтуються на врахуванні стилів поведінки конфліктуючих сторін і природи самого конфлікту.

Неофіційна та офіційна процедури врегулювання трудового конфлікту

* Неофіційна - це нерозглянута скарга. Часто вона дозволяє уникнути конфлікту.

* Офіційна

Офіційна процедура врегулювання трудового конфлікту етапи: 1- подача скарги;

2 - обговорення проблеми з менеджером;

3 - подача скарги на ім'я генерального менеджера, якщо проблема не вирішена.

Екзаменаційний білет № 3

1. Предмет, метод і зміст дисципліни „Менеджмент персоналу”.

Навчальна дисципліна “МП” має на меті формування системних знань теорії та практики керівництва персоналом різноманітних організацій, що функціонують у сфері національної економіки України.

Завдання навчальної дисципліни полягають у тому, щоб озброїти студентів (слухачів) сучасними знаннями теорії управління людьми у сфері економічної діяльності та практичними навиками впливу на трудову поведінку як колективів працівників, так і окремих виконавців, з метою забезпечення ефективної діяльності організації та задоволення результатами праці кожного працівника.

Завдання навчальної дисципліни ” МП” полягають у:

• вивченні теоретичних засад МП;

• вивченні практичного досвіду організацій в галузі управління людьми на виробництві;

• засвоєнні вмінь самостійно аналізувати складні виробничі ситуації, приймати й обґрунтовувати ефективні рішення в галузі МП.

Предмет. Навчальна дисципліна “МП” вивчає багатогранний, багаторівневий, складний процес відтворення й ефективного використання

До найпоширеніших методів наукових досліджень актуальних проблем праці та менеджменту персоналу належать:

загально – наукові (спостереження, класифікації та типології, групування і порівняння, середніх величин, аналізу і синтезу, системного підходу, експерименту тощо); економіко – статистичного аналізу; соціологічного аналізу; експертних оцінок; факторного аналізу; математичного моделювання; функціонально – вартісного аналізу; системно – структурного аналізу; математичної статистики; графічного моделювання; кореляційно – регресійного аналізу; тестових методик.