Ситуация “Отборочное собеседование (интервью)”

Интервью - это вид деловой встречи, которая характеризуется персонификацией предмета разговора. В центре дискуссии находится интервьюируемый: его действия, стремления, отношение, надежды, способности, проблемы. Типы интервью с указанием целей их проведения указаны в табл. 2. Для достижения целей собеседования необходимо тщательно продумать и составить перечень вопросов, которые будут заданы кандидату в ходе собеседования.

Таблица .2

Тип интервью	Цель проведения
1.Отбор	Выработка суждения о кандидате на основе сбора информации. Выбор одного или несколько работников, обладающих необходимыми способностями и мотивацией для работы в компании
2. Оценка дея-тельности (аттестация)	Улучшение взаимопонимания между руководителем и подчиненным, изменение отношения сотрудника к частной проблеме или аспекту работы, обсуждение определенных стандартов работы сотрудников в целях более полного использования потенциала каждого
3. Консультиро-вание	Обсуждение личных или связанных с работой проблем с квалифицированным специалистом (в ситуациях, связанных с работой, много общего с интервью по оценке работы)
4. Решение проб-лем подчиненных	Обсуждение отклонений от норм и правил компании и обеспечение мер для предотвращения повторов; обсуждение и попытка разрешения конфликтов
5. Заявление об уходе	Установление основных причин индивидуального решения сотрудника об увольнении с целью убедить его изменить решение или оценить требования для замещения или предотвратить будущее заявление

В ходе интервью при приеме на работу необходимо получить ответы по следующим шести блокам информации: автобиографическим данным; общеобразовательному уровню; практическому опыту; характеристике последнего места работы; получаемому вознаграждению; индивидуальным характеристикам.

Структура интервью – обязательное наличие трех взаимосвязанных этапов собеседования: начала (установления контакта), собственно проведения опроса (установления необходимых фактов), окончания (закрытия контакта).

Цель интервьюера - за отведенное время (до одного часа) расположить к себе кандидата, получить как можно больше информации, побудить его думать, при этом составить о себе хорошее впечатление.

Общие условия проведения интервью вытекают из его целей (табл. 3).

Таблица.3

Этап собеседования	Форма вопроса	Пример
1. Установление контакта - получение ответа “да”	Закрытые, требующие ответов “да”, “нет”	“Здравствуйте, я менеджер по персоналу компании. Меня зовут ….”; “Вы родились в Петербурге?”, “О, так мы с Вам земляки”. “Рад, что мы смогли встретиться ”
2. Основная часть (вопросы по шести блокам информации)	Открытые, подразумевающие возможность раз-вернутого ответа; экспертные – уточ-няют автобиографи-ческие данные; функциональные – помогают уточнить уровень управленчес-ких навыков и потен-циальных связей; мотивационные – помогают выяснить причины неудовлет-воренностиработой, ожидания и притяза-ния на новом месте, сформулировать пред-ложение о зарплате, премиях, льготах	“Как долго Вы работали в …?”, “Сколько сотрудников было у Вас в подчинении?”, “Где и какие курсы вы проходили?” “С чего бы Вы начали свою деятельность в данной должности?” “Приходилось ли Вам участвовать в переговорах?”, “Имеется ли у Вас опыт работы с иностранными компаниями?”, “Какими?” “Чем привлекает Вас работа в нашей компании?”, “Каков был лично ваш доход за предыдущий период?”, “Из чего складывается ваш семейный бюджет?”, “Сможет ли Вы задерживаться после работы?” Ваше мнение, как к этому отнесутся Ваши близкие?
3. Окончание – проверка инфор-мации, принятие решения	В основном ритори-ческие, в меньшей степени открытые и закрытые	“Не правда ли?”, “Возможно, причина сложившегося в …?”

Основным критерием профессионализма интервьюера является умение правильно и корректно задавать вопросы. При этом в ходе интервью следует внимательно наблюдать за кандидатом, отмечать его манеры, жесты, слова, поступки, повторяющиеся выражения. В результате опроса и наблюдения появляется возможность сделать определенные выводы о кандидате. При подготовке к интервью необходимо тщательно продумать содержание и форму вопросов. Как известно, в процессе общения вопросы выполняют пять основных функций:

настройка – привлечение внимания собеседника, расположение его к себе, снятие напряжения. Например: “Вы могли бы мне помочь?”, “Правда, сегодня прекрасная погода?”

получение информации. При этом вопросы начинают со слов кто, что, где, когда, возможно ли, неужели, разве.

передача информации. Например, “Не значит ли это, что…”, «Вы, конечно, понимаете, что это вам по плечу”.

побуждение мышления. Это вопросы такого вида: “Как Вам кажется, что произойдет, если…”, “Вам когда-нибудь приходилось…?”. “Вы, конечно, понимаете, что …”.

подведение к заключению, принятие решения. Назначение этих вопросов - ускорение принятия решения собеседником, если общение затягивается: “какой из вариантов вы предпочитаете?”, «Не правда ли”, “Возможно, это произошло еще и потому…”.

Основная часть интервью состоит из вопросов, подготовленных заранее.

В соответствии с методическими указаниями подготовить сценарий отборочного собеседования и провести интервью с кандидатом на вакантную должность, заданную преподавателем.

Критериями оценки подготовки и проведения интервью являются: его структура, информативность, содержание и форма вопросов, продолжительность собеседования.