Билет 13
Современные инструменты управления качеством. Диаграмма рассеивания.
Диаграмма рассеивания (поликорреляция)- это графическое представление пар исследуемых данных (2х параметров процесса) в виде множества точек на координатной плоскости. При построении диаграммы рассеивания сначала собирают парные данные об изученных величинах, а затем получают пары значений, отмеченных на координатной плоскости. Обязательно указывать также все поясняющие атрибуты (название данных, время проведения наблюдения, единицы измерения, составитель). Диаграмма рассеивания дает возможность выдвинуть гипотезу о наличии или отсутствии корреляционной связи (зависимости) между 2мя случайными величинами, а так же характеристике и тесноте этой зависимости. Анализируя характер разброса, можно установить связь между исследуемыми параметрами а так же с помощью специальных расчетов выявить имеющиеся зависимости (рассчитать коэффициент корреляции, уравнение регрессии и т.д.). В зависимости от расположения точек делают следующие выводы: если на диаграмме рассеивания есть далеко отстоящие точки (выброс), необходимо исследовать причины их появления (ошибки измерения или записи данных, либо изменение в условиях работы). Из корреляционного анализа эти точки обычно исключают.
Рисунок- Диаграмма рассеивания а)нет корреляции, б) положительная корреляция, в) отрицательная корреляция.
Если точки расположены хаотично (а), то полагают, что между рассматриваемыми величинами нет корреляции. Если точки группируются таким образом, что явно выражена некоторая тенденция их расположения, то говорят о положительной или отрицательной корреляции.
2. Анализ брака и потерь от брака.
Политика предприятия должна быть изначально нацелена на высокое качество продукции. Однако брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его необходимо учитывать. Брак может быть обнаружен на самом предприятии-производителе продукции и за его пределами. Проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции брак, свидетельствует как о плохом ее качестве, так и о качестве работы предприятия. Он называется рекламацией. Рекламации сравнивают по стоимость и по количеству с прошлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в зависимости от объема производства. Появление рекламаций наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, сказываясь на его репутации. При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака (Аб).Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц-виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов (АП.б.).Как правило, Аб >= АП.б. Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции. Менеджеры должны рекомендовать руководству фирмы найти предприятие, поставляющее более качественное сырье для данного производства.
И анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ реклмаций следует проводить по их причинам:
производственно-технологическим;
конструктивных недостатков;
качества сырья и комплектующих изделий;
по вине рабочих;
прочим. Это позволит более точно определить размер излишне израсходованных средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.