2. Виды исследования систем управления социально-экономического характера.

Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения, что определяется особенностями самой системы управления, целями исследования и имеющимися ресурсами.

По целям исследований можно выделить практические, научно-практические (прикладные) и теоретические (фундаментальные и поисковые). Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей разви­тия организаций, повышение образовательного уровня работников. Теоретические фундаментальные исследования направлены на получение новых научных данных о процессах, явлениях, закономерностях, существующих в исследуемой области; разработку научных основ, методов и принципов исследований. Теоретические поисковые исследования призваны увеличить объем знаний для более глубокого понимания изучаемого предмета; для разработки прогнозов развития науки и техники, применения новых явлений и закономерностей.

По методологии проведения (методология - учение о принципах, формах и способах научно-исследовательской деятельности.) следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных теоретических знаний. Каждый из этих видов исследований располагает своими методами и средствами, преследует конкретные цели.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования.

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

• распознание проблем и проблемных ситуаций;

• определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей появления и развития;

• установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

• нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

• разработка вариантов решения проблем;

• выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи.

Исследование систем управления включает:

• уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

• выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

• выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

• сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

• получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

Наиболее продуктивным подходом для исследования систем управления большими и сложными системами является комплексно-системный (системный) подход, о котором уже шла речь ранее. Вернемся к этому подходу, дабы раскрыть его сущностные особенности, позволяющие достичь высокой эффективности исследований.

Сущность системного подхода к ИСУ — мысленный охват всех явлений как единое целое, их объектив­ная оценка, обеспечение развития всей системы с учетом внут­ренних переменных (цель, структура организации, персонал, техника, технология), предвидение положительных и отрица­тельных последствий принимаемых управленческих решений.

Системный подход рассматривает все процессы и явления в виде определенных целостных систем, обладающих новыми качествами и функциями, не присущими составляющим ее элементам. В виде систем можно рассматривать все объекты неживой, живой и социально-организованной материи (атомы, организмы, предприятие и т.д.). Все системы имеют устойчивую внутреннюю структуру и состоят из взаимосвязанных элементов (подсистем), обладающих специфическими функциями.

Системы делятся на закрытые, функционирующие независимо от изменений внешней среды (например, часы), и открытые, связанные с внешним миром (все социально-экономические объекты — предприятия, организации, бригады и т.д.).

В настоящее время системный подход можно считать универсальной методологией научных исследований и менеджмента, суть которой — формирование образа мышления, рассматривающего в единстве все явления внешней и внутренней среды. Этот метод получил широкое распространение в современной теории и практике менеджмента.

Другим подходом при проведении научных исследований СУ выступает ситуационный или кейсовый (от англ. case — ситуация) подход, зародившийся позже системного (80-е годы XX века) в Гарвардской школе бизнеса (США).

Ситуационный подход как разновидность научного метода исследования направлен на выработку у человека ситуативного мышления (приближенного к практике) и непосредственное приложение полученных теоретических знаний к анализу реальных процессов. Ситуационный подход требует принятия оптимального решения, зависящего от соотношения имеющихся факторов. Если системный подход более целесообразно применять в спокойной обстановке и в процессе планомерной деятельности менеджера, то ситуационный подход чаще используют в нестандартных и непредвиденных ситуациях. Именно в такие моменты, когда в сжатые сроки необходимо правильно оценить ситуацию и принять верное решение, проявляются особые качества исследователя: твердость, гибкость мышления, эрудиция, дар предвидения.

Отсюда видно, что ситуационный подход к исследованию используется в нестандартных, непредвиденных ситуациях (землетрясение, взрыв близлежащего химического предприятия, отключение электроэнергии, массовое заболевание работников и др.), в ходе которых моделируется весь ход действий и их последствия. Таким образом, ситуационный подход заранее подготавливает систему управления к запрограммированным решениям в нестандартных ситуациях.

Общая диалектическая методология исследования, отраженная в системном или ситуационном подходах (или их сочетании) дает исследователю мощный инструментарий – методы исследования. На выбор методов исследования огромное влияние также оказывает реальное состояние системы управления организацией или всей организации в целом.