30. Профессиональная сфера общения следователя.

В литературе указывается на три основные стороны этой деятельности: познавательную, удостоверительную и коммуникативную. При этом предметом научных уголовно-процессуальных и криминалистических исследований чаще всего становились отдельные действия или комплексы (системы) действий следователя, связанные с собиранием, исследованием, оценкой и использованием доказательств, что соответствует познавательному и удостоверительному аспектам следственной деятельности. 

Расследуя преступления, следователь вступает в контакт (взаимодействие) и устанавливает различные отношения с широким кругом учреждений, организаций, предприятий, должностных лиц и граждан. Чаще всего целью этих общений является получение какой-либо информации, способствующей качественному ведению следствия.

Деятельность следователя по расследованию преступлений представляет собой один из видов социального поведения людей. В целом она формируется и развивается в тех же жизненных отношениях индивида, в рамках которых вообще возникают связи его с другими людьми, определяется его социальная активность. Мы не обнаружили, да их по-видимому и нет, каких-либо особых механизмов, специально управляющих поведением лиц, общающихся в уголовном судопроизводстве. Именно это обстоятельство и предопределило возможность использования социологического подхода к изучению феномена общения при расследовании преступления, рассмотрению его в общей структуре общественных отношений, складывающихся в правоприменительной деятельности.

Лицо, вступая в уголовно-процессуальное общение как представитель определенного социального типа участников процесса, осуществляет коммуникативную деятельность, направленную на достижение целей своей общности (типажа). В свою очередь, сама эта деятельность обусловлена объективной необходимостью раскрытия и расследования преступлений, а значит и обмена информацией взаимодействующих людей — общением друг с другом. При этом следователь выступает как представитель социально определенной группы, реализуя в общении свою профессиональную роль. Здесь личность следователя представлена как продукт правовых и процессуальных отношений и в то же время как выразитель и носитель этих общественных отношений.

Общение следователя с участниками процесса обусловлено, прежде всего, целями и формальной стороной этого взаимодействия, так как последние включаются в процесс расследования в силу закона, определяющего вид (форму) их участия. Отсюда его специфика проявляется в жесткой регламентации взаимодействия уголовно-процессуальным законом, определенном ограничении средств общения и взаимодействия, применяемых в конфликтных ситуациях противоборства, а также тем обстоятельством, что инициатива и организующее начало проистекают от следователя как представителя государственного учреждения. Поэтому во взаимодействии участников процесса их равенство относительно; как правило, следователь выступает в нем инициатором общения, остальные—в качестве (со)исполнителей (сотрудников) или объектов познания (“носителей” информации о событии преступления). Очевидно, что в ходе расследования преступлений следователю приходится общаться и взаимодействовать с гораздо большим кругом лиц, чем это определено выше. Здесь мы ограничимся рассмотрением лишь двух основных видов (уровней) взаимодействия следователя, условно названных (1) “деловое” и (2) “информационно-познавательное” общение.

Коммуникативные умения и навыки следователя

Коммуникативная деятельность - это умение понимать человека, чувствовать его, управлять его эмоциональной средой.

Исследование структуры коммуникативной стороны деятельности, познание психологических закономерностей общения в особых условиях уголовно-процессуального резюмирования дает возможность разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности труда следователя на этом уровне.

Характеризуя коммуникативные способности следователя, можно выделить следующие элементы:

--умение быстро организовывать контакт с собеседником. он начинается с освобождения от внутреннего "зажима" с умением в течение всего времени разговора смотреть в глаза человека и, далее, умения найти индивидуальный подход с учетом особенностей личности допрашиваемого;

--волевую форму: всегда быть в форме, то есть целевое управление своим поведением. Волевое превосходство - одно из самых главных в коммуникативной деятельности.

Коммуникативная деятельность не помогает преодолеть конфликт.

Допрос является в первую очередь организацией следователем того психологического состояния опрашиваемого, которое реализуется в изложении и наиболее правильной и полной информации о событии преступления и личности преступника.

Успешное взаимодействие двух систем - следователя и допрашиваемого, зависит от психологического контакта.

Коммуникативная сторона деятельности, в процессе которой следователь должен получить необходимую для раскрытия преступления информацию от людей путем общения с ними. 

Общение в юридической практике как разновидность делового общения

В юридической деятельности общение протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных формкоммуникации: прием заявлений у граждан, допрос в ходе предварительного следствия, получение определенных объяснений у субъектов, участвующих в гражданском судопроизводстве, судебные прения сторон, обмен информацией и т.д. Особый вид и режим профессионального общения юриста предусмотрены в законодательстве в ходе уголовного дела и в ходе принятия решения по гражданско-правовым спорам. Таким образом, можно сделать вывод, что начало, ход и развитие профессионального общения юриста в уголовном и гражданском процессах определяются правовыми (процессуальными) нормами, которые предписывают обязательное соблюдение установленных в законодательстве форм общения и регламентированный юридический порядок речевого (вербального) взаимодействия сторон.

Юристу-практику важно знать, что процедура процессуально регламентированного общения, его в большей мере формализованный, своего рода ритуальный характер применительно к различным коммуникативным ситуациям, а также обязательные условия, при которых профессиональное общение может осуществляться (см.: гласность, устность, непрерывность, непосредственность), никем не могут быть нарушены (см. ст. 9, 146 ГПК РФ). Эти процедуры детально описаны в законе, начиная с оснований, без которых не может состояться акт общения, и кончая разными процессуальными формальностями, которые завершают диалог общения сторон с особым порядком протоколирования. Поэтому юристу требуются определенные способности в общении и, в частности, умение устанавливать отношения с людьми, умение убедить человека, учитывая при этом его индивидуально-психологические особенности, пробудить его интерес к общению в связи с разными обстоятельствами, имеющими правовое значение.

В структуре общения выделяются три его непременные составные части:

    :><<C=8:0B82=0O AB>@>=0, :>B>@0O 2:;NG05B 2 A51O >1<5= 8=D>@<0F859 <564C AC1J5:B0<8 ?@02>>B=>H5=89;

    перцептивная сторона, которая определяет процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения;

    8=B5@0:B82=0O AB>@>=0, :>B>@0O 70:;NG05BAO 2 >@30=870F88 2708<>459AB28O, A>2<5AB=>9 45OB5;L=>AB8 ?0@B=5@>2 >1I5=8O.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций  и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем  или выработки конструктивного подхода к их решению.

Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.

Деловой и речевой этикет следователя

Деловой этикет – это формы поведения, принятые в деловой среде

Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом . Деловой этикет включает в себя следующие разделы: 1.     Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого. 2.     Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы. 3.     Манеры руководителя. Манеры подчиненного. 4.     Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты. 5.     Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды. 6.     Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки. 7.     Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.). 8.     Этикет телефонных переговоров. 9.     Речевой этикет. 10. Сетевой этикет (Правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века).

Очевидно, что этика имеет непосредственное отношение к деятельности следственных подразделений, поскольку: 

·        этическими нормами и предписаниями, на треть расписаны уголовное  и уголовно- процессуальное законодательство; 

·        как следователи, так и правонарушители  руководствуются в своих поступках  морально – этическими нормами; 

Здесь же важно отметить еще одну особенность процессуальной деятельности следователя, накладывающую заметный отпечаток на всю структуру этических отношений с участниками процесса, - это законодательная регламентация методов и способов работы.

Понятие речевой деятельности

Понятие речевой деятельности.  Речь – сложившаяся исторически в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком.*  Речь выполняет ряд функций:  - обозначения – каждое слово, предложение имеют определенное содержание;  - сообщения – передача сведений, знаний, опыта;  - выражения – интонационное построение, ударение, использование сравнений, обнаружение чувств, потребностей, отношений;  - воздействия – побуждение к выполнению задач, проявлению активности, к изменению взглядов.  Функции речи по-разному проявляются в различных ее видах. Структура речевой деятельности или речевого действия совпадает со структурой любого действия, т.е. включает фазы ориентировки, планирования ( в форме «внутреннего программирования»), реализации и контроля. Речь может быть активной, конструируемой каждый раз заново, и реактивной, представляющей собой цепочку динамических речевых стереотипов. В условиях спонтанной устной речи сознательный выбор и оценка используемых в ней речевых средств сведены до минимума, в то время как в письменной речи и в подготовленной устной речи занимают значительное место. Различные виды и формы речи строятся по специфическим закономерностям (например, разговорная речь допускает значительные отклонения от грамматической системы языка, особое место занимает логическая и тем более художественная речь).**  Выделяют следующие виды речевой деятельности: внутреннюю и внешнюю. Внешняя речь включает речь устную (диалогическую и монологическую) и письменную.  Внутренняя речь-это различные виды использования языка вне процесса реальной коммуникации. Внутреннюю речь подразделяют на три основных типа: внутреннее проговаривание ( лишена фонации-произнесения звуков, типична для решения мыслительных задач), собственно речь внутренняя ( выступает как средство мышления, пользуется специфическими единицами и имеет специфическую структуру, отличную от структуры внешней речи), внутреннее программирование ( формирование и закрепление в специфических единицах замысла речевого высказывания ).  Устная речь – вербальное (словесное) общение при помощи языковых средств, воспринимаемых на слух. Устная речь характеризуется тем, что отдельные компоненты речевого сообщения порождаются и воспринимаются последовательно. Процессы порождения устной речи включают звенья ориентировки, одновременного планирования (программирования), речевой реализации и контроля; при этом планирование в свою очередь совершается по двум параллельным каналам и касается содержательной и моторно-артикуляционной сторон устной речи.*** Устная речь бывает диалогической и монологической. Диалогическая речь-это речь поддерживаемая, имеющая собеседника, она более простая, свернутая, в ней могут присутствовать интонации, жесты, паузы, ударения. 

Условия эффективной речевой коммуникации

Само понятие эффективности связано с достижением тех целей, которые ставит участник общения в данной коммуникативной ситуации.

• информативная – донести свою информацию до собеседника, получив подтверждение, что она получена;

• предметная – что-то получить, узнать, изменить в поведении собеседника;

• коммуникативная – сформировать определенные отношения с собеседником

Воздействие эффективно в том случае, если достигнуты все три цели. Но так бывает не всегда.

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия – одно из условий эффективности речевого воздействия.

Если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие иногда может быть эффективным: ведь цель не достигнута по объективным причинам , но при этом коммуникативное равновесие сохранено.

Коммуникативное равновесие – отведение собеседнику в процессе общения роли не ниже той, которая обусловлена его социальной ролью и представлением о его собственном достоинстве. Делится на вертикальное и горизонтальное.

• Вертикальное коммуникативное равновесие связано с соблюдением норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: начальник – подчиненный; старший – младший; занимающий более высокое служебное положение – занимающий более низкое служебное положение; стоящий выше в социальной иерархии – стоящий ниже в социальной иерархии.

• Горизонтальное коммуникативное равновесие – это адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного собеседника – по степени знакомства, возрасту, служебному положению, социальному положению и др. Достичь горизонтального коммуникативного равновесия – значит оправдать ролевые ожидания равных тебе, говорить с собеседниками в рамках принятых в обществе правил вежливости и уважения.

И при горизонтальном, и при вертикальном коммуникативном равновесии важно, чтобы соблюдались принятые в обществе ролевые нормы. Если равный не командует равным ему, начальник не унижает, сын послушен родителям, подчиненный уважителен и т.д., то коммуникативное равновесие соблюдено