60 Организационные методы управления качеством.

1. организационное проектирование;

2. регламентирование;

3. нормирование.

Распорядительные методы – приказы, постановления, распоряжения, инструктаж, команды, рекомендации.

Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для выполнения директив, приказов и др. предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов УК следует включить следующие методы:

1. регламентирование (устав организации)

2. стандартизация

3. нормирование

4. инструктирование

5. методы распорядительных воздействий. Среди них следует отметить разработку и реализацию политики в области качества, утверждаемой первым руководителем организации; руководство по качеству; процедуры разработки и внедрения положений о подразделениях и должностных инструкций; отбор расстановку, воспитание и аттестацию кадров по УК; внедрение передового опыта по УК.

Требования, предъявляемые к документам по УК:

1. логическая последовательность и четкость изложения информации;

2. краткость, конкретность и точность формулировок;

3. убедительность аргументации;

4. достаточность и обоснованность;

5. небольшой объем;

6. малоизменчивость (стабильность);

7. качественная содержательность.

Приемлемой политикой в области качества продукции может быть признана та, которая отвечает на ряд вопросов:

1. является ли она краткой;

2. касается ли она каждого работника коллектива;

3. установлены ли в ней стандарты, требования к качеству работы;

4. охвачены ли в ней все аспекты качества поставленной продукции или услуги;

5. подписана ли политика в области качества первым руководителем организации.

61 Технологические методы управления качеством.

Автоматические методы УК. При использовании этого метода отклонения процессов от заданных параметров и соответствующие действия определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Использование автоматического технического контроля качества продукции обязывает изготовителя применять неразрушающие методы контроля.

Статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс мер (методов) отслеживания качества на основе статистических данных: статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическая оценка качества.

Для эффективного использования инженерно-технологических методов часто используют графические методы.

62 Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.

В общем случае информационное обеспечение управления качеством, например, на уровне предприятия следует понимать как совокупность всех видов информации по управлению качеством, методов и средств ее сбора, накопления, обработки, анализа, передачи, хранения и использования, предназначенной для воздействия на процессы установления, формирования, сохранения и поддержания необходимого для потребителей качества продукции, услуг и работ. Следовательно, в состав информационного обеспечения системы управления качеством должны включаться:

• виды и объемы информации, требуемые для управления качеством;

• потребители информации каждого вида;

• методы получения информации каждого вида;

• источники информации каждого вида;

• периодичность получения информации каждого вида;

• виды носителей информации;

• средства поиска, сбора, накопления, обработки, анализа, передачи, хранения и использования информации каждого вида.

Всю информацию по управлению качеством условно можно классифицировать по следующим видам: номенклатура показателей качества; фактические значения показателей качества и исходная информация для их определения, нормативы для показателей качества; факторы, влияющие на показатели качества; информация об объектах управления; управляющая и отчетная информация.

К информации по управлению качеством в рыночных условиях предъявляются определенные требования. В их основу целесообразно положить, прежде всего, полезность информации для принятия решений в системе управления качеством в частности и СУ в целом. Наряду с данным очевидным требованием и теми требованиями, которые предъявляются к документационному обеспечению системного управления качеством, к рассматриваемой информации следует предъявлять такие требования, как понятность, уместность, одноразовость ввода и надежность.

Понятность означает то, что информация о качестве должна быть доступной пониманию для ее пользователя. Это не исключает при необходимости представления достаточно сложной информации.

Уместность информации следует понимать как относящуюся только к качеству продукции, позволяющую принимать своевременные решения по управлению качеством превентивно-перманентного характера. Уместность определяется содержанием, существенностью и своевременностью информации. Например, информацию можно признать несущественной, если она не оказывает значимого влияния на принятие решений по управлению качеством.

Одноразовость ввода следует понимать как требование единственного введения информации по управлению качеством в банк данных с последующим многоразовым использованием, что позволит снизить ее неоднозначность за счет уменьшения вероятности совершения ошибок (при неоднократном вводе информации).

Надежность предполагает, что информация не содержит никаких серьезных (существенных) ошибок. При этом она должна правдиво, полно и беспристрастно (нейтрально) отражать предполагаемое (возможное) и реальное (действительное) качество продукции и состояние всех процессов управления качеством.

Источниками информации о предприятии и видах его деятельности при ее сборе, изучении, обобщении и анализе должны стать, как минимум, следующие нормативно-правовые документы:

1) данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющиеся коммерческой тайной, публикаций, статистических материалов:

2) устав, учредительный договор, протоколы учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламентирующие деятельность организации;

3) состав членов правления и их заместителей, ревизионной комиссии;

4) приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;

5) нормативно-правовые документы по основным направлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;

6) Организационная структура управления организацией и ее структурных единиц;

7) экологический паспорт;

8) показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистических документов;

9) годовые отчеты организации и ее структурных единиц;

10) отчеты о маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации;

11) материалы лабораторий и подразделений (отдел технического контроля, центров испытаний и т.п.);

12) материалы надзорных и сертификационных органов; результаты социологических исследований;

13) дефектные ведомости;

14) рекламации и отзывы потребителей;

15) входящие и выходящие документы;

16) положения о подразделениях, руководящие документы, методики, стандарты, должностные инструкции, процедуры и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы, отражающие:

• цели задачи организации;

• степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции;

• кооперацию научно-технических и производственных структурных единиц;

• централизацию и специализацию функций обеспечения и обслуживания;

• маршруты материально-вещественных и информационных потоков;

• соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг);

• состав целей управления, функций и задач и их распределение между уровнями и звеньями управления;

• централизацию и распределение полномочий по принятию решений;

• функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками;

• существующую технологию выполнения функций и задач;

• кадровое обеспечение;

• уровень используемых технических средств управления;

• используемые методы управления;

• факторы, обеспечивающие получение прибыли;

• исполнительность решений в структурных единицах организации;

Помимо перечисленного выше источниками информации могут быть:

1) сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов ит.п.;

2) непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования системы УК и всей СУ;

3) миссия и цели предприятия (организации);

4) реализуемые стратегии;

5) структура внешне хозяйственных связей предприятия;

6) организационно-правовая форма предприятия;

7) внешнеторговый контракт;

8) перевозочные и товаросопроводительные документы;

9) таможенные документы;

10) экспортная и импортная лицензия;

11)документы для регистрации участника внешнеэкономической деятельности;

12) платежные документы; документы, оформляющие валютные операции;

13) документы для зарубежной командировки и для приема иностранных партнеров;

14) отношение персонала организации к современным информационным технологиям;

15) владение руководителями и менеджерами необходимой и достоверной информацией при принятии управленческих решений;

16) документооборот и его характеристики;

17) средства передачи и преобразования информации;

18) применяемые коммуникации;

19) направления совершенствования информационного обеспечения на предприятии.

Средства защиты информации:

• физические средства реализуются в виде автономных устройств и систем (замки, электронно-механическое оборудование охранной сигнализации);

• аппаратные средства – устройства, встраиваемые непосредственно в вычислительную технику или устройства, которые соединяются с подобной аппаратурой по стандартному интерфейсу;

• программные средства представляют из себя программное обеспечение, специально предназначенное для выполнения функций защиты информации;

• организационные средства защиты реализуются в виде всевозможных норм, которые сложились традиционно или складывались по мере распространения вычислительной техники и средств связи в обществе;

• законодательные средства – определяются законодательными актами страны.

К методам защиты информации относятся:

• препятствия – метод физического преграждения пути злоумышленнику к защищаемой информации;

• управление доступом – включает в себя следующие функции защиты: идентификацию пользователя, персонала системы; опознание объекта или субъекта по предъявленному им идентификатору; проверку полномочий; протоколирование обращений к защищаемым ресурсам.

• маскировка – метод защиты информации ее криптографичского закрытия, при передаче информации по каналам связи большой протяженности этот метод оказывается наиболее удобным;

• регламентация – метод защиты информации, создающий такие условия автоматизированной обработки, хранения и передачи защищаемой информации, при которой возможность несанкционированного доступа к ней свелась бы к минимуму;

• принуждение – такой метод защиты, при котором пользователи и персонал системы вынуждены соблюдать правила обработки, передачи и использования защищаемой информации под угрозой административной, материальной или уголовной ответственности;

• побуждение – соблюдение установленных порядков за счет соблюдения установленных морально-этических норм.