Пять шагов эффективного плана речи

1. Определяем цели

2. Собираем информацию

3. Организуем материал

4. Адаптируем материал к особенностям аудитории

5. Практикуемся в произнесении речи

1 шаг. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ

• Выбор темы;

• Оценка аудитории:

А) сбор основных демографических показателей для выяснения характера аудитории;

Б) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по отношению к вам и выбранной вами теме.

• Анализ ситуации и обстановки;

• Определение цели речи.

2 шаг. Собираем информацию

• Личные знания, опыт и наблюдения;

• Поиск информации в библиотеках и электронных базах данных;

• Интервью;

• Опросы.

Примеры, статистические данные,

цитаты, анекдоты, сравнения и противопоставления.

3 шаг. Организуем материал

• Спланируйте основную часть речи:

А) напишите главный тезис;

Б) сформулируйте основные положения;

В) определите порядок изложения;

Г) подберите иллюстративный материал;

Д) подготовьте переходы.

• Подготовьте вступление (неожиданное заявление, риторический вором, история, апелляция к личному опыту, цитата, интригующее начало);

• Подготовьте заключение (резюме, история, призыв к действию, эмоциональное воздействие);

• Перечислите источники.

4 шаг. Адаптируем материал к аудитории

• Достижение взаимопонимания;

• Привлечение и поддержание интереса аудитории;

• Приспособление к уровню понимания аудитории;

• Формирование позитивного отношения к вам или к предмету вашей речи;

• Визуальная адаптация материала.

5 шаг. Практикуемся в произнесении речи

• Компоненты репетиции речи:

• вербальные;

• невербальные;

• Овладение разговорным стилем (энтузиазм, экспрессивность речи, беглость, зрительный контакт, спонтанность);

• Репетиция;

• Преодоление нервозности.

На разъяснительные вопросы отвечать следует обязательно. Недопустимы реплики: «Я же об этом говорил!» или «Как же вы не поняли!».

На дополнительные вопросы отвечать желательно, по крайней мере подсказать источник информации.

Никогда не уходите от вопросов, которые звучат как своеобразный вызов и связаны с желанием проверить позицию выступающего. Ответ должен быть обязательно, только нужно сохранять выдержку и чувство юмора.

Искусство отвечать на вопросы совершенствуется от выступления к выступлению. И очень важен объективный самоанализ каждого выступления. Эти записи очень помогут в будущем, это шаги оттачивания мастерства.

 Сущность феномена психологического влияния в общении.

Специалисты по менеджменту отмечают, что влияние - это любое поведение от одного индивиду, которое вносит изменения в поведение, отношения, чувства и т.д., другого индивида

Психологи считают, что индивидуальное воздействие - это процесс и результат изменения одним человеком поведения другого (ее установок, представлений, мнений, оценок и т.п.) при взаимодействии с ним

Любое воздействие осуществляется с целью формирования, закрепления или изменения установок, взглядов, отношений, чувств.

В общении, в том числе и деловой, имеем дело с различными видами воздействия Можно рассматривать индивидуальное воздействие двух субъектов друг на друга, лидера и любого члена группы на других, а также спи ильний влияние группы на подгруппы, лидера и группы вместе на отдельных ее членов

Индивидуальный влияние имеет место, когда есть потребность в информации, разъяснении, совместной деятельности Важно, что нередко рядовые член и группы, а не лидер пытаются повлиять на других своей искренностью, заинтересованностью в деле Психологическая природа различных видов воздействия не одинакова и каждый из них используется с определенной целью и при определенных условий Но если вы сделали что-то для другого человека, а потом увидели, что ваше действие имела положительное влияние на нее, вы создали для себя один из самых мощных мотивационных факторов Внушение - это целенаправленное воздействие одного человека на другого или на группу людей, предусматривающий некритическое восприятие высказанных мнений и свободы Процесс внушения основывается на воздействии словом, умышленно перестраивает что-то в деятельности и направлен на повышение результативности действий В нашей стране значение внушения длительное время недооценивалось и называли буржуазным им способом воздействия самом деле внушения занимает очень важное место в нашей жизни, оно является механизмом, который дает возможность повлиять на бессознательное: на установки, эмоциональные реакции, ожидания и т.п. Во ч ас внушение не достигается согласие, а лишь обеспечивается принятие информации, содержащей готовое заключение Используя полученную информацию, человек, на которого влияют, должен прийти сама необходимого выс новкевисновку.

По содержанию воздействия и конечным результатом внушения бывает положительным и отрицательным, этическим и неэтичным, за средствами воздействия - прямым и косвенным При прямом внушении человек, внушает, призывает к в определенных действий Оно передается как приказ, указание, распоряжение и запрет (например: \"Всем быть завтра в 9 часов на работе, потому что утром прибудет ревизор\") В случае косвенного внушения не говорят прямо о своей цели, однако выражается отношение к предмету, а основными формами внушения есть намек, одобрение, осуждение (например, \"Наши соседи уже закончили работу\" или \"Наши конкуренты начали выпу скаты новый вид продукции \"и др.) Косвенное внушение рассчитано на некритическое восприятие информации, поэтому для этого используются не приказу, а повествовательные формы Цель достигается за счет того, что возбуждаются сильные эмоциональные реакции

Слухи - это специфический вид неформального межличностного общения, в процессе которого сюжет, что в определенной степени отражает реальные или надуманные события, становится достоянием широкой аудитории. Исследование проведены на факультете психологии МГУ им МВ Ломоносова, показали, что три четверти работников любой организации подвергаются воздействию слухов как косвенного внушения . Иногда именно благодаря слухам формируются общественное мнение, настроение и установки людей, меняется информационная ситуация в организациях ции Они распространяются для удовлетворения конкретных потребностей людей Скорость распространения слухов является высокой, а живучесть - до двух недель

Одним из видов внушения является самовнушение Это сознательное саморегулирование, внушение самому себе представлений, чувств, эмоций В этом процессе человек сам создает модель состояния или действий и вводит ее в свою псы ихику Модели самовнушения, по мнению известного психиатра В Леви, \"вводятся в память, переходят из кратковременной памяти в долговременную, из сознания в подсознание и, в конце концов, автоматически мым оволи начинают влиять на самоощущение и поведение самого человека . Самовнушение может помочь человеку избавиться определенных недостатков Однако для этого, во-первых, их надо выявить, а во-вторых разработать формулу самовнушения Формулы должны быть направлены на себя и создавать их следует от имени первого лица Они должны быть не очень развернутыми, утверждая и состоять из глаголов, имеют влиятельную силу (например: \"Я придерживаться этого плана\", \"Я закончу эту работу сегодня\", \"Я стану хорошим менеджером\") Самовнушение - лучший способ для человека, который хочет самовдосконал юватися, исправить свои недостатки, приобрести каких-то умений Менеджерам целесообразно этим способом пользоватьсяінь. Менеджерам доцільно цим способом користуватися.

Психическое заражения - способ психологического воздействия, известный с древности Психологи этим термином обозначают прямую, непосредственную и, как правило, неосознанную передачу от человека к человеку каких-то сь мыслей, переживаний, образов .В отличие от внушения и убеждения, которые часто применяются в межличностных отношениях и в организованных группах, психическое заражение ярко вия вляеться как средство воздействия в группах малознакомых людей (особенно это наблюдается во время религиозного экстаза, паники и т.д.) Это способ, при котором передается эмоциональное состояние от одного человека к другому н а бессознательном уровне результате такого воздействия человек быстро проникается психическим состоянием других людей При этом многократно усиливается эмоциональное воздействие за счет его \"отражение\" от многих людей .В таких ситуациях люди бессознательно следуют за другими, следуя их поведение

Подражание - особая форма поведения человека, которая заключается в воспроизведении им действий других лиц на сознательном или бессознательном уровне Процесс подражания - повторение образца или примера - основан на имитации каких-то внешних проявлений движений, действий, поведения других людей, характеризующихся определенной эмоциональной и рациональной направленностью, полезностью, значимости

Существует еще такой важный способ воздействия, как убеждение Это такой способ, при котором человек обращается к сознанию, чувств и опыта другого человека с тем, чтобы сформировать у него новые установки

Итак, убеждения - это такое воздействие одного человека на другого а потому группу, действующего на рациональное и эмоциональное в их единстве, формирует новые взгляды и отношения

Убеждение не даст необходимого результата, если оно подменяется морализаторством Поэтому менеджеру лучше не употреблять слов типа \"должен\", \"должен\", \"обязан\", \"как не стыдно\" и др. Такая форма воспринимается имеется как формальная и к ней относятся иронически, а то и с презрением Убеждать словом - это большое искусство, требующее знаний психологии людей, законов этики и логики

Манипуляция рассматривается как коммуникативное воздействие, который ведет к созданию в другой определенных мотивационных состояний (чувств, стереотипов), побуждающих его к поведению, выгодной том, кто на него вли

Манипулятор - это часть нашей личности, которая сознательно (тогда это цинизм) или бессознательно прибегает к всевозможным уловкам, чтобы контролировать других и достичь своей цели Манипуляторов, как правило, характеризуют следующие и личностные черты, как равнодушие, закрытость, безверие, цинизм Они плохо работают в команде, не учитывают интересы других, а взаимоотношения с ними строят, исходя из корыстных интересов Манипулятор не предполагает, что люди могут иметь высокие мотивы поведения, хоть себя считает нравственным человеком В деловые и беседе он использует преувеличения, анекдоты, чтобы высмеять кого-то или предмет беседы, пытается дискредитировать собеседника, переключает внимание на второстепенные вопросы, создает барьеры для достиж ения согласия во время переговоров и т.д.

Различают четыре типа манипуляторов Первый тип - активный манипулятор Он стремится влиять на других, используя активные методы и зачастую для этого прибегает к технике \"обязанностей и ожиданий\" \", а также использует свой социальный статус - руководителя, отца, преподавателя Второй тип - пассивный манипулятор Он демонстрирует роль беспомощного, такого, что мало в чем понимается Этим он подталкивает другого выполнить работу за него Третий тип - агрессивный манипулятор - относится к людям как к соперникам, а то и врагов, с которыми он ведет постоянную борьбу Четвертый тип - безразличный манипулятор Он н амагаеться бы избежать контактов, демонстрирует индифферентность самом деле все, что происходит, ему не совсем безразлично, иначе он так демонстративно не вел бы [396е поводився б [396].

Взаимодействие между участниками общения, как правило, сопровождается восприятием и пониманием друг друга Некоторые психологи считают, что при этом происходит познание одного человека другим В общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает идентичное отражение ее внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками человека и интерпретацию на этой основе его поступков При познания один человек эмоционально оценивает другую, пытается понять его поступки, выработать стратегию изменения его поведения и построить собственную Для осознания себя и другого используются такие псы хологични механизмы

• идентификация - сводится к уподоблению, отождествление себя с другим Это способствует пониманию партнера по общению, стимулирует соответствующее поведение (альтруистическое, гуманистическую, эмпатийны т.д.), т.е. просмотр користовуеться позиция: стань на место другого;

• рефлексия - это осознание того, как субъекта (мене!) воспринимают и оценивают другие, т.е. используется позиция: остановись, подумай, как тебя воспринимают другие;

• эмпатия - это способность к пониманию эмоционального состояния другого человека, проникновение в его переживания, т.е. используется позиция: пойми, что тревожит человека

Характеристика управленческих влияний.

Управление - процесс воздействия субъекта на объект в целях перевода его в новое качественное состояние или поддержания в установленном режиме. Управленческое влияние — разновидность внушения, целью которого является побуждение другого сделать что-либо, стимулирование, создание установки, управление мотивами.

Способы управленческого влияния:

• распоряжения;

• уговоры;

• угрозы;

• просьбы.

Уговоры

Руководитель, прибегая к уговорам, может взывать к чувству совести и ответственности, обращаться к логике и здравому смыслу, к заинтересованности и лояльности. Подход на основе уговоров может быть эффективным, если он умело применен и человек понимает, что от него требуется; более того, если он понимает то, что уговоры лишь один из механизмов управления. Уговоры чаще всего выступают в виде завуалированных торгов по принципу: «Ты — мне, я — тебе». Это наиболее простой и эффективный путь достижения успеха.

Однако этот метод как условный рефлекс очень быстро закрепляется, и тогда подобная форма управления просто трансформируется в незавуалированные торги, в которых ставки стимула будут неуклонно повышаться.

Угрозы

Когда уговоры перестают «срабатывать» как мягкий способ управленческого влияния, обычно задействуется жесткий стиль влияния — угрозы. Всякие угрозы вообще необоснованны. Если и можно говорить о каких-то основаниях, то лишь о том, что страх иногда является достаточным (но это не значит, что хорошим) мотивом для действия. На короткое время он может сработать, но нужно помнить о том, что он не может быть мотивом долговременной, а тем более целесообразной деятельности.

Угроза имеет еще больше отрицательных побочных последствий: обида, разрыв деловых отношений, желание возместить ущерб от отрицательных эмоций в виде мести и т.п.

Методы воздействия на окружающих могут быть сильнодействующими и убедительными. Их можно использовать для достижения конструктивных целей, а равно и для всяких афер и махинаций. Поэтому человек, стремящийся оказывать влияние на окружающих, должен, прежде всего, отдавать себе отчет в том, насколько морально обоснованы его цели.

Для того чтобы успешно влиять на окружающих, следует учесть несколько моментов:

• Влиятельность — это свойство заслуживающих доверие людей.

• Необходимо вознаграждать (поощрять) положительные изменения.

• Наши ожидания влияют на окружающих.

• Публичное выражение своих взглядов укрепляет новое отношение.

• Нам необходимо и самим следовать своим поучениям.

• Ключевым фактором является личное взаимопонимание.

Противостояние психологическому влиянию.

Так мы уже убедились, различных способов влия­ния на людей много. Несмотря на это, перефразируя известную мудрость, «на каждого мудреца довольно хитреца». Вот и рассмотрим способы, с помощью ко­торых наши оппоненты захотят противостоять наше­му влиянию, а мы сами можем не дать другим людям управлять нами.

Контраргументация — это сознательный аргументи­рованный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.

Конструктивная критика — подкрепленное факта­ми обсуждение целей, средств или действий инициато­ра воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

Информационный диалог — прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопро­сами и ответами, сообщениями и предложениями.

Энергетическая мобилизация — сопротивление ад­ресата попыткам внушить или передать ему определен­ное состояние, отношение, намерение или способ дей­ствий.

Творчество — процесс создания нового, пренебрега­ющий влиянием образца, примера или моды либо пре­одолевающий их.

Уклонение — стремление избегать любых форм вза­имодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.

Психологическая самооборона — применение ре­чевых формул и интонационных средств, позволяю­щих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации дес­труктивной критики, манипуляции или принуждения.

Игнорирование — действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не прини­мает во внимание слов, действий или выраженных ини­циатором чувств.

Конфронтация — открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих тре­бований инициатору воздействия.

Отказ — выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.

Как же определить, когда и какой именно вид про­тивостояния чужому влиянию выбрать?

Психолог Е. В. Си­доренко разработала таблицу, в которой привела виды

противостояния (контрвлияния) каждому виду ВЛИЯ­НИЯ — возможные соотношения конструктивных и не­конструктивных (то есть абсолютно неэффективных в данном случае). Поначалу, пока мы учимся, выбирать вид противодействия можно с помощью этой таблицы, перед этим определив, какой вид влияния используют в отношении нас. Впоследствии вы уже автоматически сможете выдавать правильную реакцию, позволяющую не поддаваться психологическому давлению окружающих.

 

Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку