2. Понятие качества и его многомерность

2.1. Понятие качества

Сейчас существует несколько определений качества, которые в целом совместимы друг с другом. Приведем наиболее распространенные:

Определение ISO: Качество - это полнота свойств и характеристик продукта, процесса или услуги, которые обеспечивают способность удовлетворять заявленным или подразумеваемым потребностям.

Определение IEEE: Качество программного обеспечения - это степень, в которой оно обладает требуемой комбинацией свойств.

2.2. Многомерность качества

Общее качество программной системы включает в себя на верхнем уровне ряд составляющих, которые должны быть приняты во внимание при управлении качеством.

ISQ- Information System Quality

Составляющие качества информационной системы:

• Качество инфраструктуры (infrastructure quality):  качество аппаратного и поддерживающего программного обеспечения (например, качество операционных систем, компьютерных сетей и т.п.).

• Качество программного обеспечения (software quality): качество программного обеспечения информационной системы.

• Качество данных (data quality): качество данных, использующихся информационной системой на входе.

• Качество информации (information quality): качество информации, продуцируемое информационной системой.

• Качество организации (administrative quality) – качество менеджмента, включая качество бюджетирования, планирования и календарного контроля.

• Качество сервиса (service quality) – качество обучения, системной поддержки и т.п.

Кроме перечисленных составляющих качества должно быть принято во внимание качество обслуживаемого бизнес процесса.

Анализ всех составляющих качества должен проводится с учетом сфер ответственности заинтересованных сторон, как внутренних участников исполняемого процесса (in-process stakeholder), так и пользователей процесса (end-of-process stakeholders).

Управление качеством будет успешным, если под контролем находятся все измерения качества.

3. Характеристики качества и его цена

3.1. Понятие характеристик качества

3.1.1. Введение

На начальных этапах жизненного цикла программных средств разработчики и/или заказчики предварительно формулируют цель проекта и детализируют ее в концепции, техническом задании или в спецификации требований. Эта детализация, прежде всего, состоит в выборе набора функций, которые должна будет выполнять информационная система и ее программные средства. Каждая функция должна быть описана характеристиками качества, которые уточняют и конкретизируют требования к их содержанию и реализации.

В ряде стандартов и публикаций большое внимание уделяется процессам обеспечения качества продукции, технологий и услуг, в частности, в жизненном цикле сложных программных средств. Однако во многих случаях умалчивается, что означает высокое качество, какими характеристиками оно описывается, как его следует измерять и сравнивать с требованиями, формализованными в контракте, техническом задании или спецификациях. Кроме того, некоторые из характеристик частично отсутствуют в согласованных документах, что приводит к разному их учету или к пропуску при испытаниях. Отсутствие четкого представления и описания в документах понятий и значений характеристик качества программных средств приводит к конфликтам между заказчиками – пользователями и разработчиками – поставщиками из-за разной трактовки одних и тех же характеристик.

Неопределенности и пробелы в формализации характеристик качества комплексов программ оставляют широкое поле для произвола при оценивании их качества и к проявлению дефектов и ошибок при применении программных средств пользователями. Возрастание сложности и ответственности задач, решаемых программами, а также возможного ущерба от недостаточного качества их результатов, значительно повысило актуальность проблемы точного описания требований к характеристикам качества и их измерения на различных этапах жизненного цикла программных средств .

Разработчикам, поставщикам, заказчикам и пользователям необходимо усвоить, что тщательное и корректное определение, выбор номенклатуры и оценивание стандартизированных характеристик качества программных средств, существенно, а иногда критически, влияет на последующее качество функционирования информационных систем. Типовой набор характеристик, субхарактеристик и атрибутов качества комплексов программ, представленный в базовых стандартах, следует использовать как исходные данные и шаблоны при подготовке технических заданий и спецификаций требований к качеству программных средств. Корректировка состава и значений параметров позволяет уточнять и адаптировать этот набор характеристик программных средств для конкретных проектов и потребителей и сокращать дефекты вследствие неоднозначности и некорректности описаний требований к качеству. Методы стандартизированного оценивания и измерения различных характеристик качества следует использовать при подготовке конкретных методик испытаний качества проектов программных средств. Целеустремленный выбор и оценивание стандартизированных характеристик следует применять как основу для сравнения качества программных средств разных поставщиков и выявления среди них предпочтительных.