1.2 Організаційна структура підприємства

Туристична діяльність - це організована діяльність з надання туристичних послуг. Ринок туризму характеризується великою кількістю суб'єктів виробництва і просування туристичної послуги (туристичні підприємства, об'єднання, турагенти, туроператори тощо), між якими існують логічні відносини рівнів управління і функціональних служб. Фактично менеджмент покликаний побудувати таку їх взаємодію, щоб досягти стратегічних цілей туристичної галузі.

Організаційна структура туристичного підприємства - це впорядкована сукупність взаємопов’язаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.

Структура управління в туризмі, так само як і в будь-якій організації, складається з ланок (відділів), рівнів управління та горизонтальних і вертикальних зв'язків між ними. Великі туристичні організації поділяються на структурні підрозділи, орієнтовані на виконання відповідних функцій управління.

Управлінські завдання менеджерів туризму, які працюють на різних рівнях управління, залежать від посади й спеціалізації. У великих туристичних холдингах, які займаються туроператорською діяльністю, менеджер може вирішувати такі завдання в усіх туристичних регіонах, з якими працює організація.

В організаційній структурі туроператорської компанії особливе місце займає відділ розробки нових турів і напрямів. Це центральна ланка турфірми, для забезпечення роботи якої працюють усі інші підрозділи. В організаційній структурі вона лінійно взаємопов'язана з усіма іншими відділами.

На вищому рівні управління директор та його заступники (голова ради директорів (спостережна рада), президент, віце-президент правління) розробляють стратегічні рішення щодо політики організації з розвитку туристичної діяльності, розширення географії маршрутів тощо. Крім того, керівники такого рівня координують діяльність своїх заступників — керівників відділів та інших підлеглих.

Специфіка єдиноначальності або колегіального управління визначає два підрівні управління — повноважне і загальне керівництво.

Середній рівень управління забезпечує реалізацію політики функціонування організації, яку розроблено вищим рівнем, і делегує певні обсяги завдань підрозділам і відділам нижчого рівня. Спеціалісти середнього рівня зазвичай відповідають за підбір кадрів для виконання конкретних завдань і за забезпечення їх необхідними ресурсами, здійснюють контрольні функції (своєчасність виконання) і моніторинг результатів з мстою виявлення відхилень від запланованих показників.

Спеціалістам середнього рівня необхідно знати всю специфіку туристичної діяльності, бути хорошими організаторами, мати навички роботи з персонлом.

На нижчому рівні управління менеджери виконують не тільки управлінські, а й виконавчі функції. Вони займаються виконанням щотижневих і щоденних завдань, безпосередньо контактують з виконавчим персоналом організації і відповідають за інформування безпосередніх виконавців про конкретні завдання.

Розглянемо сутність, переваги та недоліки окремих видів організаційних структур управління.

До переваг лінійної організаційної структури управління належать:

1) чіткість і простота взаємозв’язків, отримання підлеглими несуперечливих, узгоджених між собою завдань та розпоряджень;

2) оперативність підготовки та впровадження управлінських рішень;

3) повна відповідальність керівника за результати діяльності;

4) забезпечення єдності керівництва зверху донизу, тобто дотримання принципу єдності розпорядництва, відсутність дублювання в роботі;

5) надійний контроль.

Недоліками такої організаційної структури управління є наступні:

1) обмеження ініціативи виконавців та менеджерів нижчих рівнів управління;

2) персонал, що задіяний у виробництві, збуті та розподілі продукції повинен, окрім своїх обов’язків виконувати такі функції, як облік, контроль за якістю, розрахункові операції тощо. Тобто, керівники повинні бути універсальними фахівцями, здатними охопити всі функції управління;

3) значний обсяг інформації, що передається з одного рівня ієрархії управління на інший.

Організаційна структура управління в туристичній агенції «Coral Travel » є лінійною. Чисельність і структура компанії велика. Спробую зобразить схему лінійної структури даного туристичного агенства на (рис1.1.)

Згідно вимог інструкції, спеціалісти повинні мати спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в туризмі від трьох років. Для працівників турфірм необхідним є знання іноземних мов.

Здатність фірми забезпечити якісне надання послуг клієнтам засвідчується державним сертифікатом відповідності. Для його отримання фірми та підприємства туристської галузі проходять державну сертифікацію.

Аналіз розподілу функцій управління всередині підприємства «Coral Travel» зображено в Таблиці 1.1.

Таблиця 1.1.

Аналіз розподілу функцій управління всередині підприємства «Coral Travel»

Назва підрозділу п/п підприємства	Функції підрозділу підприємства	Завдання до вирішення
Відділ розробки продукту	Розрахунок спец пропозиції та нестандартних турів.	Визначення спеціальної ціни на тури з усіх напрямків. Визначення ціни нестандартних турів(крім Еліт готелів)
Відділ продажів	Інформування про тури та стани заявок, організація та проведення турів, бронювання турів.	Реалізація тур продукту.
Інформаційний центр	Надання повної інформації про тури, стани заявок.	Розповсюдження даної інформації та акцій на сайті компанії.
кураторська служба	Надання повної інформації про тури, стани заявок для кураторських агенцій.	Корпоративне обслуговування, організація та проведення інсентив турів для груп, представників різних видів спорту та ін..
Відділ бронювання	Бронювання стандартних та нестандартних турів, зміни до заявок з напрямків	Інформування агенцій про результати бронювання.
Відділ авіаперевезень і видачі |документів	Вирішення питань, пов’язаних з авіаквитками та документами.	Бронювання авіаквитків. Виписка документів і квитків. Попереднє замовлення виписки
Відділ маркетингу і реклами	Дослідження ринку.	Питання співпраці, підписання договорів. Стимулювання продажів.
Бухгалтерія	Виставлення рахунків, контроль оплат, підготовка	Організація бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності бухгалтерської документації.
Юридичний відділ	Юридична підтримка роботи компанії. Робота зі скаргами клієнтів.	Перевірка на відповідність чинному законодавству проектів наказів, інших документів
Відділ ІТ-технологій	Технічна підтримка роботи компанії	Питання по сайту www.coraltravel.com.ua.
Адміністрація	Управління діяльністю компанії Контролювати діяльність організації та роботу працівникі керувати грошовими потоками організації.	Підбір кадрів, затвердження штатного розкладу.

.

Бухгалтер

Менеджери

Рис.1.2.