3.2. Взаимодействие человека и группы.

Определение группы. Характерные особенности с позиции менеджмента. Факторы влияющие на жизнь группы. Взаимодействие человека и группы – двусторонний процесс.

Человек не только исполнитель роли в организации, но и член группы, в рамках которой он действует. Поведение человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.

Группа это относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени.

Характерными особенностями группы являются:

- члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы;

- взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов;

- в группе наряду с формальным распределением ролей обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой.

Существует два типа групп: формальные и неформальные.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации.

Они имеют:

- формально назначенного руководителя,

- формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы,

- формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта.

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с

их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычкам и т.п.

Группы возникают в организации и функционируют как обособленные структурные подразделения

в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения

определенной совокупности людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых в системе совместной деятельности выполнять определенную работу.

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

- характеристика членов группы;

- структурные характеристики группы;

- ситуационные характеристики.

К характеристикам членов группы,

оказывающим влияние на ее функционирование, относятся

личностные характеристики человека, а также способности, образование и жизненный опыт.

Структурные характеристики группы включают:

- коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как

контактирует);

- статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что делает);

- личные симпатии и антипатии между членами группы (кто

кому нравится и кто кого не любит);

- силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто за кем следует, кто кого готов слушать и кому подчиняться).

Ситуационные характеристики группы мало зависят от поведения членов группы и группы в целом.

Эти характеристики связаны с размером группы, ее пространственным расположением, задачами, решаемыми группой, и системой вознаграждения, применяемой в группе.

В малых группах

возникает больше сложностей с достижением соглашения и много времени уходит на выяснение отношений и точек зрения.

В больших группах

наблюдаются трудности с поиском информации, так как члены группы обычно ведут себя более сдержанно и концентрированно.

Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние на их поведение.

Выделяются три важные характеристики пространственного расположения индивида, от которых зависят взаимоотношения) между человеком и группой:

- наличие постоянного или определенного места или территории;

- личное пространство, т.е. то пространство, в котором находится тело только данного человека;

Пространственная близость в размещении людей может порождать множество проблем, так как людьми не воспринимается близкое расположение к ним других людей без учета возраста, пола и т.п.

- это взаимное расположение мест.

Если рабочие места отгорожены друг от друга, то это способствует развитию формальных отношений. Наличие рабочего места руководителя группы в общем пространстве способствует активизации и консолидации группы.

Влияние задач, решаемых группой, на функционирование группы и на поведение и взаимодействие членов группы:

- решение формальных задач, например математических, в меньшей мере способствует развитию отношений между членами группы, чем решение задач гуманитарного профиля.

- при решении слабо структурированных или неструктурированных задач наблюдается большее давление группы на индивида и большая взаимозависимость действий, чем в случае хорошо структурированных задач.

Выделяют три характеристики задач, которые определяют, как решение данной задачи влияют на группу в целом и на поведение ее членов:

- как много взаимодействий будет возникать между членами группы в процессе решения задачи и как часто они будут связаны друг с другом;

- насколько действия, выполняемые отдельными людьми, взаимозависимы и оказывают взаимное влияние;

- насколько решаемая задача является структурируемой.

Системы вознаграждения, рассматриваемые в отрыве от характера взаимоотношений в группе, не дают ответа на вопрос:

- в какой мере та или иная система влияет на взаимоотношения в группе, поведение членов группы, функционирование группы в целом?

При анализе влияния оплаты важно учитывать одновременно две совокупности факторов:

- насколько взаимозависимы действия членов группы,

- насколько велика дифференциация в оплате.

Возможны четыре комбинации этих факторов:

- низкая взаимозависимость — низкая дифференциация в оплате;

- низкая взаимозависимость — высокая дифференциация в оплате;

- высокая взаимозависимость — низкая дифференциация в оплате;

- высокая взаимозависимость — высокая дифференциация в оплате;

Первый и четвертый случаи порождают много проблем во взаимоотношениях между членами группы. Напротив, второй и третий случаи могут способствовать успешному функционированию группы и развитию благоприятных отношений между членами группы (рис. 2.1).

Взаимодействие — человека и группы носит двусторонний характер.

Укажем на существенные изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы.

- происходят изменения восприятия, мотивации, сферы внимания, системы оценок;

- человек получает определенный относительный «вес». Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный «вес» в группе;

- группа помогает индивиду обрести новое видение своего «я».

- находясь в группе, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку;

- в группе человек гораздо в большей мере склонен принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один.

Взаимодействие человека с группой может носить характер:

кооперации;

слияния;

конфликта.

При кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные и благожелательные отношения.

При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней составляющую целого, являющегося группой.

При конфликте наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу.

Конфликты могут быть порождены двумя группами факторов:

- организационными факторами;

- эмоциональными факторами.

Первая группа факторов связана с различием во взглядах на стоящие перед группой цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими факторами, то его относительно легко разрешить.

Вторая группа факторов связана с недоверием к человеку, чувством угрозы, страхом, завистью, ненавистью, злобой и т.п. Конфликты, порождаемые этими факторами слабо поддаются полному устранению.

Конфликт между членом группы и группой неверно рассматривать только как неблагоприятное, негативное состояние отношений в группе. часто конфликт в отношениях внутри группы носит позитивный характер:

- конфликт может повысить мотивацию на достижение поставленных перед группой целей;

- конфликт может привести к лучшему пониманию отношений и позиций в группе, к уяснению членами их роли и места в группе, к более четкому пониманию задач и характера деятельности группы;

- конфликт может играть созидательную роль в деле поиска новых путей функционирования группы, поиска новых подходов к решению задач группы, в генерировании новых идей и соображений относительно того, как строить отношения между членами группы;

- конфликт может привести к проявлению межличностных отношений, к выявлению отношений между отдельными членами группы, что, в свою очередь, может предотвратить возможное негативное обострение отношений в будущем.