Образец оформления титульного листа

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО»

Кафедра менеджмента в образовании

Инновационная стратегия предприятия: проблемы разработки и реализации

Выпускная квалификационная работа специалиста

(Дипломный проект)

студентки 4 курса, 421 группы

специальности 080507 «Менеджмент организации»

Института дополнительного профессионального образования

Ивановой Ирины Сергеевны

Научный руководитель:

профессор кафедры менеджмента

в образовании ИДПО СГУ, д.э.н.,

профессор ________________ «___»___________ 20__г. / Г.А. Черемисинов/

Зав.кафедрой:

д-р соц.н., доцент ____________ «___»__________ 20__г. / Н.В. Акинфиева/

Саратов 2013

Образец оформления содержания Содержание

Введение …………..……………………………….……………………………3

1 Управленческие решения: теоретические

и методологические основы……...……………………...……………………..7

1.1 Сущность и содержание управленческих решений…………....…….7

1.2 Типология управленческих решений ……………………..………..18

1.3 Методология принятия управленческих решений………………….27

2 Факторы, определяющие эффективность управленческих

решений…………….… …………………….…………………….…………….35

2.1 Критерии эффективности управленческого решения .…………….35

2.2 Внешние и внутренние факторы, влияющие

на принятие управленческого решения …………………….…………...45

3 Результаты исследования эффективности

управленческих решений Департамента городского

хозяйства г. Южно-Сахалинска.…………..……………………………..…..55

3.1 Основные характеристики Департамента городского

хозяйства г. Южно-Сахалинска ……..………………………………….55

3.2 Результаты исследования способов принятия

управленческих решений в Департаменте городского

хозяйства г. Южно-Сахалинска ………..……………………………….64

Заключение…………………………………………………………………….73

Список использованных источников и литературы…...………….…....75

Приложение А. Содержание анкеты по выявлению потребностей

покупателей прибора АМГ - 24 ……………………………………..……….78

Приложение Б. Финансовые показатели предприятия

за последние три года………………………………………………………… 79

Образец оформления и требования к содержанию введения

Введение

Введение должно состоять из следующих частей.

А) Актуальность

Обоснование актуальности темы дипломного проекта - одно из основных требований.

Студент должен кратко обосновать причины выбора данной темы, охарактеризовать особенности современного состояния объекта исследования, показать значение дипломного проекта для решения имеющих место проблем.

Б) Объект и предмет исследования

Объект исследования – это та сфера социально-экономических отношений или институциональное образование, в рамках которой будет производиться исследование.

Предмет исследования – это определенный элемент данной сферы социально-экономических отношений или институционального образования. Объект исследования всегда шире, чем его предмет.

В) Цель и задачи дипломного проекта

Цель – это мысленное предвосхищение (прогнозирование) результата, определение оптимальных путей решения задач в условиях выбора методов и приемов исследования в процессе подготовки дипломного проекта студентом.

Задачи определяются поставленной целью и представляют собой конкретизированные компоненты (шаги) дипломного проекта, которые приводят к достижению поставленной цели.

Г) Методы исследования

Необходимо перечислить основные методы, применяемые в данном дипломной проекте.

Д) Практическая значимость

Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования в практической деятельности.

Е) Опытно-экспериментальная база дипломного проекта

Указывается, где выполнялся сбор эмпирической информации, что послужило основой для получения заключения и формулирования выводов.

Во введении не должно быть таблиц, рисунков, схем

Образец оформления глав и параграфов (внимание: на ссылки, таблицы, рисунки, приложения)

1 Основные принципы управления

маркетингом в сфере услуг

1.1 Основные отличия товара и услуги

в маркетинговой стратегии

Управление маркетингом связано с управлением качеством в двух областях. С одной стороны, потребитель должен получать правдивые обеща­ния в отношении качества через продвижение (promotion). С другой стороны, маркетинг отвечает за обратную связь с потребителями для внесения измене­ний в характеристики качества [14]. При этом сфера услуг требует иных подходов к выполнению этих задач, нежели производство. Оп­ределим, для начала, в чем заключается принципиальная разница между то­варом и услугой и обозначим, в чем заключается суть маркетинговой страте­гии по продвижению услуг. «Продуктом промышленной компании выступает товар. Из-за своих стандартных свойств товар, прежде всего, адресуется рынку, а не конкрет­ным потребителям на нём. Потребители отделены от процесса производства, поэтому, связь с ними поддерживают только специалисты-маркетологи» [23, с. 165]. Прямая связь может быть связана с организацией рекламных компаний, брендингом, прямыми продажами. Обратная связь предполагает контроль качества на стадии эксплуатации товара: через массовые опросы потребите­лей, изучение мнений торговых посредников. Иногда, эта информация по­зволяет заменить уже проданные некачественные товары, чтобы спасти фирме её «лицо». Но в любом случае информация должна быть, прежде, пе­реведена на технический язык стандартов и спецификаций. Поэтому, область компетенции специалистов-маркетологов и производственников в процессе развития товара чётко разделены [4, 23, 41].

Для формального описания качества услуги может использоваться модель SERVQUAL. В современном виде она включает в себя 5 измерений (см.: Табл. 1).

Таблица 1 - Измерения качества услуг в модели SERVQUAL

Измерение	Краткое описание измерения
Надежность (Reliability)	Способность выполнить обещанные услуги точно и основательно
Материальность (Tangibles)	Восприятие помещений, оборудова­ния, внешнего вида персонала и дру­гих физических свидетельств услуги
Отзывчивость (Responsiveness)	Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги
Уверенность (Assurance)	Воспринимаемая компетентность и вежливость персонала. Формируемое доверие компании и персонала к себе. Безопасность услуг.
Сопереживание (Empathy)	Доступность (физический и психоло­гический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным), коммуникативность (фирма инфор­мирует потребителей об услугах на понятном им языке), понимание (стремление лучше понять специфи­ческие потребности клиента и при­способиться к ним)

Характеристики качества можно оценить и с другой позиции: полу­чают ли клиенты равный доступ к качественной услуге за те же деньги (service fairness). Можно привести такой пример: один вашингтонский отель был вынужден предоставить уже забронированные номера нескольким ино­странным политикам. Поступая честно, отель за свои деньги выкупил номера люкс в другом отеле для обделенных посетителей, доставил их до незнако­мого места на лимузине. Это показывает, что компании, в данном случае, отелю, не безразличны клиенты. Этот поступок демонстрирует уважение к посетителям. Нет сомнения, что при таком подходе к делу, бизнес организа­ции будет процветать.

Канал: производитель → торговый агент (брокер) → оптовик → розничный торговец → потребитель. Этот канал распределения используется в тех отраслях, в которых продажа товаров осуществляется специалистами. Данная схема представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема каналов распределения товаров.

Выбор того или иного канала распределения зависит от следующих факторов:

• количества мест продажи товаров;

• издержек распределения;

• степени контроля над движением товара по каналам.

Под рекламой принято понимать оплаченное неличностное продвижение продукции на рынках, которая несет в себе информацию только положительного содержания (см.: Приложение А).

Стоит отметить, несмотря на то, что пропаганда носит характер распространения самой собой, но она также может быть специально организована. Обычно этим занимаются связи с общественностью.

Под персональной продажей принято понимать устное представление информации о продукции в разговоре с не очень большим количеством потенциальных потребителей. Обычно информация здесь предоставляется перед непосредственным совершением покупки.