12. Просодические и экстралингвистические особенности общения.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

13. Правила ведения деловых переговоров.

1. Еще до встречи ясно сформулируйте для себя цель переговоров. Иногда ее можно представить в трех вариантах: в виде самого желательного, приемлемого и нежелательного исхода переговоров. Оптимально продумать стратегию своего поведения в каждом из этих случаев.

2. Формулируя цель, исходите не только из своих интересов. Постоянно ставьте себя на место партнера по переговорам

3. Назначайте переговоры в приличном месте. Нет офиса? Пусть это будет хорошая кофейня.

4. Продумайте свой гардероб. Ваш внешний вид будет диктовать отношение собеседника к вам.

5. С начала и до конца встречи поддерживайте позитивный настрой.

6. В начале беседы дайте собеседнику визитку и расскажите о себе и своей компании. Коротко, но внятно. После этого…

7. …плавно перейдите к тому, зачем вы хотели провести эту встречу. Формулируйте свои мысли предельно точно и лаконично.

внятно объяснить чего вы хотите — это реальный шанс получить на свои предложения один ответ — «нет».

8. Не затягивайте переговоров. Пусть беседа будет компактной.

9. Завершая разговор, четко сформулируйте и озвучьте резюме.

14. Этика деловых отношений.

Этика- раздел знаний, изучающий мотивацию, поведение человека, его нравственную ориентацию.

Деловая этика, как раздел этики в целом, это совокупность принципов и норм, принятых в организации.

Требованиям различных организаций

менеджер не имеет права использовать свое служебное положение для получения в личной выгоды

менеджер не может требовать от своих подчиненных работы, выходящей за функциональные обязанности

менеджер строит свои отношения с подчиненными исходя из интересов дела а не из личных симпатий

менеджер не имеет право принимать решения не предусмотренные договорными отношениями

свод этических правил:

не демонстрируют свое превосходство, не делай для человека того, чего бы ты не хотел для себя

не проявляет агрессию к идеалам, которые не разделяешь

не считай, что вежливость препятствует появлению твоей индивидуальности

не старайся быть всегда в центре внимания, сам проявляй понимание к другим

избегай эпатажных форм поведения, если в них нет необходимости

не сравнивать свои доходы с доходами окружающих, не объясняй низкий уровень работы недостаточный оплаты труда

следи за своей внешностью и одеждой