Многоплановый характер общения
Рекомендации. В данном разделе предлагается рассмотреть три основные стороны общения, а именно: передача информации (коммуникация), взаимодействие (интеракция), познание людьми друг друга (перцепция). Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, однако при их анализе есть смысл рассматривать каждый из них в отдельности, поэтому нами выделено три темы. Практические задания также делают акцент на определенной стороне общения. Предложенные упражнения в большей степени ориентированы на познание своих сильных и слабых сторон в процессе общения. В упражнениях на коммуникацию главное внимание отводится информации, способам ее передачи и получения. В теме «Интеракция» основной акцент сделан на выборе стратегии взаимодействия с партнером. В предложенных упражнениях важно осознать, какие стратегии поведения вы выбираете, а также как достичь сотрудничества во взаимодействии с другими людьми. В третьей теме обратите внимание на то, каким образом вы формируете образ своего партнера, какие стереотипы восприятия на это влияют. В конце главы, основываясь на полученных знаниях, попробуйте проанализировать жизненные ситуации, учитывая многоплановый характер общения.
2.1. Общение как обмен информацией (коммуникация)
2.1.1. Специфика обмена информацией между людьми
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло по выделение — психологическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации понимается как обмен информацией.
Коммуникация — это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки (рения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.
При всяком рассмотрении коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона: как информация передается, в то время как в условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.
Коммуникативные барьеры — это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 7).
Возникновение барьера понимания может быть вызвано рядом причин: фонематическое непонимание, семантический, стилистический, логический барьеры. Феномен фонематического непонимания проявляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи-скороговорки или с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры понимания связаны с тем, что участники общения используют различные значения слов. Например: «Убери свою ручку». Значение слова «ручка» может пониматься как «рука человека» или «авторучка». Стилистический барьер обычно возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. Наконец, логический барьер непонимания происходит, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Например, детская логика отличается от логики взрослого. Если спросить малыша, почему кораблик плавает, он может ответить: «Потому что он мой».
Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению (социальные, политические, религиозные, профессиональные различия). Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодному не товарищ». Политическое непонимание лучше. Всего демонстрируют те конфликты, которые возникают между Представителями разных партий. Религиозные войны возникают в результате трудностей в общении людей, исповедующих разные религии. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как представителя определенной профессии.
Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Барьер отношения в общении возникает, например, при неприязни, недоверии к собеседнику. Это существенно влияет и на восприятие информации, исходящей от него.
Любая поступающая к человеку информация несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия.
• Авторитарная коммуникация. Реализуется установка «сверху — вниз», которая предполагает подчиненное положение слушающего, восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия.
• Диалогическая коммуникация. Реализуется установка «на равных», слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий собственное мнение.
В таблице 1 представлена сравнительная характеристика типов коммуникативного воздействия.
Передать информацию можно с помощью знаков. В общем виде выделяются два вида знаков, несущих информацию: слова и жесты. Способы передачи информации соответственно и определены как вербальная и невербальная коммуникации.
Таблица 1. Авторитарная и диалогическая коммуникация
№ п/п |
Параметры процесса коммуникации |
Авторитарная коммуникация |
Диалогическая коммуникация |
1 |
Психологическая установка коммуникатора |
«сверху - вниз» |
«на равных» |
2 |
Характеристика текста |
|
|
3 |
Форма коммуникации |
монофония |
полифония |
4 |
Характер невербального поведения |
Закрытые жесты и позиция «над аудиторией» |
Открытая жестикуляция, один пространственный уровень |