2.2. Мероприятие №2«Усовершенствование службы бронирования номеров»

Роль службы бронирования в гостинице очень важна. От оперативной работы этого подразделения зависит скорость поступления заявок от гостей и их обработка, следовательно, возрастает конкурентоспособность гостиницы. Она предоставляет возможность охватить огромное количество регионов и предлагать услуги гостиницы всем желающим. От эффективности работы этой службы зависит коэффициент загрузки и расширение клиентской базы гостиницы.

Цель данного мероприятия, упростить сложный и не удобный процесс бронирования на сегодняшний день и создать мгновенное резервирование номера в режиме реального времени.

При бронирование номера, наши клиенты смогут воспользоваться электронными кошельками.

Для осуществления данного мероприятия необходимо:

Установка на всех компьютерах службы бронирования, специальных программ.

Затраты на усовершенствование службы бронирования номеров:

1. Установка Mail.ru, AntiSPAMer, антивирус Касперского- 2 тыс.руб.

2. Оплата услуг внешнего консультанта- 0,5 тыс.руб.

3.Оплата услуг интернета- 3 тыс.руб.

4.Транспортные расходы-0,3 тыс. руб.

Стоимость программ составит - 2000 рублей.

Оплата услуг консультанта и услуг интернета, производиться ежемесячно.

Таким образом, для усовершенствование службы бронирования номеров потребуется 44,3 тыс. руб., за первый год.

Многие клиенты жалуются, на то что в гостинице сложно забронировать номер.

Эти клиенты бронируют номера в гостинице ООО «Селигер» один раз в квартал, один из недовольных клиентов, находился в командировке неделю.

Сосчитав, количество клиентов которые недовольны системой бронирования номеров, можно посчитать реальные потери, при плохой службе бронирования. Количество недовольных клиентов составляет 6 человек, они проживают: в одноместном стандартном номере (стоимость 1 900 руб.), одноместном однокомнатном люксе (стоимость 3 400 руб.), одноместном полулюксе (стоимость 2 700 руб.) одноместном улучшенном номере (стоимость 2 100 руб.),также в одноместном улучшенном номере (стоимость 2 100 руб.) и одноместном двухкомнатном люксе (стоимость 3 050 руб.).

Таким образом, потери из-за проблемы плохой системы бронирования в гостинице ,составят: 4 (раза в год)*( 2 (дня)*(1900+3400+2700+2100+3050) + 5 (дней) *2100))=147200 рублей.

Соответственно решив эту проблему, клиенты бы захотели снова приехать в ООО «Селигер» еще раз. Тогда и выручка от реализации номеров сохраняется, также составила бы 147200 рублей.

Номерной фонд ООО «Селигер» состоит из 30 номеров, разной категории.

Рассчитывается прибыль, на примере выручки от реализации 6 забронированных номеров, от клиентов которых, поступили жалобы. Прибыль от реализации равна, разнице между доходом и расходами, прибыль равна:

147200 руб. - 44300 руб. =102900 руб.

Организация использует систему налогообложения УСН, ставка налога составляет 6%

Таким образом, налог равен: 102900руб. *6%=6174 руб.

Чистая прибыль = (доходы-расходы) - Налог

102900руб.-6174 руб.=96726руб.

Чистый доход: 96726руб.-2000руб.=94726руб.

Срок окупаемости составит: 2000руб./96726руб.=0,02