3. Цели и задачи в системе менеджмента

Цели (objectives) в организации – это конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования.

Функции целей.

1. Отражают характер, особенности, концепцию деятельности и развития организации.

2. Цели уменьшают неопределенность будущей и текущей деятельности организации.

3. Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности организации.

Виды целей:

1. Видение будущего развития организации;

2. Миссия организации;

3. Локальные цели, представленные в виде дерева целей, в том числе долго-, средне-и краткосрочные.

Видение – это руководящая философия бизнеса, чувство основной цели фирмы. Это идеальная картина будущего, к которому стремится фирма.

Миссия – более конкретный ориентир чем видение. Это основная цель ради которой создана организация. Она включает внутренние (например повышение производительности) и внешние (повышение конкурентоспособности) ориентиры деятельности организации.

Миссия должна быть формально выражена и эффективно представлена сотрудникам, на ее основе вырабатываются стратегические цели.

Формулировка миссии должна содержать следующее:

1. описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организацией, их качества;

2. характеристика рынка – основные потребители, клиенты;

3. цели организации – выживание, рост, доходность;

4. технология – характеристика оборудования, технологических процессов и инноваций;

5. культура организации – характеристика внутрифирменного климата и людей в организации;

6. внешний образ компании – имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями и обществом в целом.

Пример: «Формулировка миссии компании «Сан Бенкс»

«Миссия компании «СБ» заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и этическим стандартам. Обеспечение соответствующей прибыли акционерам компании, справедливого отношения и вознаграждения ее сотрудникам.»

Правильная формулировка миссии и целей обеспечивает 50% эффективности их достижения.

Локальные цели классифицируются по следующим признакам:

1. по срокам их достижения:

• долгосрочные – от 5(7) до 10 лет;

• среднесрочные – от 1 до 3(7) лет;

• краткосрочные – до 1 года.

  2. по видам деятельности организации:

     • производственно – технологические: развитие производства с учетом инноваций, внедрение новых технологий и оборудования, проведение НИОКР, повышение качества продукции и т.д.;

     • коммерческие (маркетинговые): развитие рынков сбыта; повышение конкурентоспособности фирмы и ее имиджа; совершенствование методов формирования спроса и стимулирования сбыта; др.;

     • финансовые: увеличение финансовых показателей (выручки, прибыли, рентабельности, ликвидности, инвестиций и т.д.);

     • управленческие: совершенствование коммуникационной и информационной систем, управления персоналом, мотивации сотрудников; формирование эффективной организационной культуры; правовая и социальная ответственность фирмы.

3. по приоритетности: особо приоритетные, приоритетные и прочие.

В таблице 1 приведена система ценностей и целей организации.

4. по измеримости: количественные и качественные;

5. по иерархии: цели организации (общие) и структурных подразделений (частные).

Таблица 1

Система ценностей и целей организации

Ценностные ориентации	Категория ценностей	Предпочитаемые цели
1) Теоретические	истина знания рациональное мышление	Долгосрочные исследования и разработки
2) Экономические	практичность полезность накопление богатства	Рост, прибыльность, эффективность
3) Политические	власть признание	Общий объем капитала, продаж; количество и качество работников
4) Социальные	хорошие человеческие отношения привязанность отсутствие конфликтов	Социальная ответственность, обеспечивающая благосостояние общества, косвенная конкуренция, благоприятная атмосфера в организации, улучшение условий труда, быта, досуга
5) Эстетические	художественная гармония состав форма и симметрия	Дизайн изделия, качество и привлекательность
6) Этические	согласие со вселенной	Этика, мораль, экологическая ответственность

Требования к целям.

Цели должны быть:

1. конкретными, достижимыми, четко и ясно сформулированными, понятны исполнителям;

2. количественно измеримы (например, увеличить сбыт на 20%, а прибыль на 10% к концу года);

3. ориентированны во времени, например, получить определенные результаты к точно установленному сроку (конец месяца, квартала, года и т.д.);

4. подкреплены необходимыми ресурсами, информацией и документами;

5. гибкими, способными к трансформации и корректировке;

6. совместимы с другими целями.

7. соизмеримы с возможностями затрачиваемых усилий на их достижение исполнителей. Их достижение должно влечь за собой соответствующее мотивирующее вознаграждение.

Цели преследуемые преуспевающими компаниями:

1. Прибыльность (рентабельность, доходность);

2. Рост, стабильность;

3. Доля рынка;

4. Социальная ответственность;

5. Развитие кадрового потенциала;

6. Качество товаров и услуг;

7. Научные исследования и разработки;

8. Обновление технологий и оборудования;

9. Диверсификация;

10. Производительность;

11. Финансовая и ресурсная стабильность;

12. Развитие систем менеджмента и маркетинга

13. Дополнительные цели: превращение в международную компанию (ТНК);

14. др.

Система целей организации в порядке их достижения представляет дерево целей. Сначала определяются долгосрочные цели, затем, среднесрочные и краткосрочные, т.е. устанавливается иерархия целей. Выполняются же они в обратной последовательности. Нижестоящие цели выводятся из вышестоящих и являются их конкретизацией и детализацией – подцелями.