Корпоративные культуры: «Трудности перевода»

Ни для кого не секрет, что корпоративная культура зачастую перенимает и некоторые национальные черты. И если учитывать культурные различия в поведении специалистов иностранных компаний, общаться с ними становится гораздо легче.

Голландский социолог Геерт Хофстеде вывел несколько типов различий между культурами, по которым можно понять и даже предсказать поведение зарубежных партнеров.

 1. Дистанция власти — степень, в которой наименее наделенный властью индивид принимает неравноправие власти и считает это в порядке вещей. В культурах с низкой дистанцией власти преобладает демократический стиль управления, а неравенство воспринимается как неравенство ролей, исполняемых людьми. В культурах с высокой дистанцией власти это неравенство переносится на все аспекты корпоративной культуры, вплоть до значительной разницы в заработной плате начальника и подчиненного.

Низкая дистанция власти существует в Канаде, США, Великобритании, Нидерландах, Норвегии, Швеции, Дании и Австралии. Высокая — в Испании, Франции, Италии, Бельгии, в латинских, азиатских и африканских странах.

 2. Индивидуализм — коллективизм. Для организаций с индивидуалистической культурой характерна дистанционность социальных связей: руководство поощряет индивидуальную инициативу, а работники считают, что должны надеяться только на себя и отстаивать свои интересы. В организациях с коллективистской культурой наблюдается сплоченность социальных связей, предприятие защищает интересы сотрудников, которые в свою очередь проявляют лояльность к организации. Коллективизм преобладает в таких странах, как Пакистан, Турция, Тайвань, Колумбия, Венесуэла, Португалия, Мексика, Греция, Югославия, Индия и Япония. К странам с индивидуалистической культурой относятся США, Канада и большая часть европейских стран. 

3. Стремление к избеганию неопределенности показывает степень, в которой люди ощущают угрозу от неопределенных ситуаций, и степень, в которой они стремятся избегать таких ситуаций. В организациях с высоким уровнем избегания неопределенности руководители, как правило, сосредотачивают внимание на частных вопросах и деталях, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность. В организациях с низким уровнем избегания неопределенности руководители концентрируются на стратегических вопросах, готовы принимать рискованные решения и брать ответственность на себя. Самый высокий показатель стремления избегания неопределенности — в латинских странах, Японии и странах, говорящих на немецком языке, а самый низкий — в англоязычных, скандинавских и Китае.

 4. Долгосрочная — краткосрочная ориентация. Напористость и расчетливость — это ценности культуры с краткосрочной ориентацией, в то время как в культурах с долгосрочной ориентацией преобладают уважение к традициям, выполнение социальных обязательств и стремление не терять своего лица. Страны с долгосрочной ориентацией — это в основном азиатские страны, а также Дания, Финляндия, Нидерланды, Норвегия. Среди стран с краткосрочной ориентацией — Австрия, Бельгия, Италия, Япония, Мексика, Ирландия, Швейцария, США и Венесуэла.

  

А теперь предлагаем вам проверить, насколько хорошо вы разбираетесь в проблемах межкультурных коммуникаций: прочитайте приведенные ниже диалоги-ситуации и попытайтесь ответить на вопросы к ним, используя подсказки, данные в диалогах.

Задание № 2

Каковы структурные элементы и варианты оформления реквизитов «Адресат» и «Вступительное обращение» в письме иностранному корреспонденту? Регламентированы ли размеры для изображения Государственного герба и эмблемы? Для чего нужна отметка об исполнении документа и где она проставляется: на первом или последнем листке документа?

«Адресат» и «Вступительное обращение» - реквизиты письма иностранному корреспонденту.

Такой реквизит как «Адресат» включает наименование получателя письма и его почтовый адрес.

Полный почтовый адрес частных лиц должен включать следующие элементы:

1. указание семейного положения или титула адресата;

2. имена (прозвище, особенные имена) в сочетании с фамилией для различения лиц в семье; фамилия семьи, используемое для обозначения семьи; приставка к имени, например, старший, младший;

3. определенное занятие, например врач, дирижер, судья: по адресу (через кого). Указывается связь с другим лицом или учреждением;

4. пункт доставки: название улицы; идентификационный номер по улице; номер подъезда или здания, этажа и квартиры; название дополнительного адресного компонента, относящего к зданию, кварталу, башне, комплексу и т.д.; название села, местечка, деревни, квартала, региона; номер почтового ящика; общая доставка;

5. сведения о почтовом маршруте: почтовый код, который обычно используется для итоговой сортировки местным или региональным узлом доставки; номер почтового маршрута – код, включающий несколько цифр и/или букв, указывающих маршрут для направления почты к месту назначения; название учреждения доставки учреждения, ответственного за доставку почтового отправления адресату в место назначения;

6. название региона, графства, района, кантона и т.д. и/или страны назначения;

Полный почтовый адрес юридических лиц содержит следующие элементы:

1. название организации;

2. вид деятельности;

3. отдел или подразделение организации;

4. пункт доставки;

5. почтовый код или номер почтового маршрута, местность, наименование учреждения, осуществляющего доставку;

6. название территории или провинции и/или название страны.

Элементы 4,5,6 для адреса юридического лица указываются так же, как при написании адреса частных лиц.

Если письмо направляется организации, сначала указывают ее название, затем почтовый адрес:

Boolchand’s Ltd.

31 Main Street

New Jersey, N.J. 07852

USA

Если письмо адресуется должностному лицу организации, то сперва указывают его фамилию, должность, а затем – название фирмы, почтовый адрес:

Mr. S. O’Neil, Purchasing Manager,

Electronic Sales Australia Ltd.

20 Ceylon St.

Nunawading 3131 Victoria

Australia

Перед фамилией следует указывать имя или инициалы.

Имя и фамилию лица при адресовании рекомендуется писать так же, как они даны в подписи на поступившем документе. В отличии от русского языка в английском инициалы лица никогда не пишутся после фамилии, а всегда пере ней.

Нередко после фамилии должностного лица сокращенно (заглавными буквами) указывают на принадлежность к какой-либо организации, партии, наличие звания или ордера:

D.O. Duck, MS (MS – Master of sciences –

Магистр (естественных) наук);

P.J. Huges, DL (DL – Doctor of Laws – доктор права);

E. Kingston, MC (MC – Member of Parliament-

Член конгресса).

Если фамилия лица, занимающего определённую должность в данной организации, неизвестна, то адресат обозначается следующим образом:

The Managing Director

Lightfoot Industries Ltd.

Директору-распорядителю

Компании Лайтфут индастриз Лтд.

Указание должности без фамилии лица, ее занимающего, возможно лишь тогда, когда эта должность является единственной в организации, указанной в адресе. В этом случае перед названием должности ставиться артикль «the».

Если же известны как фамилия, так и должность адресата, то они пишутся следующим образом:

S.Claire, Sales Director

J.B. Chemicals Ltd.

C.Клеру , директору по продажам

Компании Дж.Б. Кемиклз Лтд.

Артикль перед названием должности в таких случаях не употребляется. При написании почтового адреса принята последовательность элементов: номер дома, номер улицы, название города и индекс, название страны, например:

Фаст Сервисес Инк.

82 Вест стрит

Сан-Франциско, Калиф. 27044

США

Вступительное обращение неотъемлемый реквизит в деловых письмах. В них используются следующие обращения:

• Уважаемые господа (Dear Sirs; Gentlemen (в США) – к организации в целом;

• Уважаемый господин (Dear Sir) – к мужчине, если не известно его имя;

• Уважаемая госпожа (Dear Madam) – к женщине, если неизвестно ее имя;

• Уважаемый г-н/г-жа (Dear Sir/Madam) – к должностному лицу, если неизвестно, является ли оно мужчиной или женщиной;

• Уважаемый г-н Нельсон (Dear Mr.Nelson) – к мужчине;

• Уважаемая г-жа Нельсон (Dear Mrs.Nelson)- к замужней женщине;

• Уважаемая г-жа Нельсон (Dear Ms.Nelson)- к женщине, если неизвестно ее семейное положение;

• Дорогой Ральф (Dear Ralph) – к человеку, с которым хорошо знакомы, или к другу.

Менее официально выглядит обращение «Уважаемый г-н Ральф» (Dear Mr.Ralph) или «Уважаемый г-н Ральф Мэнсон» (Dear Mr.Ralph Manson). Имя или инициалы адресата в этом случае обычно опускаются: после вступительного обращения ставиться запятая (в Англии) или двоеточие (в США).

Размеры для изображения Государственного герба и эмблемы регламентированы, и их диаметр не должен превышать 17 мм.

Отметка об исполнении документа и направлении его в дело – реквизит документа, содержащий сведения о характере исполнения документа и месте его хранения в архиве учреждения. Он размещается в левом нижнем углу первой страницы документа.

Задание № 3

Состав документов личного дела. Порядок заполнения личного листка по учету кадров и дополнения к нему. Чем вызвана необходимость заполнения «Дополнения к личному листку по учету кадров», что в нем отражают?

Могут ли вместо личного листка по учету кадров заполняться анкета и дополнение к ней?

Личное дело (досье) представляет собой совокупность документов, содержащих наиболее полные сведения о работнике и его трудовой деятельности.

В личном деле все документы группируются в такой последовательности: внутренняя опись документов личного дела; личный листок по учету кадров; дополнение к личному листку по учету кадров; автобиография; копии документов об образовании, повышении квалификации, переподготовке; заявление о приеме на работу; копия (выписка) приказа (распоряжение, решения, постановления) о приеме на работу (назначении должности).

При формировании личных дел отдельных категорий работников дополнительно включают такие документы, как:

• декларация о доходах (для лиц, уполномоченных на выполнение государственных функций, и лиц, приравненных к ним, а также иных работников согласно законодательству);

• обязательство о выполнении мер по предупреждению коррупции;

• контракт (для госслужащих), справка-объективка, анкета;

• копия (выписка) протокола заседания ученого совета (для научных работников и преподавателей высших учебных заведений, прошедших конкурсный отбор на замещение вакантных должностей);

• копия (выписка) протокола общего собрания трудового коллектива (для руководителей, избираемых на должность трудовым коллективом);

• копия (выписка) решения учредителей о назначении на должность руководителя организации;

• договор о материальной ответственности (для материально ответственных лиц);

• направление на работу (службой занятости для молодых специалистов после окончания государственных учебных заведений, направление на брони для военнослужащих срочной службы, уволенных из Вооруженных Сил Республики Беларусь);

В процессе ведения личного дела в него включаются документы, характеризующие деловые, общественно-политические, научные и личные качества работника:

• характеристика и аттестационные листы, списки научных трудов и изобретений;

• заявления работника о переводе, увольнении, иные документы послужившие основание для перевода, увольнения работника; копии (выписки) приказов (распоряжений, решений, постановлений) о переводе, увольнении, награждении, изменении фамилии, присвоении классов, квалификационных категорий, разрядов, званий и т.п.;

• иные документы, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

По решению кадровой службы (специалиста по кадрам) – трудовые договоры (контракты) с работником.

В личное дело не включаются:

• копии документов о предоставлении отпусков, наложении дисциплинарных взысканий (за исключением случаев увольнения работника в качестве меры дисциплинарного взыскания);

• справки о месте жительства, составе семьи, размере заработной платы;

• другие документы, имеющие срок хранения до 10 лет включительно.

Необходимость заполнения «Дополнение к личному листку по учету кадров» связана с изменениями в трудовой и личной жизни работника, происшедшими после заполнения им личного листка по учету кадров.

Документ состоит из двух разделов, каждый из которых оформлен в виде таблицы.

В первом разделе помещаются данные о работе, переводах и перемещениях работника по службе с указанием дат вступления в должность и ухода с должности со ссылкой на приказы по личному составу. Во втором записываются сведения об изменениях в профессиональной и личной жизни работника после заполнения личного листка по учету кадров: о повышении квалификации, об аттестации, поощрениях, изменении семейного положения, места жительства и т.д.

Вместо листка по учету кадров может заполняться анкета и дополнения к ней.

Задание № 4

Декану учетно-экономического

факультета

УО «БГЭУ»

Березовскому В.А.

студентки 5 курса, группы РЭП-1

дневной формы обучения

учетно-экономического

факультета

Торкайло Е.А.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу разрешить свободное посещение занятий в связи с устройством на работу.

03.03.2012 г. (подпись) Е.А. Торкайло

Задание № 5.1

Рэспубліканскае унітарнае прадпрыемства «Нацыянальная авіякампанія« Неманавиалинии »

(РУП «Нацыянальная авіякампанія« Неманавиалинии »)

Республиканское унитарное предприятие «Национальная авиакомпания «Неманавиалинии»

(РУП«Национальная авиакомпания «Неманавиалинии»)

ЗАГАД

10.09.2011г. № 163

г Мінск

ПРИКАЗ

г. Минск

О приеме зачетов у специалистов

(декларантов) по таможенному

оформлению

В целях обеспечения требований Положения о таможенных агентах, утвержденного приказом Государственного таможенного комитета Республики Беларусь от 07.071998г. № 241 (в ред. Постановления ГТК РБ от 22.08.2000г. №48), по осуществлению контроля соответствия знаний специалистов по таможенному оформлению, состоящих в штате таможенных агентов организации :

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Для приема зачетов у специалистов (декларантов) по таможенному оформлению создать комиссию в составе:

Председатель – начальник отдела продажи и грузовых перевозок Юреня М.К.

Члены комиссии:1. Начальник бюро по таможенному оформлению Жук Е.М.

2.Заместительначальника отдела материально-технического снабжения Глобуз К.В.

2. Председателю комиссии разработать программу и перечень вопросов к зачету в соответствии с требованиями, представляемыми к таким специалистам, до 13.10.2011 .

3. Утвердить списки таможенных агентов, подлежащих сдаче зачета.

4. Заведующему архивом и библиотекой обеспечить специалистов (декларантов) методической литературой согласно программе.

5. Комиссии осуществлять контроль соответствия знаний специалистов (декларантов) по таможенному оформлению требованиям, предъявляемым к таким специалистам, путем регулярного, но не реже одного раза в год, проведения зачетов; результаты проверки знаний (зачет) оформлять ведомостью установленного образца.

Директор (подпись) В.А. Прохор

В дело 02-09

(подпись)

20.10.2011

Задание № 5.2

ОАО «Папараць»

ПРИКАЗ

19.04.2011 № 9-К

г. Минск

По личному составу

1. ПРИНЯТЬ:

КАБАКОВА Алексея Леонидовича на должность инспектора отдела кадров с 20.04.2011 на время нахождения работника в длительной командировке.

Основание: 1. Трудовой контракт от 20.04.2011 № 23 (на время выполнение обязанностей временно отсутствующего работника – п.2,4 ч. 1ст. 17, ст.294, 297 ТК)

2. УВОЛИТЬ:

МЕРНОГО Николая Леонидовича, экономиста по планированию, 27.04.2011 в связи с появлением на работе в состоянии алкогольного опьянения, а так же распитием спиртных напитков на рабочем месте и в рабочее время.

Основание: 1. Акт о нахождении на работе в состоянии алкогольного опьянения (п.7 ст. 42 ТК)

3. ПРЕДОСТАВИТЬ:

ПРОДКОВОЙ Инне Владимировне, главному бухгалтеру, на 28 календарных дней (24 календарных дня – основной отпуск, 4 календарных дня – дополнительный отпуск за работу в условиях ненормированного рабочего дня) с 21.04 2011 за период с 01.05.2011 по 30.04.2011.

Основание: 1. График отпусков.

2. Заявление Продковой И.В. ( при наличии права у работника на дополнительный отпуск – ст. 149 – 192 ТК )

Директор ОАО (подпись) А.К. Ельник

Начальник отдела кадров (подпись) И.В. Кралина

С приказом ознакомлены: (подпись) Кабаков А.Л.

19.04.2011

(подпись) Мерный Н.Л.

19.04.2011

(подпись) Продкова И.В.

19.04.2011

В дело 17-11

(подпись) T.Г. Скворцова

19.04.2011

Формулировки записей в трудовую книжку:

1. КАБАКОВ Алексей Леонидович

Нумар запісу Номер записи	Дата			Звесткі аб прыеме не работу, пераводзе на іншую работу, звальненні (з указаннем прычын і спасылкай на артыкул, пункт закону) Сведения о приеме на работу, переводе на другую работу, увольнении (с указанием причин и со ссылкой на статью, пункт закона)	На падставе чаго ўнесены запіс (назва даку- мента, яго дата і нумар) На основании чего внесена запись (название документа, его дата, номер)
	чысло число	месяц месяц	год год
1	2			3	4
				Открытое акционерное общество «Папараць»
02	20	04	2011	Принят на должность инспектора отдела кадров	Приказ № 9-к от
					19.04.2011

2. МЕРНЫЙ Николай Леонидович

Нумар запісу Номер записи	Дата			Звесткі аб прыеме не работу, пераводзе на іншую работу, звальненні (з указаннем прычын і спасылкай на артыкул, пункт закону) Сведения о приеме на работу, переводе на другую работу, увольнении (с указанием причин и со ссылкой на статью, пункт закона)	На падставе чаго ўнесены запіс (назва даку- мента, яго дата і нумар) На основании чего внесена запись (название документа, его дата, номер)
	чысло число	месяц месяц	год год
1	2			3	4
				Открытое акционерное общество «Папараць»
07	27	04	2011	Уволен по статье, п.7 ст.42 Трудового	Приказ № 9-к от
				кодекса Республики Беларусь	19.04.2011