Понятие о новой услуге.

Понятие «новая услуга» приближается по смыслу к понятию нового товара, принятого в концепции маркетинга. Под новой услугой подразумевается:

-качественно совершенно новая услуга;

-услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке;

-услуга, имеющие некоторые усовершенствования;

-услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т.е. уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.

Под новым услугой понимается не просто новый способ удовлетворения потребностей потребителя, но такой новый способ, который обеспечивает возможность получения дополнительного экономического или социального эффекта. В случае отсутствия такого эффекта, даже при условии существенных качественных изменений в характеристиках услуги, ее можно определить, «как вновь созданную».

Методические основы разработки новых продуктов/услуг (представить схему с пояснениями).

Процесс разработки новых товаров и услуг можно представить в виде блок-схемы Этап 1. Формирование идей нового товара. Источники идей: люди. Идеи новых товаров могут исходить от потребителей, конкурентов, ученых, служащих компании, дилеров фирмы и топ-менеджеров. Источники идей: творческие методики. Этап 2. Отбор идей. Каждая идея проверяется по целому ряду критериев. · Удовлетворяет ли товар нужды потребителей? Достигается ли сочетание высокого качества с доступной ценой? Обладает ли компания необходимыми производственным опытом и финансовыми возможностями? Приведет ли рекламная кампания к тому, что потребители будут выделять новый товар из общей массы товаров? Обеспечит ли новый продукт требуемые объемы продаж и прибыль? Этап 3. Разработка концепции нового товара и ее проверка. Концепция товара — проработанный вариант идеи, выраженный в значимой для потребителя форме. Разработка концепции нового товара включает в себя следующие этапы. 1. Превращение идеи в концепцию. · Кто будет использовать товар? · Какими основными преимуществами будет обладать продукт? · При каких обстоятельствах и для удовлетворения каких нужд потребители будут использовать этот продукт? 2. Определение места продукта по отношению к конкурентам (используются 2 параметра — цена и специфические свойства продукта, с помощью которых будет определено позиционирование товара). 3. Развитие концепции продукта в концепцию бренда. Новый бренд должен заметно отличаться от существующих. 4. Проверка концепции (предусматривает ее тестирование на группе представителей целевой потребительской аудитории с целью выяснения их реакции). Этап 4. Разработка маркетинговой стратегии. План разработки маркетинговой стратегии для нового товара состоит их трех частей: 1. описание объема и структуры целевого рынка, поведения на нем потребителей, предполагаемого позиционирования товара, а также показателей объема продаж, доли рынка и планируемой прибыли на ближайшие несколько лет. 2.сведения о планируемой цене товара, о принципах его распределения и смете расходов на маркетинг в течение первого года выпуска продукта.3. приводятся показатели объемов продаж и прибыли на перспективу и долгосрочный подход к маркетинг-микс. Этап 5. Анализ возможностей производства и сбыта (оценка деловой привлекательности). Происходит подготовка расчетов предполагаемых показателей продаж, издержек и прибыли, которые позволят проверить их соответствие целям компании. Если результаты проверки окажутся +, приступают к непосредственной разработке продукта. Этап 6. Разработка товара. Инженеры-разработчики создают один или несколько вариантов технического воплощения концепции продукта. Когда образцы готовы, начинаются тщательные испытания их функциональных и потребительских качеств с помощью: · альфа-тестирования (испытания продукта внутри фирмы); · бета-тестирования (установления обратной связи с потребителем). Этап 7. Тестирование в рыночных условиях. Проверке нового товара в условиях, приближенных к реальным рыночным, определении размеров рынка, реакции потребителей и дилеров на появление нового товара, его использование и продажи. Этап 8. Организация коммерческого производства. В случае успешного прохождения продуктом всех предыдущих этапов компания принимает решение о его коммерциализации. Если решение принято, то компании предстоит определиться с ответами на вопросы: · в какой момент следует выходить на рынок; · на какой территории планируется выпуск продукта; · каков целевой рынок для данного продукта; · какие необходимы начальные маркетинговые действия. После этого происходит ознакомление потребителя с новым продуктом, совершаются пробные покупки, в результате чего продукт либо принимается, либо отвергается потребителями.