Классификация управленческих решений.

Признаки классификации:

• по масштабу объекта : глобальные (разработка эмиссии) и локальные (закупки канцелярии)

• по характеру целей : стратегические (долгосрочные, ориентированны на всю компанию) и тактические (быстрые, ориентированные на определенную проблему)

• по условиям принятия : принимаемые в условиях определенности, принимаемые в условиях риска и принимаемые в условиях неопределенности

• по методам обоснования : формализуемые и неформализуемые

• по способу воздействия на управляемый объект : прямые(директивные, доводимые до исполнителя в виде приказа или распоряжения) и функциональные решения

• по содержанию : экономические, организационные и социальные

• по форме : устные, письменные и кодированные

• по лицам, принимающим управленческие решения : единоличные (индивидуальные) и коллективные

Обычно, в принятии любого решения в различной степени присутствует 3 составляющие :

1) интуиция

2) суждение

3) рациональность

Понятия и типология управленческих решений.

4 этапа в модели Деминга:

1) реализация :

• изучение состояния дел

• разработка мероприятий

• реализация мероприятий

2) проверка (результатов)

3) исправление - пересмотр или исправление целей или плана

4) план

• выбор темы

• определение цели

• разработка плана реализации

Показатели качества управленческих решений, разработка и принятие которых, осуществляется менеджерами низшего звена управления:

1) доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации, либо более высокого уровня власти в организации, реализованных в установленные сроки

2) доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации, либо более высокого уровня власти в организации, реализованных с требуемым результатом

3) доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации, либо более высокого уровня власти в организации, в которых сложность задания увеличина по собственной инициативе разработчика решения

4) доля самостоятельно разработанных и реализованных решений

5) количество нарушений трудовой дисциплины

Показатели качества управленческих решений, разработка и принятие которых, осуществляется менеджерами высшего звена управления :

1) доля реализованных решений

2) доля решений разработанных с привлечением экспертов

3) доля уникальных решений

4) доля импульсивных решений

5) доля рискованных решений, реализованных с положительным результатом

6) увеличение доли рынка

7) темпы роста прибыли, дивидендов и тд

2 раздел. Разработка и реализация управленческого решения.

Основные этапы разработки управленческих решений:

1 блок:

• получение информации о ситуации - для адекватного отражения ситуации как правило используются не только количественные данные, но и качественные; информация должна быть достаточной и достоверной

• определение целей - четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления

• разработка оценочной системы - для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации часто оказывается необходимым формирование индексов или индикаторов, характеризующих состояние ситуации взависимости от изменения значений факторов определяющих ее развитие. Индексы могут формироваться специально в соответствии с целями анализа. Другим видом оценки являются рейтинги. Одним из наиболее часто применяемых методов оценки является сравнительная оценка объектов. Состав оценочной системы : 1. Критерии, характеризующие объекты оценки; 2. Шкалы с использованием которых оценивается объект; 3. Принципы выбора по которым определяется общая оценка, либо производится сравнение альтернатив;

• анализ ситуации - основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития

• диагностика ситуации - на основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий

• разработка прогноза развития ситуации

2 блок:

• генерирование альтернативных вариантов решений

• отбор основных вариантов управленческих воздействий - после того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо неконкурентноспособных вариантов или вариантов, уступающих другим.

• разработка сценариев развития ситуации

• экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

3 блок:

• коллективная экспертная оценка

• принятие решения лицом, принимающим решение

• разработка плана действий : состав плана: 1) состав действий; 2) последовательность действий; 3) намеченные сроки; 4) ресурсы; 5) исполнители

• контроль реализации плана

• анализ результатов развития ситуации после управленческого воздействия: 1) слабые и сильные места принятых управленческих решений и планов их реализации; 2) дополнительные возможности и перспективы, отрывающиеся в результате произошедших изменений; 3) дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

3 раздел. Методы разработки и принятия управленческих решений.