2. Организация работы командой

Важнейшим условием успешной деятельности малой фирмы является организация работы командой (группой). Как показывает опыт, работа командой намного продуктивней, чем работа такого же количества людей, но не объединенных в команду. Команда - это одно целое, организм, который имеет психологические и мате­риальные преимущества. Поэтому групповые решения, групповая работа всегда эффективней, чем работа отдельных разрозненных личностей. Это обусловлено высоким уровнем энергии, рождаю­щейся в группе (команде), что можно выразить так: 2 + 2 > 4. Поэтому менеджеры должны воспринимать своих подчиненных как группу и поддерживать общение с ними как с группой.

В чем же состоит сила команды?

Для понимания ее сути и высокого внутреннего потенциала рассмотрим всем достаточно хорошо известный пример с хок­кейной командой. Ясно, что когда на лед выходит группа хокке­истов, это не просто люди, умеющие играть в хоккей. Это внут­ренне сплоченная команда игроков, состоящая из людей, тщательно отобранных, совместимых между собой, понимающих друг дру­га с полуслова, готовых в любой момент прийти на выручку, и в то же время - у каждого своя особая роль в соответствии с его индивидуальными способностями. Такая команда, владеющая ма­стерством, настроенная на победную игру, под руководством опытного тренера несомненно добьется высоких результатов.

Вот почему и менеджеру в своей работе так важно при подбо­ре персонала создать хорошую команду, чтобы с ее помощью до­биваться высоких результатов в деятельности предприятия.

Для хорошей группы характерна способность изучать все про­исходящее в группе с целью постоянного самосовершенствова­ния. Работа группы зависит от взаимоотношений членов в груп­пе и ряда других условий, которые перечислены ниже.

1. Все члены команды четко представляют себе и разделяют цели совместной работы.

2. Умения каждого человека известны остальным, и функции распределены.

3. Организационное строение команды соответствует решае­мой задаче.

4. В команде задумываются над методами работы и пытаются их совершенствовать.

5. Развита самодисциплина, позволяющая хорошо использо­вать время и ресурсы.

6. Есть достаточно возможностей, чтобы собраться и обсудить ^лк>бые вопросы.

7. Команда поддерживает своих членов и создает тесные вза­имоотношения.

8. Отношения в команде открытые, и она готова встретить лю- °^Ь1е трудности и преграды на пути эффективной работы.

3. Стиль управления в малом бизнесе

Стиль управления - это то, как руководитель выполняет свои функции, т. е. не то, что он делает, а как он это делает.

Обычно различают три основных стиля управления: автори­тарный, демократический, либеральный.

Авторитарный стиль характеризуется высокой централизаци­ей руководства, доминированием единоначалия. Руководитель тре­бует, чтобы ему докладывали о всех делах, единолично принима­ет решения или отменяет их, большинство вопросов решает сам.

Демократический стиль управления характеризуется опреде­ленным распределением полномочий между руководителем и кол­лективом. Руководитель старается решать дела, советуясь с под­чиненными, особенно в сложном положении. Демократичный ру­ководитель стремится к тому, чтобы подчиненные работали са­мостоятельно.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. В управленческой работе недостаточно заинтересован и подходит к делу скорее формально.

Однако на практике каждый руководитель имеет свой стиль управления, так или иначе сочетающий элементы трех основных стилей. Тем не менее все разнообразие стилей укладывается в «силовом поле» между вектором «внимание к производству» (нацеленность на создание товара) и вектором «внимание к чело­веку» (нацеленность на гуманное отношение к людям). В резуль­тате образуется «решетка» менеджмента, которая дает возмож­ность выделить пять характерных типов управленческого пове­дения: а) диктатора; б)демократа; в) пессимиста; г) манипулято­ра; д) организатора (рис. 6).

Каковы характеристики этих типов менеджеров?

Менеджер-диктатор (код 9:1) - в основном ориентирован на. производство и уделяет минимум внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора, для которого результат - все, а человек - исполнитель. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Диктатор - плохой управляющий.

Менеджер-демократ (код 1:9) - прямо противоположный дик­татору. Здесь в основу ставится принцип «быть всегда самим собой». Дела у такого менеджера идут как бы сами собой. Обычно здесь превалируют действия с демократическим пере­косом. Польза от этого не очень большая.

	1 : 9							9:9
д	эмокр	JT				О	зга ни •	атор
				СП сл
			Мак	ипуля	тор
	1 : 1							9:1
Пе	:сими<	гг					Дикт	атор

1 23456789

Внимание к производству

Р

Внимание 9 _кчеловеку

8

7

6

5

4

3

2

1

ис. 6. «Решетка» менеджмента

Менеджер-пессимист (код 1:1) руководствуется девизом «Не вмешивайся в естественный ход событий». Польза от таких лю­дей очень малая.

Менеджера-манипулятора (код 5:5 - центр решетки) удовлет­воряют средние достижения. Его девиз: «Не хватать звезд с неба». Главная тактическая линия - компромисс. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.

Менеджер-организатор (код 9:9) - самый продуктивный тип менеджера, учитывающий нужды производства, а также потреб­ности и интересы людей. Важнейшей характеристикой данно­го типа является устремленность к инновациям и нацеленность На постоянное развитие организации. Предприятия, где дей­ствуют менеджеры-организаторы, обычно процветают. Веду­щие фирмы развитых стран прилагают большие усилия, что­бы найти таких менеджеров. Можно сказать, что менеджер

данного типа в сущности представляет собой эталон совре­менного управляющего.

Тип менеджера-организатора является предпочтительным и для предприятий малого бизнеса, управления небольшим кол­лективом, где взаимоотношения руководителей и подчиненных носят непосредственный и открытый характер. В малом трудо­вом коллективе начальствование обычно не подчеркивается, бо­лее того, обязанности по управлению нередко выполняются ме­неджером параллельно с другой работой, в рамках практичес­кой деятельности предприятия. Если прерываются информаци­онные потоки, дело можно сразу же поправить с помощью вопросов. Без бюрократических отношений сотрудники работа­ют с удовлетворением и эффективно. Руководитель малого пред­приятия - это естественная часть коллектива, и обычно он не стремится выделиться из него. Тем не менее именно он несет особую ответственность за результаты деятельности и хорошую атмосферу в коллективе.

Результаты и хорошая атмосфера во многих случаях рождают­ся сами по себе, поскольку в малой группе именно работа сти­мулирует творческий подход и инициативу и каждый видит зна­чение своей деятельности как части конечного результата. Задача менеджера в этом случае заключается в том, чтобы поддержи­вать такую атмосферу в коллективе, культивировать мышление с ориентацией на результат. Это достигается откровенным инфор­мированием, беседами о направлениях и целях деятельности. Полезно организовывать в коллективе беседы о постановке це­лей и достижении результатов как с отдельными работниками, так и с рабочими группами.

Хороший руководитель-организатор использует в качестве ме­тода управления беседу о результатах, которая одновременно является частью эффективной обратной связи между руководи­телем и персоналом, такой менеджер вместе с персоналом выби­рает правильный способ выполнения каждой работы.

Менеджер-организатор ценит себя и персонал. Он и его под­чиненные гордятся успехами и не скрывают их. С другой сторо­ны, неудачи также не замалчиваются, а служат уроком на буду­щее.

Таким образом, в малом бизнесе предпочтительнее тот стиль управления, который осуществляется преимущественно на нефор­мальной основе, нацелен на создание творческой атмосферы в коллективе, ориентированной на достижение результатов.