Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента

Речь консультанта не должна восприниматься как нечто чуждое и непонятное, она должна быть максимально встроена в рассказ клиента, то есть то, что говорит консультант, должно быть приближено к особен­ностям речи клиента.

Первым шагом на пути реализации этого требования является осво­бождение речи профессионала от слов и выражений, которые могут быть неправильно поняты или истолкованы собеседником во время приема. Усложненность речи консультанта часто приводит к тому, что клиент замыкается, эмоционально дистанцируется, перестает понимать и интересоваться тем, что происходит. Как это ни странно, но требование говорить просто и ясно, без использования каких-либо специальных терминов, бывает трудно достижимым для психологовпрофессионалов. В языке психологов существует целый ряд слов, кото­рые, будучи терминами, тем не менее употребляются в кругу коллег столь часто, что их терминологические корни теряются и они становятся частью разговорной, обыденной речи. Достаточно привести в качества примера такие слова, как адекватный и паттерн, которые употребляют­ся буквально на каждом шагу, но при этом остаются непонятными и пугающими для непосвященных.

Следующим шагом в приближении языка консультанта к языку клиента является максимальное использование первых тех слов и вы­ражений, которые содержатся в речи последнего. Даже если с точки зрения здравого смысла они не совсем точны и удачны, с целью лучшего понимания и избегания возможного сопротивления у клиента консуль­танту следует придерживаться словарного запаса последнего. Неу­мение точно услышать и использовать во время приема то, что говорит собеседник, может привести к возникновению таких неконструктивных диалогов, как, например, следующий:

Кл: Я так за него волнуюсь, когда он уезжает.

Кон.: То есть, когда его нет, вы за него переживаете.

Кл.: Да нет, я бы не сказала, что особенно переживаю, просто волнуюсь и все.

Кон.: Я именно о том и говорю, как вы реагируете на его отсутствие.

Кл.: Но вы считаете, что я переживания бы так не сказала, слегка волнуюсь, вот и все.

Вслед за таким вступлением можно представить целую дискуссию на тему, чем отличаются «волнуюсь» и «переживаю». Наверняка, большинство людей сочтут эти слова в данном контексте синонимами. Но если клиент видит в каком-либо слове особый смысл, консультанту не следует настаивать на своем, в противном случае межличностный контакт может быть значительно осложнен уже в первые минуты приема.

Краткость и точность высказывания консультанта

Данное требование означает не просто то, что профессионал во время приема не должен говорить о чем-то, не относящемся к делу. Даже необходимые в ходе работы вопросы и замечания должны быть максимально подогнаны к тому, что говорит клиент. Так, консультанту не следует говорить излишне витиевато, красиво или, наоборот, слишком грубо; с осторожностью он должен подходить и к использо­ванию метафор и сравнений. Сформулируем несколько общих рекомен­даций, которые могут помочь психологу вести диалог:

1. Не следует пускаться в излишние объяснения, почему и как задается данный вопрос или обсуждается данная тема в ходе беседы,

Если с клиентом существует контакт, то многие вещи воспринимаются буквально с полуслова. К примеру, явно неудачным будет следующее обращение: «В начале беседы вы говорили о том, что ваша жена излишне много, с вашей точки зрения, тратит времени на посещения различных косметичек и массажисток и обсуждение своего внешнего вида с подру­гами. Можно ли сказать, что вам эта черта в ее поведении не нравится?» Длинное вступление с объяснением того, что и по какому поводу го­ворил клиент, здесь абсолютно излишне. Достаточно было бы спросить: «А вам не нравится, что ваша жена столько времени и внимания уделяет тому, как она выглядит?» Стремление утрчнять со стороны консультан­та провоцирует аналогичные тенденции у клиента, и в результате эти взаимные уточнения начинают выступать как сопротивление дальней­шему углублению диалога.

2. Один из наиболее удобных типов вопросов в консультативном диалоге — краткие вопросы, в которых по возможности опущены все те слова, которые так или иначе могут быть поняты из общего контекста беседы. Такое сокращение вопросов и высказываний приводит к тому, что соотношение времени говорения увеличивается в пользу клиента. Краткие вопросы легче встраиваются в диалог и в итоге начинают восприниматься пришедшим в консультацию как собственная внутрен­няя речь. В примере, использованном в предыдущем абзаце, консуль­танту было бы достаточно спросить: «А вам это не нравится?» Вопрос, заданный в подобной форме, должен прозвучать точно в контексте, чтобы указание это имело тот смысл, который в него вкладывает кон­сультант.

3. Чаще всего цель вопросов и комментариев психолога — сбор дополнительной информации. Но при этом он не является детективом, его цель — не обнаружить какую-то конкретную деталь или цифру, а узнать как можно больше о самом клиенте и окружающих его людях. Высказывания консультанта — это поисковые шаги, направленные на прояснение общей картины, которую ему необходимо хорошо представ­лять. Чем более проективными, повествовательными и спонтанными будут ответы клиента, тем лучше. Какими правилами можно руковод­ствоваться, формулируя вопрос, провоцирующий такие ответы?

В наиболее простой форме такой вопрос может состоять всего из двух частей: первая будет выполнять функцию указания на некоторое событие или действие, требующее уточнения, а вторая — просто воп­росительное слово. Например: «Вы встретились с ней... и что?», «Он этого не знает... но почему?» и т.д. Такие формулировки не содержат в себе ничего лишнего, максимально конкретны и ясны, а следовательно, с легкостью могут быть поняты клиентом. При этом констатирующая часть такого вопроса — идеальна, поскольку представляет собой цита­ту, точное повторение того, что было сказано клиентом, а консультант

просто добавляет к уже прозвучавшей в разговоре формулировке воп­росительное слово.

В консультативном диалоге возможны и еще более краткие реплики психолога, также успешно достигающие своей цели. В подоб­ных формулировках от высказывания остается только вопросительная часть: «И что?», «А почему?». В контексте беседы такие формулировки должны обязательно прозвучать вовремя. Тогда то, что консультант задал этот вопрос, может вообще остаться не замеченным клиентом, у него может возникнуть ощущение, что все, что он рассказывает о себе, возникает совершенно спонтанно, а, следовательно, и говорить ему будет легче, и рассказ будет более откровенным и подробным.

Нередко начинающим консультантам хочется как можно больше украшать и разнообразить свою речь, формулировки типа и «что?» кажутся скучными и однообразными, наводят на мысль, что клиент будет негативно реагировать на однообразное повторение одного и того же вопроса. Но в принципе опасаться этого не следует, и чаще всего такие сомнения бывают связаны с тем, что психолог не умеет задавать подобные вопросы, плохо владеет собственным тоном и интонациями, за счет которых использование в диалоге одних и тех же высказываний звучит по-разному, насыщено и ярко.