Учебный бизнес-процесс и его составляющие.

В вузе разновидностями основных бизнес-процессов являются образовательные и исследовательские. Примером образовательного бизнес-процесса является выпуск специалистов (бакалавров и магистров) по определенной специальности и форме обучения, а экземпляром процесса — выпуск по отдельной специализации.

Каждый образовательный бизнес-процесс в качестве входа имеет абитуриентов, в качестве выхода — специалистов, а содержанием его является определенным образом организованное обучение и воспитание студентов. При таком подходе объектами внутривузовских организационно-экономических отношений являются разработка, осуществление, управление, институциональное обеспечение образовательного бизнес-процесса; а субъектами — вуз, трудовые коллективы подразделений, преподаватели, студенты, предприятия-заказчики.

Среди основных преимуществ такого подхода — простота проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимосогласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается кадровых ресурсов.

Ответственные за разработку конкретных образовательных бизнес-процессов, в основе которой лежит разработка учебных планов по отдельным специальностям и специализациям, являются деканы. Декан назначает руководителя для каждого экземпляра бизнес-процесса, который непосредственно его разрабатывает, несет за него оперативную ответственность и обеспечивает его эффективное осуществление.

Участвуя в разработке конкретных бизнес-процессов, зав. кафедрой является выразителем общих позиций кафедры, при выработке которых должно происходить по возможности полное согласование коллективных интересов кафедры и индивидуальных интересов преподавателей. Имея информацию об общем объеме и структуре учебных часов по всей совокупности бизнес-процессов, в реализации которых участвует кафедра, зав. кафедрой планирует ее оптимальный качественный и количественный состав, обеспечивает повышение квалификации своего персонала и ведет проверку его компетентности.

Преподаватели составляют подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ, согласовывают их с руководителями процессов, разрабатывают полный комплект методического обеспечения преподаваемых дисциплин, выполняют работы в конкретных бизнес-процессах, следят за своим профессиональным ростом.

Типовой «сквозной» учебный бизнес-процесс

В

Оптимизация управления образовательным процессом

ыше мы рассмотрели организационную структуру вуза. Теперь рассмотрим составляющие выделенного бизнес-процесса. Итак, содержанием учебного процесса является формирование компетенций студента. Процессный подход нацелен на выходной результат – «получение» конкурентоспособного специалиста (бакалавра, магистра) с требуемым набором компетенций, отвечающим требованиям заинтересованных сторон процесса, потребителей. Конечным продуктом (выходом) могут также являться кандидат, доктор наук. Наглядным примером будет схема, представленная на рис. 1.2.

Формирование конкурентоспособных специалистов (бакалавров, магистров, к.э.н., д.э.н.)

Абитуриент (бакалавр, специалист, магистр, к.э.н.)

Специалист (бакалавр, магистр, к.э.н, д.э.н.)

Элементы процесса

Рис. 1.2. Типовой учебный бизнес-процесс.

В соответствии с «Положением о кафедре», кафедра является основным учебно-научным структурным подразделением факультета (университета), осуществляющим учебную, методическую и научно–исследовательскую работу по одному или нескольким родственным направлениям и/или специальностям, воспитательную работу среди студентов, а также подготовку научно-педагогических кадров и повышение их квалификации. Поэтому можно выделить основные направления деятельности, представленные на рисунке 1.3.

Рис. 1.3. Основные направления деятельности кафедры.

Основная задача кафедры - выращивание специалистов (бакалавров, магистров) – решается, как видно на рисунке, с помощью 3-х процессов основной деятельности: «учебная работа», «научно-исследовательская работа» и «воспитательная работа».

Процесс воспитательной работы включает в себя: составление планов воспитательной работы по кафедре в целом и по каждому преподавателю, кураторство учебных групп, и другие виды воспитательной работы, осуществляемыми через учебный процесс, общежитие и целенаправленную организацию досуга.

Процесс научно-исследовательской работы заключается в планировании на всех уровнях управления, в участии студентов, аспирантов и сотрудников кафедры в конкурсах научных работ, выставках, научных конференциях и симпозиумах, в проведении научных исследований.

Основным процессом с точки зрения цели функционирования кафедры является «Учебная работа». В нем происходит непосредственно обучение студентов в соответствии с программой высшего профессионального образования. Ответственным за выполнение процесса является заведующий кафедрой.

Процесс «Учебная работа» состоит из: организации учебного процесса (непосредственное проведение лекций, лабораторных и другой аудиторной и самостоятельной работы, учебных и производственных практик, текущего, итогового и остаточного контроля знаний, и выпускной квалификационной работы), и планирования учебного процесса.

Организация учебного процесса осуществляется на основании Устава, СТП (Стандартов предприятия системы менеджмента качества) и других документов, регламентирующих внутренний распорядок. Кроме того, учебный процесс должен соответствовать учебно-организационной документации. Сам процесс состоит из следующих подпроцессов:

• организация теоретического курса: лекции, практические занятия (семинары), лабораторные работы и другие виды аудиторных занятий, а также самостоятельная работа студентов, курсовое проектирование и др.;

• организация прохождения практик: руководство учебными и производственными практиками, преддипломной практикой;

• организация государственного экзамена;

• организация проектирования и защиты выпускной квалификационной работы (руководство дипломным проектированием, нормоконтроль, и др.);

• организация текущего (лабораторные и контрольные работы, коллоквиумы, и др.), итогового (курсовые проекты, зачетные и экзаменационные единицы) и остаточного контроля знаний.

Схема организации учебного процесса приведена на рисунке 1.4.

Как видно на рисунке, абитуриент, поступив в вуз, должен пройти все ступени образовательного процесса, прежде чем он станет специалистом по выбранному направлению.

Р ис. 1.4. – Организация учебного процесса

Все виды работы в рамках учебного процесса осуществляются профессорско-преподавательским составом кафедры. В учебном процессе используется также методическое обеспечение. Конечно, для обеспечения нормального прохождения учебного процесса требуются и другие ресурсы (например, аудиторный фонд, материально-техническая база), однако для упрощения внешнего вида диаграмм они не приводятся.

На выходе организации учебного процесса мы видим, прежде всего, выпускников. Кроме того, результатом учебного процесса является набор ведомостей успеваемости по различным контрольным точкам и зачетным единицам.

Задание.

На основании прочитанного материала, ответьте на следующие вопросы:

1. Какой бизнес-процесс является основным процессом в ВУЗе? Кто является конечными потребителями результата этого процесса (перечислите 2-3 категории)?

2. В чем заключается основная функция (функции субъектов) образовательного процесса? Что их отличает от объектов? Может ли студент выступать в качестве субъекта образовательного процесса? Объясните, почему.

3. Какие преимущества обеспечивает процессный подход к подготовке специалистов (бакалавров, магистров, и т.д.)?

4. Кто являются исполнителями процесса научно-исследовательской работы кафедры? Что является выходом (результатом) научно-исследовательской работы кафедры?

5. Перечислите входы (ресурсы) кафедры (не менее 5 категорий). Перечислите соответствующие выходы.

6. Какой подпроцесс является заключительным в организации учебного процесса, если речь идет о баклавре, магистре, к.э.н.?

7. Чем регламентируется извне деятельность кафедры?

Анализ ситуации 2. Типовая модель бизнес-процессов

Любую социально-экономическую систему можно рассмотреть с точки зрения процессного подхода. При этом, можно выделить «входы», то есть объект преобразования, ресурсы (материальные, информационные, трудовые, финансовые), основной бизнес-процесс (или преобразующую функцию), а также «выходы», то есть конечный результат данного процесса.

В таблице 2.1. представлены несколько социально-экономических систем, то есть организаций, и в качестве примера, рассмотрены первые две – авиалинии и колледж или университет, то есть учебное заведение среднего специального или высшего образования.

Задание.

Предлагается по аналогии с рассмотренными примерами выделить элементы остальных систем.

Таблица 2.1.

Элементы систем с точки зрения процессного подхода

Система	Основной «вход»	Ресурсы	Основная преобразующая функция	Типичный ожидаемый «выход»
Авиалинии	Пассажиры	Самолеты, экипажи, расписания, билетные кассы	Транспортировка до пункта назначения	Удовлетворенные пассажиры в пункте назначения
Колледж или университет	Выпускники средних школ	Преподаватели, учебники, аудитории	Передача знаний и навыков (информационное преобразование)	Образованные специалисты
Автомобильный завод
Больница
Ресторан
Химчистка
Супермаркет
Театр
Гостиница
Станция ТО
Мебельная фабрика

Анализ ситуации 3. Принятие решения операционным менеджером в спорной ситуации

Торговая компания «ТК», специализируется на оптовых продажах замороженных мясопродуктов отечественного и импортного производства на территории Краснодарского края. ТК существует на «мясном» рынке Краснодарского края – десять лет.

До кризиса 2008г. компания специализировалась, в основном на продаже замороженной мясной продукции и мяса птицы импортного производства. В период кризиса цены на продукцию импортного производства резко возросли, поэтому предприятие было вынуждено перестроиться на работу с отечественными производителями.

В октябре 2009 г. в регионе было практически завершено строительство крупного птицеперерабатывающего комплекса «ПК». В строительство комплекса по убою и переработке птицы, мощностью 108 000 тонн готовой продукции в год, учредители «ПК» вложили 3 млрд. руб. Комплекс готов на 90% (осталось достроить административно-бытовой комплекс и столовую), производственное оборудование готово на 100% (идет убой, поставка продукции в сети и производство кормовой муки). Также построен холодильно-складской комплекс (2000 тонн единовременного хранения и склад готовой продукции на 236 тонн), на предприятии работает 270 человек. После выхода комплекса на проектную мощность в течение трех лет годовая выручка составит около 4 млрд. руб.

В ноябре 2009 г. между учредителями «ТК» и «ПК» была достигнута договоренность о заключении дилерского договора, предусматривающего эксклюзивность продаж «ТК» на территории Краснодарского края. Соответствующие распоряжения о подготовке необходимой документации были даны директорам «ТК» и «ПК».

В декабре 2009г. была выпущена первая пробная партия продукции, но в связи с технологическими сложностями по запуску холодильных камер на «ПК», руководство «ПК» попросило помощи у руководства ТК в размещении на хранение всей выработанной партии птицы.

Руководство ТК, исполняя распоряжения своего учредителя, приняла товар, и, несмотря на убытки по хранению продукции и сложностями с реализацией «нового» товара, выполняла свои обязательства по дилерскому договору между «ТК» и «ПК».

В январе 2010г., после запуска комплекса, руководство «ПК» под любыми предлогами стало нарушать условия дилерского договора и намекать руководству «ТК» о предоставлении конкурентных цен только после договоренности о черной премии - «откате». Параллельно с этим руководство «ПК» начало «переманивать» клиентов «ТК» к себе, предлагая равные условия, как новым клиентам, так и «ТК», что шло в полный разрез с условиями договора между предприятиями.

Краткая формулировка проблемы: Партнер в одностороннем порядке нарушает договоренности, что грозит существенными ресурсными потерями для «ТК» и требует «отката».

Персонажи (их возможные роли и/или статусы) или группы персонажей:

a. Руководство «ПК»

b. Руководство «ТК»

c. Учредители «ПК»

d. Учредители «ТК»

e. Клиенты ТК

f. Клиенты ПК

Персонажи ситуации, а также их коммуникации и взаимосвязи представлены на рис. 3.1.

Задание.

Разрешить конфликтную ситуацию (нарушения условий договора); Избежать недовольства результатами работы по договору со стороны учредителей; Сохранить бизнес в целом (репутация компании, рынки сбыта).

Птицеперерабатывающий комплекс ПК

Учредители ПК

Руководство ПК

Коммерческая

служба

Клиенты ПК

Торговая компания ТК

Учредители ТК

Руководство ТК

Коммерческая служба

Клиенты ТК

Переговоры руководства ПК с клиентами ТК

Рис. 3.1. Персонажи ситуации, а также их коммуникации и взаимосвязи

Предлагаются возможные варианты решения проблемы, их возможные риски, бюджеты и прогнозы (табл. 3.1.)

№ решения	Вариант решения	Риски	Бюджет
Решение 1	Поставить в известность учредителей ТК.	Риски: Конфликт с руководством ПК, малое количество доказательств о коррупционности руководства ПК. Испорченная репутация руководства ТК.	Финансовые потери при расторжении договора, снижении валового дохода ТК.
Решение 2	Пойти на условия руководства ПК	Необходимость прятать «откат» в бухгалтерском учете компании, при выяснении учредителями ТК о черной бухгалтерии в их компании, немедленное увольнение, потеря репутации руководителя.	Дополнительные расходы компании в размере «отката».
Решение 3	Пойти на разговор с руководством ПК, начать угрожать об огласке и вымогательстве с их стороны.	Конфликт с руководством ПК, потеря возможности покупать товар по конкурентоспособной цене, потеря рынков сбыта.	Сложно-прогнозируемые финансовые потери, в связи с потерей рынков сбыта.
Решение 4	Переговоры с другими производителями для получения дилерского договора.	Потеря дилерского договора с ПК, конфликт с учредителями ТК, возможное увольнение руководства ТК, не известность поведения руководства других компаний производителей.	Коммерческие расходы, возможные переезды или перелеты в другие регионы РФ.
Решение 5	Подача заявления в суд о нарушении условий дилерского договора.	Конфликт с руководством ПК, невозможность доказательства нарушений условий ценовой политики, объяснение учредителям ТК (зачем подан иск?).	Расходы, связанные с подачей заявления в суд, расходы в случае проигрыша дела и подачи встречного иска.

1. Обоснуйте выбранное решение (решения).

2. Опишите способ контроля реализации выбранного решения.

3.Опишите способ дальнейшего управления изменениями организации (или объекта исследования). Составьте прогноз развития ПК.

Анализ ситуации 4. Затоваривание складов (на примере ОАО ИПК «Звезда» за 2011 г.)

Открытое акционерное общество «Издательско-полиграфический комплекс «Звезда» (далее Общество или ИПК «Звезда») организовано 7 февраля 2006 г. путем преобразования федерального государственного унитарного предприятия «Издательско-полиграфический комплекс «Звезда». С момента государственной регистрации открытое акционерное общество стало правопреемником прав и обязанностей преобразованного федерального государственного унитарного предприятия «Издательско-полиграфический комплекс «Звезда».

Учредителем ОАО ИПК «Звезда» является Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению федеральным имуществом, находящегося по адресу: г. Москва, Никольский пер., 9, доля в уставном капитале — 100%.

Организационная структура организации относится к линейно-функциональному типу. Общее руководство осуществляет генеральный директор. Среднесписочная численность работающих за 2011г. составила 241 чел., по состоянию на 31.12.2011г. численность работающих - 228 чел., из них рабочих – 174 чел.

Основными видами деятельности являются:

• Выпуск книг (в твердом переплете, в мягкой обложке, на Wire-спирали),

• Выпуск брошюр и журналов,

• Выпуск газетной продукции,

• Печать листовой, бланочной продукции,

Дополнительными видами деятельности являются:

• Различные допечатные работы,

• Обслуживание и ремонт полиграфического оборудования

• Все виды складских услуг

• Размотка бумаги и картона

• Изготовление магниевых клише

• Транспортные перевозки

Деятельность ОАО ИПК «Звезда» является прибыльной. В 2011 г. прибыль после налогообложения составила 745 тыс. руб. Чистая прибыль отчетного года по сравнению с прошлым годом уменьшилась на 404 тыс. руб.

Анализ деятельности издательско-полиграфического комплекса показал, что на фоне успешной деятельности имеет место следующая проблема. Вследствие несоответствия темпов роста объемов производства и темпов роста объемов реализации продукции произошло затоваривание складских помещений. Это подтверждают показатели в таблице 4.1.

Таблица 4.1.

Динамика темпов роста объемов производства и реализации выпускаемой продукции за 2008-2011гг.

Показатели	Ед. изм.	2008	2009	2010	2011
Темпы роста производства продукции	%	100	115	140	150
Темпы роста реализации продукции	%	100	110	112	112

Основной причиной сложившейся ситуации, по всей видимости, является несовершенная система маркетинга, недостаточно ориентированная на удовлетворение потребностей потребителей.

Задание.

Для урегулирования проблемной ситуации необходимо:

1. Провести анализ всех составляющих комплекса маркетинга (товар, цена, система сбыта, продвижение товаров на рынок). Для получения необходимой информации можно воспользоваться официальном сайтом ОАО ИПК «Звезда» http://www.star.perm.ru/, в частности, годовым отчетом за 2011 год (http://www.star.perm.ru/press/7/2/);

2. Выявить возможные недостатки, провоцирующие осложнение данной ситуации, сформулировать прогноз развития ситуации;

3. Сформулировать и обосновать рекомендации.

Анализ ситуации 5. Описание и анализ субъектов, объектов и других элементов проекта. Разработка ТЗ и плана проекта.

Задание.

Проведите процесс планирования для интересного для Вас проекта (реального или вымышленного). Составьте техническое задание (ТЗ) проекта, с указанием следующих элементов:

• Название проекта;

• Цель проекта;

• Промежуточные результаты работы;

• Контрольные точки;

• Технические требования;

• Ограничения и исключения;

• Проверка выполнения работ совместно с заказчиком.

N.B.! Задание выполняется командой студентов из 3-5 человек. Готовится групповая презентация, в которой участвуют все студент команды. Оценка ставится также команде. Проекты разных команд должны отличаться!

Пример разработки ТЗ проекта приведен ниже.