3. Застосування нових техніко-технологічних засобів

Засоби обробки інформації в управлінні документацією. Технічні засоби експедиційної обробки документів: види картотечного обладнання. Технічні засоби формування інформаційно-пошукових систем та мереж. Технічне забезпечення документування управлінської діяльності. Види друкарського обладнання. Технічні засоби обробки та подальшого використання документів. Засоби малої оргтехніки. Прилади для знищення та переробки управлінських документів.

Світові тенденції розвитку технічних засобів та нових технологій документаційного забезпечення управління.

Технологія автоматизації офісу. Офіс як інформаційна система. Поняття електронного офісу. Його складові. Віртуальний офіс та специфіка його функціонування.

Автоматизація ділових процесів. Інтегровані пакети прогамних продуктів для електронного офісу. Програмний продукт Microsoft Office для Windows 2000 (раніше Windows 95, Windows 98) як завершений універсальний інструмент для офісу. Електронна пошта в офісі. Автоматизоване робоче місце (АРМ) керівника.

4. Робота з документами обмеженого доступу

Нормативно-методичне забезпечення організації робіт з визначення, обліку, зберігання та використання документів, справ, видань та інших матеріальних носіїв, які містять конфіденційну інформацію і є власністю держави.

Склад документів обмеженого доступу в установі, особливості їх оформлення. Порядок розгляду та реєстрації документів з грифом для службового користування (ДСК).

Техніка контрольних операцій з документами обмеженого доступу. Правила доставки, пересилання, ознайомлення працівників, громадян та представників засобів масової інформації з документами обмеженого доступу. Формування виконаних документів у справи. Проведення експертизи наукової, історико-культурної цінності документів і справ із грифом «ДСК».

Відбір документів для зберігання і знищення. Порядок оформлення справ із грифом «ДСК» для тривалого та постійного зберігання. Оформлення підсумків знищення документів, справ і видань із грифом «ДСК». Особливості забезпечення збереження документів обмеженого доступу та перевірка їх наявності в установах

5. Культура ділового спілкування

Поняття культури ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мистецтво публічного виступу. Доповідь та її види. Структура доповіді. Підготовка доповіді та виступ. Основні вимоги до поведінки доповідача.

Правила і норми проведення ділових зустрічей. Організація ділових засідань.

Організація прийому громадян у державному апараті. Проведення ділових прийомів.

Прийом закордонної делегації. Стратегія ведення переговорів.

Ділова телефонна розмова. Підготовка до ділової телефонної розмови. Основні вимоги до її ведення.

Візитні картки, їх види. Правила використання візитних карток.

Ділова атрибутика та одяг працівника.

Список основної рекомендованої літератури

1. Діденко А.Н. Сучасне діловодство. – К.: Либідь, 2001.

2. Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. – К.: “А.С.К.”, 1998.

3. Головач А.С. Зразки оформлення документів: Для підприємців і громадян. – Донецьк: Стакер, 1997.

4. Універсальний довідник з ділових паперів / Авт.: Бибик С.П., Михно І.Л., Пустовіт Л.О., Сюта Г.М. – К.: Довіра, 1998.