2.5. Изучение политики распределения товаров (услуг) организации (предприятия)

Канал распределения – это совокупность взаимозависимых организаций, которые обеспечивают доступность товара или услуги для использования или потребления.

Каналы распределения можно охарактеризовать числом уровней канала. Уровень канала – любой посредник, который выполняет определенную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Число независимых уровней определяет длину канала распределения.

Каналы распределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней.

Уровень канала распределения это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Поскольку определенную работу выполняют и сам производитель, и конечный потребитель, они тоже входят в состав любого канала. Протяженность канала обозначают по числу имеющихся в нем промежуточных уровней.

Канал нулевого уровня (называемый также каналом прямого маркетинга) состоит из производителя, продающего товар непосредственно потребителям. Три основных способа прямой продажи: торговля вразнос, посылочная торговля и торговля через принадлежащие производителю магазины. Коммивояжеры фирмы «Эйвон» продают домохозяйкам косметику методом торговли вразнос. Фирма «Франклин минт» продает предметы коллекционирования методом посылочной торговли, а фирма «Зингер» продает свои швейные машины через собственные магазины.

Одноуровневый канал включает в себя одного посредника. На потребительских рынках этим посредником обычно бывает розничный торговец, а на рынках товаров промышленного назначения им нередко оказывается агент по сбыту или брокер.

Двухуровневый канал включает в себя двух посредников. На потребительских рынках такими посредниками обычно становится оптовый и розничный торговцы, на рынках товаров промышленного назначения это могут быть промышленный дистрибьютор и дилеры.

Трехуровневый канал включает в себя трех посредников. Например, в мясоперерабатывающей промышленности между оптовым и розничным торговцами обычно стоит мелкий оптовик. Мелкие оптовики покупают товары у крупных оптовых торговцев и перепродают их небольшим предприятиям розничной торговли, которые крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

ЧМУП «Гармония-Дент» имеет одноуровневый канал сбыта.

При реализации услуг ЧМУП «Гармония-Дент» организует прямую продажу услуг потребителям.

2.6. Изучение коммуникационной политики организации (предприятия)

Реклама предприятия нацелена на активное продвижение продукции на рынках РБ.

Затраты на рекламу приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5— Затраты на рекламу за 2010 — 2012 года, млн р.

Вид рекламы	Кол-во	Что выпускают	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Итого
Участие в выставке	1	стенды, журналы, листовки, макеты.	1,5	0,00	1,20	2,70
Телевидение	1	Ролик	5,0	2,20	2,15	9,35
Печатная продукция	2	буклеты, листовки, каталоги, прайс-листы	5,0	0,00	0,00	5,0
Наружная реклама	1	рекламные щиты	5,0	0,00	0,00	5,00
Реклама в интернете	1	Веб – сайт	0,9	0,75	0,75	2,20
Реклама в прессе	12	двадцать строк + 1/8 блока	0,7	4,50	1,20	6,40
Итого	18		5,6	7,45	5,65	18,7

Таким образом, согласно таблице 2.5, можно сделать вывод, что в 2011 году затраты на рекламу снизились до 5,65 млн р. На выставки предприятие затратило 2,70 млн р за период 2010—2012 гг.

Графически затраты на рекламу представлены в виде рисунка 2.3.

Рисунок 2.3 – Анализ затрат на рекламу за период 2010–2012 гг.

Далее рассмотрим рекомендации инструменты маркетинговых коммуникаций на предприятии.

Директор предприятия ЧМУП «Гармония-Дент» в своей деятельности определяет следующие заинтересованные стороны:

- потребителей услуг предприятия;

- поставщиков материалов и оборудования;

- партнеров;

- работников предприятия;

- государство и социальную инфраструктуру, органы самоуправления и общественные организации.

Для удовлетворения потребностей покупателей услуг предприятия ЧМУП «Гармония-Дент» руководством выполняются следующие мероприятия:

- анализ потребностей и ожиданий как существующих, так и потенциальных потребителей;

- оценка деятельности конкурентов (изучается ассортиментная политика, уровень спроса потребителей, ценовая политика, вид и качество услуг предприятий-конкурентов);

- анализ состояния внутреннего и внешнего рынка сбыта;

- постоянный мониторинг информации о восприятии потребителей;

- обеспечение неукоснительного соблюдения сотрудниками предприятия выполнения стандартов предприятия, законодательных актов.

Руководством предприятия ЧМУП «Гармония-Дент» осуществляются устойчивые взаимовыгодные партнерские отношения с поставщиками. Основными направлениями деятельности установления партнерских взаимоотношений являются:

- анализ поставщиков;

- разработка перечня основных и альтернативных поставщиков;

- разработка критериев оценки поставщиков, информирование о них потенциальных поставщиков с целью создания возможностей для долгосрочного сотрудничества.

Изучение и выполнение требований потребителей, а также анализ степени удовлетворённости потребителей осуществляется посредством проведения маркетинговых исследований и непосредственного контакта с потребителями в процессе заключения договоров.

Сегодня предприятие ЧМУП «Гармония-Дент» сотрудничает с такими общественными объединениями как «Общество милосердия инвалидов ВОВ», «Общество многодетных матерей», а также ежегодно оказывается помощь ветеранам ВОВ, воинам-интернационалистам, матерям погибших военнослужащих, инвалидам на аварии ЧАЭС, одиноким матерям, ветеранам труда, как материальными средствами, так и продукцией собственного производства.