Практичне заняття № 2. Комунікація у зв’язках з громадськістю Громадська думка як об’єкт pr-діяльності.
План заняття.
1. Актуалізація засвоєних студентами теоретичних положень з теми.
Сутність комунікації. Елементи комунікації.
Моделі комунікації: К. Шеннона, Г. Лассуела. Принципи комунікації П. Лазарсфельда та Г. Лассуелла.
Інтерактивний, перцептивний аспект комунікації. Кодування та декодування повідомлення.
Сприйняття інформації в процесі комунікації та його перешкоди: шуми, бар’єри, «фільтри довіри».
Когнітивні, афективні та поведінкові аспекти інформаційного впливу. Зворотній зв’язок.
Теорії масової комунікації. Характеристики масової аудиторії.
Типи комунікації та її використання у PR.
Система масової комунікації. Засоби масової комунікації. Ефекти масової комунікації.
Сучасні тенденції в масовій комунікації. Основні принципи теорії комунікації М.Маклюена. Нові електронні медіа і комп’ютерна комунікація.
Натовп і закономірності його поведінки. Визначення натовпу. Механізми поведінки натовпу.
Засоби управління і маніпулювання.
Фактори і механізми масової паніки. Попередження і ліквідація масової паніки.
Психологія чуток і пліток. Чутки як особливий інструмент PR. Особливості циркуляції чуток. Протидії чуткам. Поняття середовища, «стійкого до чуток».
Громадськість і її думка. Суть суспільної думки. Установка й суспільна думка. Орієнтація. Коорієнтація. Вплив на установки.
Вивчення громадської думки. Типи досліджень. Соціологічні дослідження. Вибірка. Анкета. Групові інтерв’ю. Фокус-Групи. Аналіз.
2.Практична частина.
Які принципи та особливості комунікації повинні бути враховані в процесі створення та реалізації PR-стратегії? На які питання слід дати відповіді перед початком роботи над комунікативною стратегією організації? Які типи комунікації використовуються у зв’язках з громадськістю.
Поясніть, що робить повідомлення засобом інформаційного впливу. Визначте критерії ефективності інформаційного впливу в процесі PR.
Які перешкоди можуть виникнути на шляху комунікації між організацією та її аудиторією? Як їх можна подолати?
Г. Почепцов стверджує, що 69 відсотків інформації зчитується з екрану телевізора візуально. На сприйняття інформації найбільше впливають зовнішність комунікатора (55%) та голос (38%). Зміст сказаного – лише 7%. Прокоментуйте це і визначте роль комунікатора (PR-менеджера) в реалізації стратегії зв’язків з громадськістю. Поясніть значення емоційного чинника в процесі комунікації та інформаційного впливу. Проілюструйте вплив невербальних засобів інформації, зокрема жестів. у процесі комунікації.
Розгляньте вплив стереотипів (ідеологічних також) на результати інформаційного впливу в практиці зв’язків з громадськістю.
Розгляньте особливості електронної комунікації та їх використання в практиці зв’язків з громадськістю.
Які відмінності між ієрархічною та демократичною комунікацією (Г. Почепцов). Чи можна стверджувати про можливість застосування лише одного типу комунікації у PR?
Які вимоги до повідомлення накладають масової аудиторії, ознаками яких є: 1) повідомлення досягають мільйонів людей одночасно; 2) повідомлення адресуються аудиторії як масі; 3) зміст масової інформації призначений не для професіоналів; 4) включеність аудиторії не обов’язкова.
Визначте мету класифікації груп громадськості і визначення цільових аудиторій в практиці PR. Чи може організація впливати на всю громадськість?
К.Джоунз називає такий мінімальний набір знань про аудиторію, що необхідні для формування PR-стратегії: уподобання, біографічна інформація, процеси прийняття рішень, демографічна інформація (стать, вік, раса, релігія, доходи); уявлення аудиторії про сприятливі можливості розвитку подій і вирішення проблем; інформаційні можливості; оцінки дії аудиторії за різними сценаріями. Охарактеризуйте та доповніть ці критерії.
Особливості роботи з внутрішньою громадськістю організації у практиці PR.
Особливості впливу PR на громадську думку у третьому секторі. Визначити цільові аудиторії для громадських організацій, які займаються: а) проблемами природного середовища; б) правами жінок; в) громадянською освітою.
Схема 1. Групи громадськості за типологією Джері Гендріксона
Література: