2.Расскажите о концепции внутреннего маркетинга.

Первоначально (в 80-х гг. ХХ в.) термин «внутренний маркетинг» был введен для описания внутренней деятельности компании в процедуре передачи решений руководства компании более низким уровням по иерархии. При работе в условиях ТQМ внутренний маркетинг рассматривается не просто как план внутренней взаимосвязи руководства с более низкими иерархическими уровнями при выполнении решений руководства, а как новый подход в представлении информации между работником и организацией и как результирующий процесс управления человеческими ресурсами.

Стратегия внутреннего маркетинга опирается:

• на эволюцию взаимоотношений организации со своими работниками, которых она рассматривает как своих потребителей;

• генерирование творческих идей персоналом;

• непрерывное улучшение качества управления человеческими ресурсами.

Качество процесса управления человеческими ресурсами - это уровень соответствия продуктов сервиса (планы вознаграждения, карьеры, программы обучения), представляемые организацией ее внутреннему потребителю для совершенствования его дарований (талантов), требованиям, предъявляемым организацией к творческому потенциалу внутреннего потребителя.

Новая концепция внутреннего маркетинга предусматривает:

• ответственность первого руководителя за обеспечение каждому работнику необходимых условий для самореализации;

• ответственность руководителя организации за продвижение сверху вниз предложений организации по карьере, обучению, вознаграждению работников и распространению имиджа организации внутри всего коллектива;

• необходимость руководства организации прислушиваться к внутреннему рынку.

С точки зрения внутреннего маркетинга основной проблемой организации является своевременное «прислушивание к голосу внутреннего рынка», т.е. понимание крайних нужд персонала - ключевого фактора, от которого в большей степени зависит успех организации.

3. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.

Подготовка кадров ведется на основе расчетов потребности в кадрах определенной профессии и квалификации и представляет процесс приобретения теоретических знаний, практических умений и навыков в объеме требований квалификационной характеристики начального уровня квалификации.

Переподготовка персонала означает обучение квалифицированных работников с целью изменения их профессионального профиля для достижения соответствия квалификации кадров требованиям производства.

Проблема переподготовки кадров и повышение их квалификации выдвигается на первый план ввиду постоянного устаревания общего объема знаний и обесценивания прежних специальных знаний. Исходя из этого, повышение квалификации кадров можно определить как процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой техники, технологии, организации труда, производства и управления.

Повышение квалификации состоит в углублении профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в процессе подготовки.

Система управления повышением квалификации базируется на следующих принципах:

· планомерности, систематичности и непрерывности расширения знаний;

· периодичности и обязательности обучения;

· дифференциации учебных планов и программ по категориям работников;

· обеспечением учебного процесса.

Основные требования, обеспечивающие эффективность освоения программ обучения, сводятся к следующему:

1. Мотивация. Люди должны понимать цели обучения и быть заинтересованы в нем;

2. Благоприятные условия для обучения;

3. Если навыки, приобретаемые в процессе обучения, сложны, то этот процесс нужно разбить на последовательные этапы.