Комплексные показатели качества, наиболее часто используемые в квалиметрии

№	Название комплексного показателя	Формула для расчета
1.	Среднее арифметическое взвешенное
2.	Среднее геометрическое взвешенное
3.	Среднее квадратическое взвешенное
4.	Среднее гармоническое взвешенное

Рис. 2.12. Классификация эргономических показателей качества

Рис. 2.13. Эффект от повышения качества продукции

Рис. 2.14. "Петля качества", или этапы, на которых обеспечивается качество [4]

Рис. 2.15. Аспекты и функции управления качеством

Рис. 2.16. Схема элемента системы

Рис. 2.17. Схема взаимодействия управляющих воздействий и потоков информации в сложной системе

Рис. 2.18. Схема «S-образного развития» технических систем (ТС)

Рис. 3.1. Специализированные виды управленческой деятельности

Таблица 3.1

Направленность японской и американской школ менеджмента

Направленность	Школа менеджмента
	американская	японская
Цель	Получение наибольшей прибыли при наименьших затратах	Улучшение качества работы предприятия за счет повышения производительности труда работников
Задача оперативного характера	Ускорение оборота инвестируемых средств и увеличение стоимости акций	Увеличение доли рынка за счет повышения качества товара и увеличения номенклатуры новых товаров
Стратегия	Противопоставление качества и производительности труда.	Комплексное решение задач повышения качества и производительности труда

Таблица 3.2

Сравнение подходов к качеству

Западный подход (США и Европа)	Восточный подход (Япония)
1. Качество основывается на низком уровне цен 2. Главная цель - прибыль, качество - категория случайная 3. Вопросы качества покупатели должны согласовывать с поставщиком 4. Общие идеи насчет качества	1. Качество основывается на низком уровне дефектов 2. Главная цель - качество, прибыль последует естественно и незамедлительно 3. Безусловное согласие с требованиями покупателя по вопросам качества 4. Строгая политика качества к каждой единице продукции

Рис. 3.2. Организационная схема управления качеством (на примере компании “Nippon danky”)

Рис. 3.3. Схема традиционной организации производства

Рис. 3.4. Схема организации производства по методу «точно в срок – Канбан»

Рис. 3.5. Объекты, на которые распространяются требования к качеству

Рис. 3.6. Установленные и предполагаемые потребности

Рис. 3.7. Принцип отражения качества

Рис. 3.8. Отражение качества производственной сферы на качестве результата деятельности предприятия

Pиc. 3.9. Петля качества в сферах жизненного цикла продукции

Таблица 3.3.

Отражение качества процессов жизненного цикла на качестве результата

Качество процессов жизненного цикла	Качество результата
Процессы маркетинга и проектирования	Проектное качество
Процессы производства	Производственное качество
Процессы эксплуатации	Эксплуатационное качество

Рис. 3.10. «Петля качества» в системе управления качеством

Рис. 3.11. Схема управления качеством

Рис. 3.12. Основные группы факторов, обеспечивающих качество продукции

Pиc. 3.13. Схема обеспечения качества в рамках системы качества

Рис. 3.14. Структура трилогии Джурана

Рис. 3.15. Круг Деминга

Рис. 3.16. Модель качества в виде спирали

Таблица 3.4