3.1. Правила решения конфликтных ситуаций

Как правило, конфликтная педагогическая ситуация длится короткое время, что усиливает напряжение психологического про­тивостояния ученика и учителя. Процесс психологического про­тивоборства носит острый характер и в случае поражения учителя ведет к утрате его авторитета среди учащихся.

Очень важно для учителя выйти из конфликтной ситуации с достоинством и творческой удовлетворенностью своей работой в связи с успешной защитой социально ценных норм и ведущих ценностей учебной деятельности школьников. Чтобы выиграть пси­хологическое противоборство в столкновении двух полярных сис­тем норм и ценностей, учителю целесообразно использовать сле­дующие правила воздействия на личность школьника в конфлик­тной ситуации.

Правило 1. «Два возбужденных человека не в состоянии прий­ти к согласию (Дейл Карнеги)».

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой си­туации сдержать себя, ни в коем случае «...не бранитесь и не раз­дражайтесь» (К. Адамецкий). Подростковая и юношеская аудито­рия высоко ценит спокойствие, «величавую медлительность» и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

Правило 2. «Задержка реакции».

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом, осо­бенно если его действия не представляют угрозы для окружающих

Надо сделать вид, что Вы как будто не замечаете «нарушителя», хотя в то же время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызы­вающего поведения нарушителя и поэтому педагогу вроде бы пока не до него, а следовательно — соответственно обесценивается и позиция «нарушителя».

Правило 3. «Перевод реакции».

Этот прием также служит для развенчания значительности поступка и личности самого «нарушителя». Этот прием технически реализуется через выполнение учите­лем повседневных действий на уроке (обращение к классу с при­ветствием, работа с журналом, взгляд в окно и т.д.) несмотря на чрезвычайную обстановку (казалось бы не терпящую отлагатель­ства). В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам «замысел» борьбы.

Правило 4. «Рационализация ситуации».

Известно, что все то, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опас­ным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных группо­вых норм теряет авторитет в глазах класса, его отрицательное вли­яние на класс резко уменьшается, зато авторитет и влияние учи­теля возрастает.

Способность учителя применить юмор в конфликтной ситуа­ции быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствую­щих по поводу неуклюжести их товарища завершает дело. Конф­ликт снимается, торжествует учитель, а в его лице — положитель­ные нормы и ценности. Совместные переживания торжества добра несут нравственное оздоровление всем ученикам, в том числе и зачинщику конфликта.

Правило 5. «Парадоксальная реакция».

Постарайтесь при случае использовать коварный замысел школьника сорвать урок с пользой (!) для урока. Желательно еще поблагодарить нарушителя за помощь (с легкой иронией).

Заметим, что учитель, успешно использующий правило, пред­стает в мнении школьников «сильной личностью» и приобретает авторитет на длительное время.