3. Применение данных и статистические методы

Многие книги по TQC и QC посвящают огромное количество страниц данной теме, поэтому здесь я постараюсь быть кратким.

В первую очередь мы должны понять, что, анализируя процесс производства и его качества, мы (без бахвальства) смогли внести прогресс в японскую технологию. Многие заявляют, что прогресс в технологию привносят лишь истинно технические приемы, тогда как методы управления лишь оказывают поддержку этому процессу, но они не правы. Нет никакого смысла разделять методы на истинные и методы управления. В этом смысле западные нации находятся в лучшем положении, чем японцы, так как они не обращают много внимания на это разделение.

По-моему, так называемые методы управления являются тоже настоящими методами. Используя тот метод, который нам доступен, мы в состоянии улучшить качество, уменьшить затраты и повысить эффективность. И анализ процесса и анализ качества может быть проведен эффективно, если применять QC. И мы можем экспортировать не только произведенные продукты и оборудование, но также наши технологии и программное обеспечение.

Второй пункт, который я хотел бы подчеркнуть, состоит в следующем. Если менеджер не использует данные и статистические методы и полагается только на свой опыт и интуицию, тем самым он подтверждает, что его компания не обладает высокими технологиями.

Улучшение позиции руководства - вот важный дополнительный эффект от применения фактов, данных и статистических методов.

VI. Уважение к человеку как философия менеджмента

Когда руководство решается на применение всеобщего управления качеством, охватывающего всю компанию, оно должно стандартизировать все процессы и процедуры, и затем смело передать полномочия своим подчиненным. Основной принцип успешного менеджмента - позволять подчиненным использовать свои способности в полную меру.

Промышленность принадлежит обществу. Его основная цель - поддержать менеджмент, в центре которого стоит человек. Каждый, кто связан с компанией (клиенты, наемные работники и их семьи, держатели акции, субподрядчики и работники системы распределения и реализации товара) должны чувствовать себя комфортно и счастливо в компании, должны иметь возможность использовать имеющиеся у них способности и реализовывать свой потенциал. «В первую очередь прибыль » - этот устаревший принцип должен быть отвергнут.

Термин «человечность» подразумевает под собой независимость и непосредственность. Люди отличаются от животных или машин. У них есть свои собственные желания, и они делают все добровольно, не слушая других. Они используют свои головы и всегда думают. Менеджмент, основанный на человечности, - это система менеджмента, которая позволяет расцвести неограниченным возможностям человека.

Одна из основных идей, являющихся движущей силой кружков качества, заключается в том, чтобы создать “рабочее место, где человека уважают”.

Менеджеры, занимающие верхнюю служебную лестницу, и менеджеры среднего звена, должны быть достаточно смелы, чтобы передать как можно больше полномочий. Это путь для утверждения уважения к человеку как философии менеджмента. Эта система менеджмента, в которой участвуют все работники компании, от верха до низа, и в которой человек уважаем.

Шведы изучили способ внедренного такого менеджмента и назвали его «промышленная демократия». Этим все сказано.