18. Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: формальные, неформальные, традиционные, рационально-легальные, харизматические лидеры.

Формальный лидер (номинальный) - человек, имеющий влияние силой статуса или должности. Тот, кто официально имеет статус лидера, но фактически не выполняет его функц

Неформальный лидер - тот, кто в силу разнообразных причин имеет большое влияние в группе (организации) вне зависимости от своей должности.

Лидер традиционный- Лидер, авторитет которого освящен вековыми традициями или обычаями выбора лидеров.

Рационально-легальные лидеры – это законно и демократически выбранные руководители общества, получившие власть в результате обдуманного, сознательного (рационального) выбора людей.

Харизматичный лидер - человек, возглавляющий определённую социальную группу благодаря своим исключительным личностным качествам - харизме.

19. Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: по стилю руководства и управления, по имиджу и ролевому назначению лидера, по психологическому поведению лидеров.

три типа руководства:

авторитарный стиль лидерства — характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов;

демократический стиль лидерства — опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения;

либеральный стиль лидерства — отличается низкой требовательностью, попустительством, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.

По имиджу и ролевому назначению, призванию:

Лидер-знаменосец: идейный вдохновитель, вождь народ­ных масс.четко определяет цель своей деятельности; способен увлечь массы по пути к цели;

лидер-служитель: его цель - прежде всего обеспечение интересов выдвинувшей его группы сторонников. Такой лидер стремится исправно служить своим приверженцам;

лидер-торговец окружает себя командой компетентных профессионалов-помощников, определяющих наиболее эффек­тивные пути социально-экономического развития общества.

лидер-пожарный лучше всего проявляет себя в кризисных ситуациях. Он эффективно действует согласно «обстановке»; быстро решает самые насущные проблемы. Такими чертами должны обладать большинство современных лидеров.

Лидеры-идеологи. Лидеры с высокой самооценкой и низкой сложностью. Их познавательные процессы и поведение очень жестки, а самооценка чрезвычайно стабильна («упертые»).

Недетерминированные лидеры — это деятели с низкой самооценкой и низкой сложностью, интенсивно реагирующие на узкий круг социальных стимулов.

Интуитивно-эмоциональный тип. его основной, чертой является ориентация на межличностные отношения и стимуляция индивидуального и профессионального роста каждого человека, с которым он сотрудничает.

20. Раскрыть суть типологии индивидуальных стилей американского психолога Курта Левина.

В ней выделены три ведущих стиля руководства:

• авторитарный;

• демократический;

• нейтральный (или анархический).

Авторитарному стилю присущи единоличный способ принятия управленческих решений, жесткий и строгий контроль руководителя за выполнением заданий, ожидание беспрекословного повиновения со стороны подчиненных, предпочтение репрессивным методам воздействия на исполнителей, минимальное информирование сотрудников об общем состоянии дел в организации

Демократический стиль руководства, напротив, характеризуется признанием необходимости коллегиальных способов принятия решений. В этом случае в порядке вещей — регулярные обсуждения рабочих проблем, учет мнений и инициатив сотрудников, распределение работы в условиях полной открытости и информированности работников.

Попустительский, или нейтральный, стиль руководства по сути означает предоставление возможности делам идти своим чередом, самотеком.Уклонение руководителей от принятия стратегически важных решений сопровождается при этом отсутствием четкости в распределении заданий, прав и обязанностей сотрудников, незначительным контролем подчиненных, использованием коллективного способа принятия решений для ухода от ответственности.

21. Принципы этики делового общения.

порядочность

пунктуальность

коммуникабельность

ясность изложения мысли

культура речи

умение слушать

самообладание

опрятность

элегантность

хорошие манеры

22. Перечислить основные правила ведения делового телефонного разговора.

НЕ следует:

1. Долго не поднимать трубку.

2. Говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда начинаете разговор.

3. Спрашивать:

«Могу ли я вам помочь?»

4. Вести две беседы сразу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

6. Использовать для заметок

клочки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку по многу раз.

8. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».

Следует:

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона.

2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться и назвать свой отдел.

3. Спрашивать:

«Чем я могу вам помочь?»

4. Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать.

5. Предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей.

6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.

8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

23. Рассказать об основных правилах приветствия в деловом этикете в России и за рубежом.

Россия - рукопожатие

Китай - рукопожатие только при первой встрече, не приветствуются прикосновения.

Япония - Поклон — традиционная форма приветствия в Японии, причем чем ниже поклон, тем большее высказывается уважение.

Индия - в знак смирения пожимают свои собственные руки, кивая головой или кланяясь человеку, которого приветствуют.

Англия - простое рукопожатие (как для мужчин, так и для женщин).

Германия - принято пожимать при приветствии и при прощании друг другу руки

Франция - быстрое и легкое рукопожатие в начале и в конце

Америка - рукопожатие, поцелуи рук не приветствуются.

24. Дать характеристику визитной карточки как инструменту делового общения.

Визитная карточка - важная составляющая бизнеса. Это эффективная и к тому же недорогая форма рекламы. Человек, которому вы дали визитную карточку, возможно, и не позвонит вам завтра. Может быть, ваши услуги не понадобятся ему еще две недели. Но ваша карточка будет ждать своего часа, и когда вы понадобитесь, он будет знать, где вас искать. Кроме того, он порекомендует вас другим. Карточка - это стратегическое оружие. Она влияет на развитие вашего бизнеса еще долго после того, как вы ее кому-нибудь дали.

Визитная карточка - одна из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является выражением как индивидуального стиля и вкуса человека, так и фирменного, корпоративного стиля.

Функции современных визитных карточек:

1) представление деловых партнеров;

2) подтверждение заинтересованности в последующих дело

вых контактах;

3) информирование о фирме, направлениях ее деятельности;

4) осуществление деловых контактов между партнерами (например, при сопровождении подарка, цветов и т.п.).

25. Раскрыть принципы формирования гардероба делового человека.

Предпочтительно подобрать темно-синий, темно-серый костюм, возможен костюм в вертикальную светлую полоску.Деловому мужчине не следует одеваться слишком модно...

Это считается дурным вкусом, однако на шляпу, перчатки, ремень, часы, туфли следует обратить особое внимание: по ним зачастую судят об элегантности и даже порядочности мужчины. Рекомендуется иметь два носовых платка. Один кладется в карман брюк и используется по назначению. Другой платок, безупречно чистый, следует положить во внутренний карман пиджака, он может понадобиться и самых неожиданных ситуациях. Чем меньше, тем лучше. Деловому мужчине целесообразно ограничиться только одним кольцом - обручальным. Если он не состоит в браке, то допускается один перстень с печаткой, но не всегда и не везде. На Востоке такое украшение возможно, на Западе - нет.

26. Каковы основные требования к имиджу современного делового человека.

27. Перечислить основные требования к формированию гардероба деловой женщины.

28. Перечислить основные требования к аксессуарам, украшениям, макияжу, прическе деловой женщины.

29. Раскрыть психологические особенности служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

30. Раскрыть правила составления резюме.

31. Рассказать об основных правилах поведения во время собеседования.

32. Перечислить основные требования к составлению делового письма.

33. Перечислить этические требования к рекламной стороне функционирования выставки (ярмарки).

34. Раскрыть цели и виды деловых приемов.

35. Перечислить этические требования к подбору и предпонесению подарков в деловой сфере в России и за рубежом (страна по выбору студента).

36. Перечислить основные требования к поведению руководителя в процессе приема посетителей.

37. Рассказать об этапах подготовки и проведения публичного выступления.

38. Рассказать о технике и методах аргументации.

39. Раскрыть понятие «дискуссия» как основного элемента собрания или совещания.

40. Рассказать об основных правилах конструктивной критики.

41. Раскрыть понятие «спор» и принципы его ведения.

42. Рассказать об этике взаимоотношений с трудным собеседником.

43. Рассказать о конкретных приемах ведения переговоров.

44. Раскрыть некоторые разновидности вопросов как инструмент ведения делового разговора.

45. Раскрыть основные требования к работе с иностранными партнерами.

46. Раскрыть понятие «конфликт», его причины, виды.

47. Рассказать о стратегии и правилах поведения в конфликтах.

48. Рассказать о национальных стилях ведения переговоров (Восток).

49. Рассказать о национальных стилях ведения переговоров ( Европа).

50. Рассказать о национальных стилях ведения переговоров. ( Америка)

3