Список литературы:

Тип стратегии

Стратегические цели

Факторы стратегии

«Выигрыш-проигрыш»

Выигрыш за счет проигрыша соперника

• Предмет конфликта;

• Завышенный образ конфликтной ситуации;

• Поддержка конфликтанта в форме подстрекательства;

• Конфликтная личность

«Проигрыш-выигрыш»

Уход от конфликта, уступка сопернику

• Предмет конфликта;

• Заниженный образ конфликтной ситуации;

• Запугивание;

• Низкие волевые качества

«Проигрыш-проигрыш»

Самопожертвование во имя проигрыша соперника

• Предмет конфликта;

• Неадекватный образ конфликтной ситуации;

• Личность конфликтанта;

• Отсутствие видения вариантов разрешения конфликта;

«Выигрыш-выигрыш»

Достижение взаимовыгодного соглашения

• Предмет конфликта;

• Адекватный образ конфликтной ситуации;

• Благоприятные психологические условия для конструктивного разрешения конфликта

Способ поведения

Ожидаемая реакция

Способ противодействия

«Патетическая просьба» войти в положение.

Вызвать благосклонность и великодушие.

Не брать на себя обязательств.

Создание видимости того, что позиция оппонента слишком сложна и непонятна

Принудить партнёра раскрыть больше информации, чем ему нужно.

Спросить о том, что именно непонятно.

Изображение из себя «делового партнёра», представление существующих проблем как несуществующих, побочных вопросов.

Показать что вы, умудрённый опытом человек, которому не пристало осложнять жизнь другим

Твёрдо указать на то, что есть много препятствий для решения проблемы.

Поза «благоразумности» и «серьёзности», авторитетные заявления, основанные на «очевидных» и «конструктивных идеях».

Страх показаться глупым, несерьезным и неконструктивным.

Заявить, что некоторые очень важные аспекты ещё не были приняты во внимание.

Способ поведения

Ожидаемая реакция

Способ противодействия

Указание на возможную критику действий оппонента со стороны его клиентов или общественности.

Пробуждения чувства опасности и неуверенности.

Выразить возмущение тем, что вторая сторона опускается до таких методов

Постоянная демонстрация упрямства, самоуверенности.

Заставить оппонента быть просителем, показать ему. Что его методы не успешны.

Относиться к другой стороне скептически, не терять уверенности в себе.

Постоянное подчёркивание того, что аргументы оппонента не выдерживают ни какой критики.

Пробудить чувство бессилия, установку, что другие аргументы будут несостоятельны.

Вежливо сказать, что вторая сторона не совсем правильно вас поняла.

Постоянно задаваемые риторические вопросы относительно поведения или аргументации оппонента.

Породить тенденцию оппонента отвечать в ожидаемом ключе, либо вообще не отвечать следствии чувства бессилия.

Не отвечать на вопросы, ненавязчиво заметить, что вторая сторона формулирует проблему не совсем корректно.

Проявление себя как «милого и подлого», т. е. демонстрация дружественности и вместе с тем постоянное возмущение.

Породить неуверенность, дезориентировать и напугать оппонента.

С прохладой относиться как к дружелюбию, так и к возмущению со стороны оппонента.

Стремление показать. Что зависимость оппонента намного больше, чем это есть на самом деле.

Завоевать авторитет и заставить оппонента усомниться в себе настолько, чтобы он не был способен сохранить занятую позицию.

Продолжать задавать критические вопросы, реагировать демонстративно хладнокровно.