1 Анализ преметной области

Программное средство создается для учета сведений об абонентах АТС. Каждому абоненту АТС присваивается номер телефона. Ведется учет разговоров клиента с указание времени разговора, тарифа, а также стоимости разговора. Кроме этого абонентам АТС могут быть оказаны различные услуги, что также должно быть отражено в программе.

Разработанная программная система должна позволять хранить следующие сведения:

– данные абонентов АТС;

– данные услуг;

– сведения об обслуживании.

Разрабатываемое приложение должно позволять пользователю выполнять следующие действия:

– добавлять/удалять/просматривать сведения об абонентах;

– добавлять/удалять/просматривать сведения об услугах

– добавлять/удалять/просматривать сведения о времени разговоров абонентов;

– выводить сведения об обслуживании;

– выводить сведения об оказании услуг;

– осуществлять поиск данных.

Целью данной работы является создание программного продукта, который позволит пользователю осуществлять быстрый поиск и автоматизированное хранение информации.

Курсовой проект должен быть выполнен в архитектуре клиент-сервер на языке С#. Соединение между клиентами и сервером должно быть реализовано с использованием протокола TCP\IP.

Запуск клиентского и серверного приложений должен осуществляться без использования интегрированных средств разработки.

В качестве хранилища данных необходимо использовать СУБД MS SQL Server. База данных должна генерироваться sql-скриптом

Интерфейс программы и данные должны быть на русском языке. В хранилище данных информация должна быть на русском языке. Интерфейс программы должен быть графическим с использованием меню и диалоговых окон.

2 Постановка задачи на проектиование

2.1 Постановка задачи

Цель работы состоит в проектировании и реализации графического клиент-серверного приложения «АТС».

В ходе выполнения курсового проекта требуется решить следующие задачи:

– выполнит анализ предметной области и постановку задачи

– проанализировать существующие аналоги по теме курсового проекта;

– спроектировать программную систему;

– спроектировать базу данных;

– обосновать выбор программных решений для реализации приложения;

– реализовать программное средство и провести его тестирование.

Разрабатываемый программный продукт должен быть выполнен в архитектуре клинет-сервер на языке С#. Соединение между клиентами и сервером должно быть реализовано с использованием протокола TCP\IP.

Запуск клиентского и серверного приложений должен осуществляться без использования интегрированных средств разработки.

В качестве хранилища данных необходимо использовать СУБД MS SQL Server. База данных должна генерироваться sql-скриптом

2.2 Обзор существующих аналогов

Рассмотрим существующие программные решения по учету телефонных разговоров.

Компания «Юниверс-софт» предлагает своим клиентам инструменты для регистрации и записи телефонных звонков. Наше решение основывается на программе «SpRecord» для записи телефонных разговоров и дополнительному модулю UNIVERSE по учету звонков.  

Основные возможности системы:

• Запись телефонных разговоров с аналоговых линий, линий ISDN BRI, потоков E1;

• Регистрация даты и времени начала разговора;

• Определение длительности использования телефонных линий;

• Определение входящего и исходящего номера абонента;

• Запись разговоров на жесткий диск компьютера;

• Быстрый поиск и прослушивание необходимой записи;

• Цифровое сжатие аудиоданных;

• Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;

• Контроль состояния телефонной линии: разрыв, ожидание, разговор;

• Регистрация неотвеченных вызовов;

• Автоматическая регулировка уровня записи (позволяет одинаково хорошо слышать собеседников на разных концах провода);

• Ведение журнала событий и предупреждение персонала в случаях сбоя работы;

• Интеграция со сторонним программным обеспечением при помощи SDK.

Вместе с программой «SpRecord» можно приобретать специальный модуль "UNIVERSE-Звонки" по учету входящих/исходящих звонков, созданный нашей компанией. Данный модуль был разработан для клиентов, имеющих в своем штате call-центр, занимающийся приемом входящих звонков и обзвоном клиентской базы. Основные задачи, которые ставились перед модулем - дополнить базовые возможности программного обеспечения UNIVERSE механизмами по учету входящих/исходящих звонков для анализа работы операторов call-центра и рекламного мониторинга.

Основные возможности модуля - фиксации всех входящих звонков и дальнейший анализ информации по следующим параметрам:

• общее количество входящих/исходящих звонков

• детализация по операторам

• детализация по типу звонка (новый клиент, постоянный клиент, другое)

• детализация по причине обращения

• детализация по рекламному источнику

• детализация по результату разговора (запись на прием, отказ и т.д.)

• автоматическое добавление позвонившего в клиентскую базу

• автоматическая запись позвонившего на прием 

Еще одна система, предназначенная для учета и регистрации телефонных звонков, называется «IT-Решение: учет телефонных звонков». Система ведет учет и тарификацию, как входящих, так и исходящих звонков.

Система состоит из двух служб: клиентская и серверная. В клиентской части в качестве объектов конфигурации используется 1С: Предприятие 8.0 и служба операционной системы. Учетные данные без труда импортируются в виде удобной таблицы формата XML.

Очень удобна система тарификации, помимо обычной тарификации можно изменить настойки таким образом, что бы применялось несколько тарифов (например, различие тарифов в зависимости от времени суток).

Отчетность – еще одна удобная функция системы. Вы можете получить точный отчет по входящим и исходящим звонкам, отчет о нагрузке на внешней телефонной линии.

Систему можно использовать как готовый продукт, так и в качестве основы или дополнения другой системы. Клиентская составляющая системы легко поддается изменениям, неизменяема и остается только серверная часть. Поэтому использование системы «IT-Решение: Учет телефонных звонков» дает огромные возможности и является очень продуктивным.

Программа Phone Xpress позволяет решить все поставленные задачи. Выполнить эти задачи возможно при помощи анализа телефонных переговоров как сотрудников в отдельности, так и подразделений в целом. Честно говоря, наличие на предприятии внедренной системы учета, тарификации, анализа и контроля телефонных звонков значительно снижает злоупотребления со стороны сотрудников, а также способствует более профессиональному исполнению своих обязанностей. Практически все эксперты сходятся во мнении, что внедренная корпоративная биллинговая система, позволяет приблизительно на 20% сократить расходы на связь.

Программный комплекс Phone Xpress является современной системой учета, анализа и тарификации звонков офисных мини-АТС и учрежденческих АТС. Наша программа умеет одновременно работать с неограниченным количеством АТС, причем все данные будут храниться в единой базе данных, что позволяет анализировать более полно информацию в масштабах предприятия.