5. Уровни интегрированных социальных коммуникаций
Интегрированные социальные коммуникативные связи имеют различные уровни коммуникаций. Так, П. Шаран предлагает различать три уровня коммуникационных связей: семантический, технический и влиятельный45.
Семантический уровень раскрывает зависимость процессов передачи информации и возникновения коммуникации между субъектами от употребляемых знаково-языковых форм. Иными словами, с этой точки зрения во внимание принимается способность используемых органами управления языковых средств, которые сохраняют или препятствуют сохранению смысла и значения передаваемых сигналов и сообщений и обеспечивают их адекватную интерпретацию гражданами. При этом в расчет принимаются как вербальные, так и невербальные средства передачи информации, которые используются разнообразными социальными субъектами.
По сути дела, выделение семантических структур показывает значение тех языковых форм, с помощью которых при взаимном обмене информацией коммуникация может либо состояться, либо не состояться. Например, руководящие органы учреждений нередко доводят до граждан распоряжения в излишне теоретизированном виде, что затрудняет их понимание в целом и снижает мобилизационные возможности руководства. Местное радио чрезмерно широко употребляет иностранные и специальные термины, которые существенно затрудняют смысловое восприятие информации обычными людьми.
Таким образом, несоответствие семантических структур типу общения, возможностям людей либо их внутренние изъяны способны вместо связующих эффектов породить коммуникационный вакуум в отношениях руководства и простых людей. Следовательно, органы управления просто обязаны использовать такие языковые формы, которые сглаживали бы коммуникационные противоречия в социальной сфере. Тексты распоряжений должны содержать в себе языковые формы, облегчающие точное усвоение их смысла. Так, в своих выступлениях руководители органов управления обязаны использовать определенные просторечия, сленговые и другие формы, усиливающие семантическую близость языка управляющих и управляемых. Информация должна быть многоязычной, лингвистически многообразной и при этом семантически целостной.
Важную роль при осуществлении информационных отношений играют и находящиеся в распоряжении субъектов технические средства, что заставляет говорить о техническом уровне информационно-коммуникационных процессов. С данной точки зрения информационная деятельность субъектов рассматривается как функционирование специальных организационных структур, банков данных, сетей и технологий хранения и передачи информации. Значение и роль всех этих технических инструментов коммуникации определяется тем, насколько они способны без каких-либо изменений, своевременно передать в нужное место то или иное сообщение.
Выделение такого организационно-технологического, несоциального пласта информационно-коммуникативных процессов помогает акцентировать внимание на устранении различных помех, которые препятствуют своевременной и бесперебойной передаче информации. К подобным помехам относятся различия в носителях информации, дефицит времени на получение субъектом нужной ему информации, маломощность и перегрузка проводящих каналов, низкая квалификация собирающих информацию и т.д.
Для организации информационных контактов субъект управления должен обладать необходимым количеством каналов распространения официальной информации: речевыми (выступления, брифинги) или связанными с печатными (публикации в прессе, бюллетени), визуальными и электронными (телевизионные каналы, каналы кабельного телевидения, Интернет), позволяющими осуществлять бесперебойную коммуникацию со своими гражданами. Менеджеры также должны иметь прямой доступ ко всем электронным и радиоканалам. Все каналы информации должны уверенно работать как в обычном режиме, так и в условиях перегрузки, т.е. средства связи необходимо использовать максимально гибко. В то же время коммуникационные возможности субъекта управления должны обязательно соответствовать средствам приема сообщений, которыми обладают рядовые граждане. В противном случае определенная часть граждан может быть по чисто техническим причинам исключена из диалога с руководством. Вместе с тем органы управления должны постоянно совершенствовать средства защиты своих информационных сетей в целях охраны сообщений от попыток несанкционированного проникновении.
Третий, влиятельный уровень информационно-коммуникативной деятельности субъекта управления раскрывав степень воздействия информации на социальные отношения. Именно компоненты данного уровня информационно-коммуникативных сивей и отношений характеризуют те условия, от которых зависит сила духовного воздействия на граждан предлагаемых руководством целей, ценностей и стандартов. По сути дела, на этом структурном уровне определяются источники, предпосылки и факторы эффективности продающихся на информационном рынке идей и представлений.
Для повышения эффективности своей деятельности в этом направлении органы управления должны руководствоваться соображениями адресности и дозированности подачи информации, учитывать особенности групп общественности, которые имеют дело с теми или иными сообщениями. Необходимо следить за тем, чтобы формулировки руководящих указаний, лозунгов соответствовали условиям внутренней и внешней среды. Здесь важно ориентироваться на действующие в групповом и массовом сознании традиции и обычаи, доминирующие стереотипы и привычки.
Первостепенное значение для функционирования влиятельного уровня приобретает обеспечение единства смыслового и временного параметров информационных сообщений. Такое единство для субъекта управления предполагает следующую аксиому: любые идеи и нововведения должны соотноситься с физическим временем существования человеческих отношений. Иначе люди, сталкивающиеся на работе с многочисленными проблемами и противоречиями, видя попытки руководства заменить реальные социальные отношения выдуманными образами, просто утратят уважение к системе управления в целом и к руководству в частности.
Наличие в системе коммуникаций семантического, технического и влиятельного уровней позволяет вычленить наиболее существенные и качественно отличающиеся компоненты информационно-коммуникативных процессов, которые, с одной стороны, обеспечивают развитие положительных тенденций в деятельности субъекта управления, а с другой - определяют условия эффективного взаимодействия органов управления и групп общественности.
1 Цит. По: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. – С. 17.
2 См..: Шеннон К., Уивер У. Математические теории коммуникации. – М.,Э 1949. – С. 37.
3 См.: Шаран П. Сравнительная политология. – М., 1992. – С. 37.
4 Ломан Ю.М. Культура как коллективный интеллект и проблемы искусственного разума. – М., 1977. – С. 38.
5 Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001. – С. 14.
6 Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие. Ч. 1. СПб., 2005. С. 54.
7 Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись, XXI, 2004. - С. 92-93.
8 Кривоносов А.Д., Филатов О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – С. 25.
9 См.: Маклюэн М. Телевидение. Рабочий гигант // Телевидение вчера, сегодня, завтра. – М., 1998. Вып. 7. – С. 15.
10 Почепцов Г.Г. Указ. Соч. С. 33.
11 См.: Чичерин Б. Курс государственной науки. Ч. 2. Социология. – М., 1896. – С. 81.
12 Jones K. The information operation process. N. J., 1999. P. 61.
13 Шеннон К., Уивер У. Указ соч. С. 61.
14 Шеннон К., Уивер У. Указ соч. С. 68.
15 Винер Н. Кибернетика. М., 1968. – С. 75.
16 См.: Newcomb T. Foundations of the theory of signs. Chicago, 1938. P. 131.
17 Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. – С. 74
18 Там же. С. 54.
19 Там же. С. 55.
20 Там же. С. 59.
21 См.: Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. – СПб., 1998. С. 33-36.
22 Лотман Ю.М. Культура и взрыв. - М., 1992. С. 13.
23 Лотман Ю.М. Структура художественного текста. - М., 1970. С. 95
24 Там же. С. 95-96.
25 Лотман Ю.М. Внутри мыслящих миров. Человек – текст – семиосфера – история. – М., 1996. С. 74.
26 Социология. Основы общей теории: Уч. пособие. – М.: Аспект Пресс, 1998. С. 119.
27 Журавлев А.П. Звук и смысл. – М., 1981. – С. 120.
28 Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. – СПб., 1995. – С. 52.
29 Rosenbaum J. Is your Volkswagen a sex symbol? N. Y., 1972. P. 96.
30 Флоренский П. Анализ пространственности и временности в художественно-изобразительных произведениях. – М., 1973. – С. 273.
31 Барт Р. Предвыборная фотография // Барт Р. Мифология. – М., 1996. – С. 201-202.
32 Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. – М., 1996. – С. 234.
33 См.: Спиллейн М. Создайте свой имидж: Руководство для женщин. – М., 1996. – С. 139.
34 Шрейдер Ю.А. Ритуальное поведение и формы косвенного целеполагания // Психологические механизмы регуляции социального поведения. – М., 1979. – С. 116.
35 Спиллейн М. Создайте свои имидж: Руководство для женщин. – М., 1996. – С. 115.
36 См.: Пятигорский А. Мифологические размышления: Лекции по феноменологии мифа. – М., 1996. – С. 26.
37 Фирсов Н.Н. Современные политические партии и архетипы коллективного бессознательного // Современная политическая мифология: содержание и механизмы функционирования. – М., 1996. – С. 64.
38 Элиаде М. Мифы, сновидения, мистерия. М.-К., 1996. – С. 22.
39 Элиаде М. Там же.
40 Евгеньева Т.В. Социально-психологические основы формирования политической психологии // Современная политическая мифология: содержание и механизмы функционирования. – М., 1996. – С. 28.
41 Левинтон Г.А. К проблеме изучения повествовательного фольклора // Типологические исследования по фольклору. – М., 1975. С. 312
42 Левинтон Г.А. Указ соч. С. 314.
43 См. : Барт М. Мифология. – М., 1996.
44 См.: Томашевский Б. Теория литературы. Поэтика. – М.;Л., 1927. С. 9.
45 Шаран П. Указ. Соч. С. 79-83.