§ 2. Медицинская техника в аптеке «Ремедиа»
В аптеке «Ремедиа» используется закрытый способ выкладки продукции.
Открытая форма продаж – это расширенный ассортимент, свободный доступ к товару, экономия времени при покупке, возможность выбрать товар самостоятельно. Из минусов, которые можно выделить, - увеличение площади торгового зала, что не каждый себе может позволить, и обязательно наличие сети аптек. Если это одиночная аптека, то открытая форма продажи не принесет ожидаемого эффекта. Эта форма предполагает обязательное консультирование, и в этой аптеке должна быть высокая интенсивность пешеходного и автомобильного потока.
Плюсы закрытой формы торговли – фокус на рецептурную группу препаратов, наличие в ассортименте более 70% лекарств. Минусы – возможные очереди и то только при неправильной расстановке кадров.
В данном случае, в аптеке «Ремедиа», расположенной по адресу ул. Стасова, 158/1 используется закрытая форма торговли, т.к. помещение не очень большое (рисунок 8).
Рисунок 8 – Оборудование аптеки. Вид аптеки со стороны посетителей
Аптека расположена в помещении, в котором выделены зоны приемки, хранения и обслуживания населения, взаимосвязанные между собой в зависимости от выполняемых работ.
Отделка производственных зон хранения (внутренние поверхности стен, потолков, полов) аптек, а также отделка зон приемки и обслуживания населения гладкая, светлых тонов и допускает возможность проведения влажной уборки с использованием моющих и дезинфицирующих средств.
В аптеке выделено специальный шкаф для хранения моющих и дезинфицирующих средств, промаркированного инвентаря и материалов, применяемых для уборки зон и обработки оборудования. Верхняя одежда и обувь работников аптеки хранится отдельно от специальной одежды и сменной обуви, в шкафу, разделенном перегородкой.
Аптека в зависимости от выполняемых работ, услуг, составляющих фармацевтическую деятельность, имеет в наличии:
торговое оборудование;
специальную компьютерную систему;
оборудование для хранения лекарственных средств, в том числе холодильное;
приборы для регистрации температуры и влажности окружающей среды (термометры, гигрометры психрометрические).
Основной задачей аптеки является обеспечение населения лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими предметами аптечного ассортимента.
В аптеке ведется реестр лекарственных средств которые поступили в аптеку, а также реестр лекарственных средств, которые реализуются субъектом хозяйственной деятельности. Лекарственные средства сохраняются в соответствии с токсологическими группами, определенными в технологическом регламенте, и с учетом их физико-химических свойств.
Неядовитые лекарственные средства в аптеке сохраняются в шкафах, на стеллажах и в холодильнике в соответствии с действующими требованиями.
Легковоспламеняющиеся и горючие жидкости сохраняются во встроенном огнеупорном шкафу с дверцами высотой не менее 0,7 м, и высотой не менее 1,2 м. Шкаф расположен в отдельном помещении легковоспламеняющихся и горючих жидкостей общей площадью 5,0 м2.
Для потребностей персонала предусмотрены гардеробная с душевой и туалет. Оборудование комнаты персонала обеспечивает сохранность личной и специальной одежды в соответствии с требованиями санитарно эпидемиологического режима, а также употреблением еды и отдыха. Комната персонала укомплектовывается шкафами для одежды, холодильником, обеденным столом со стульями, гладильной доской, электрочайником и электроутюгом.
Штат аптеки состоит из 5 штатных единиц: заведующего аптекой и провизоров, которые работают согласно графика сменности. В аптеке коллективная форма материальной ответственности.
В аптеке работают высококлассные специалисты. К сожалению, для специалиста сегодня аптека не является привлекательным местом работы. Между тем, сделать работу привлекательной под силу руководителю аптеки. Для этого необходимо повысить мотивацию сотрудников, должна быть адекватная заработная плата, системные вознаграждения или бонусные вознаграждения, нормальный социальный пакет, корпоративные скидки на товары для своих сотрудников, корректные отношения, хороший психологический климат, профессиональный рост, социальная значимость – вот те составные, что могут привлечь специалиста работать в вашей аптеке.
Очень важно создать комфортные условия работы для работников аптеки. В этом большую роль играет оборудование (рисунки 9, 10).
Система мотивации должна быть всегда прозрачной, руководитель всегда должен подчеркивать позитив в работе аптеки и сглаживать негатив, четко определять круг обязанностей своих работников.
Рисунок 9 – Рабочая зона аптеки. Вид со стороны сотрудников аптеки
Рисунок 10 – Ящики для хранения лекарственных препаратов
В аптеке «Ремедиа» много лет работают одни и те же специалисты. Это очень привлекает клиентов, которые приходят к знакомым фармацевтам, которые знают проблемы и особенности здоровья большинства постоянных клиентов. Фармацевты очень доброжелательные, приветливые и создают атмосферу «своей» аптеки.
Современная аптека – это ежемесячное планирование продаж, ежемесячный анализ затрат на продажи, ежедневный учет и анализ продаж, учет и мониторинг спроса, регулирование торговой наценки. Это аптека, где покупатель стремится потратить деньги на качественные товары и услуги, где умеют слушать. Секрет успеха заключается в умении понять другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точки зрения. Все это учтено в аптеке «Ремедиа».