- •Природа и сущность управленческого решения.
- •Место и роль решений в процессе управления.
- •Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.
- •Классификация управленческих решений.
- •Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
- •Принятие решений в условиях риска.
- •Принятие решений в условиях неопределенности, способы ее уменьшения.
- •Формы принятия управленческих решений. Коллективный выбор и коллективное решение.
- •Способы и формы фиксации управленческих решений.
- •Качество решения, его составляющие и факторы, влияющие на него.
- •Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
- •Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
- •Психологические феномены в процессе принятия решений.
- •Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.
- •Качества, необходимые менеджеру в процессе принятия решений.
- •Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель Врума-Йеттона и ее значение.
- •Структура и содержание процесса принятия решений.
- •Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий
- •Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.
- •Необходимость согласования принимаемых решений, причины и последствия несогласованности.
- •Японская модель процесса принятия решений «ринги», ее основные особенности
- •Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.
- •Проблема соотношения централизации и децентрализации в процессе принятия решений.
- •Принятие решений и проблемы делегирования полномочий
- •Обратная связь в процессе принятия решений: необходимость и способы реализации.
- •Современные методы разработки и оптимизации решений, области и условия их применения.
- •Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
- •Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
- •Сущность метода коллективной генерации идей («мозговой атаки»).
- •Содержание и особенности метода Дельфи.
- •Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки сценариев.
- •Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
- •Количественные и качественные экспертные оценки, способы их получения.
- •Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
- •Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона.
- •Основные виды рисков, учитываемые при принятии решений.
- •Способы управления рисками.
- •Организация выполнения решений, возможные трудности и их причины.
- •Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.
- •Ответственность за решение и его последствия. Виды и меры ответственности руководителя.
- •Юридическая ответственность за результаты принятого решения, ее виды.
- •Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
- •Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений.
- •Возможность и методы эффективности управленческих решений
- •Многокритериальный выбор решения. Метод «затраты-прибыль».
- •Мотивация исполнителей и контроль реализации решений.
Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
Формирование состава экспертной комиссии зависит от: конкретной ситуации принятия решения, возможностей организаторов экспертизы привлечь для работы высококвалифицированных специалистов, возможностей специалистов принять участие в работе экспертной комиссии. При оценки качеств эксперта необходимо учитывать его профессиональные знания, опыт деятельности и эффективность работы в составе экспертных комиссий. Они подразделяются на три основные группы: априорные, апостериорные, тестовые. Априорные называются методы оценки качеств эксперта при которых не используются информация о результатах его участия в предшествовавших экспертизах. Априорные методы: методы самооценивания (эксперт сам дает оценку своим качествам), метод взаимной оценки (эксперты оценивают друг друга), документационный или анкетный метод. Апостериорными называются методы оценки качеств эксперта, основанные на информации о результатах его участия в предыдущих экспертизах. Апостериорные методы: метод парных сравнений. Тестовыми являются методы оценки качеств эксперта, предлагающие проведение специального испытания.
Количественные и качественные экспертные оценки, способы их получения.
Методы получения количественных экспертных оценок: непосредственная количественная оценка (эксперт непосредственно указывает числовое значение показателя для оцениваемого объекта), метод средней точки (эксперт количественно оценивает наиболее предпочтительную альтернтиву и наименее предпочтительную, далее подбирается третий вариант оценка которого расположена по середине и так далее). Методы получения качественных экспертных оценок: экспертная классификация (целесообразно использовать когда необходимо определить принадлежность оцениваемых альтернатив к установленным и принятым классам, категория и т.д.), ранжирование альтернатив (заключается в упорядочении сравниваемых альтернатив по степени предпочтительности определенного признака), метод экспертных кривых (применяется когда целями экспертизы является разработка прогнозов на основе анализа динамики изменения показателей, характеризующих объект экспертизы, например темпов ВВП).
Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
Количественные шкалы: Абсолютная шкала (количество работников необходимых для операции), шкала отношений (измерения в различных системах единиц, в килограммах, фунтах и т.д.), шкала интервалов (измерение температуры), шкала разностей (когда меняется лишь точка начала отсчета). Шкала качественных измерений: номинальная шкала (разбиение на классы по определенному признаку), порядковая шкала (используется для ранжирования – определения порядка предпочтения альтернатив, выраженности того или иного свойства, например влажности, срочности), вербально-числовые шкалы (позволяют измерить степень интенсивности какого-либо свойства , имеющего субъективный характер).
Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона.
Вербально-числовые шкалы – они позволяют измерить степень интенсивности какого-либо свойства, имеющего субъективный характер. Шкала Харрингтона: см. в листок.
Приведенные в таблице числовые значения получены на основе статистического анализа большого массива данных, благодаря чему шкала Харрингтона имеет универсальное применение и может в соответствующих модификаций использоваться для оценки различных показателей качественного характера.
Градация (числовое значение) по шкале Харрингтона:
Очень высока (0,8-1,0)
Высокая (0,64-0,8)
Средняя (0,37-0,64)
Низкая (0,2-0,37)
Очень низкая (0,0-0,2)
Современные информационные технологии, используемые в процессе разработки управленческих решений. Экспертная система (ЭС), система поддержки принятия решений (СППР), автоматизированная система экспертного оценивания (АЭСО).
Экспертные системы ЭС предназначены для массового использования, и выполняют две основные функции: консультанта, помогающего в решении той или иной задачи, и эксперта, непосредственно эту задачу решающего. Она содержит базу данных. Важной особенностью является то, что любая рекомендация, выработанная ею, любое суждение могут быть объяснены при запросе пользователя. Системы поддержки принятия решений СППР предназначена для информационной поддержки ЛПР в процессе принятия решений и может быть определена как интерактивная, реализованная на компьютере система, обеспечивающая простой доступ к моделям и информации, используемым для разработки альтернатив и выбора решений. Область применения СППР – прежде всего нестандартные ситуации и слабоструктурированные проблемы. Автоматизированные системы экспертного оценивания АСЭО – предназначена для автоматизации сложных экспертных процедур и повышения эффективности использования высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов при выработке управленческих решений. Основная задача – решение сложных управленческих проблем на основе надежной, профессионально обработанной и корректно примененной информации.