8 Разделов

16. Дайте характеристику принципа «ориентация на потребителя» Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.

Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.

Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.

Ясно, что взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией организации с учетом уровня сервиса при ее поставке. Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую высшее руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов.

Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.

17. Какая необходима документация при внедрении систем менеджмента качества Внедрение системы качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы - подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики, управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. В связи с этим, внедрение системы качества является достаточно трудной, длительной и трудоемкой задачей. Решение этой задачи, как правило, происходит в несколько этапов.

Основные этапы внедрения СМК следующие:

• Первый этап - анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала;

• Второй этап - разработка документации и изменение работы сотрудников;

• Третий этап - проведение внутреннего аудита системы качества.

4. Разработка документации системы менеджмента качества.

В "стандартный" (обычно - минимально необходимый для сертификации) комплект документов системы менеджмента качества входит:

1. Политика и Цели в области качества;

2. Руководство по качеству;

3. 6 обязательных документированных процедур (управление документацией, управление записями, корректирующие действия; предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты)

4. Карты процессов;

5. Записи по качеству;

6. Положения о подразделениях;

7. Должностные инструкции.

Следующий уровень документов называется <Общесистемные документированные процедуры>. В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

• управление документами;

• управление данными (записями);

• управление аудитом СМК;

• управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации);

• управление мероприятиями, корректирующими несоответствия;

• управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

18. Приведите характеристику разных видов аудиторских проверок Аудиторская проверка - это мероприятие, которое заключается в оценке, анализе и сборе аудиторских доказательств, которое касается непосредственно финансового положения экономического субъекта. После проверки, аудитор имеет своё мнение и результат в правильности и достоверности ведения бухгалтерского учёта экономического субъекта. При этом аудитор проверяет не только бухгалтерскую отчётность, но и её соответствие с юридическими, хозяйственными документами, такими как Устав, Проспект эмиссии, Учредительными и хозяйственными договорами, контрактами и т. д.

Существует несколько видов аудиторских проверок. Например, обязательная проверка проводится в подтверждении «правильности» и «прозрачности» годовых отчётов. Такая проверка может быть проведена при приватизации организации, сдачи его в аренду, банкротстве предприятия и др. Так же такой проверке могут подлежать организации, которые в обязательном порядке, на основании законодательства, должны проводить подобные проверки. Существует инициативная аудиторская проверка, которая проводится на основании решения собственников и акционеров предприятия. Так же бывают проверки специального назначения, они могут проводиться в целях подтверждения правильности отчётности в определённых моментах предприятия. Проводят аудиторскую проверку при реорганизации или ликвидации организаций, которая подтверждает стоимость обязательств и активов. Результат проверки может быть как положительный, так и отрицательный. Положительный – это когда аудитор подтверждает баланс и финансовый результат, а отрицательный – это когда не подтверждает их.