1 Общие положения

1. Цели и задачи расчетно-графической работы

Целью расчетно-графической работы (РГР) является развитие навыков самостоятельного решения (анализа) комплексных задач по управлению качеством и умения оформить документацию в соответствии с ЕСКД. РГР способствует закреплению и дальнейшему углублению знаний студентов по полученной тематике, в результате чего студент должен понять, что миссия TQM заключается в постоянном улучшении качества продукции и услуг, удовлетворении ожиданий потребителя, что, в свою очередь, способствует успеху в промышленности.

Решению указанных задачи и служат направления РГР, изложенные в данных методических указаниях, при выполнении которой студент углубляет те­оретические знания и получает практические навыки в области управления качеством в промышленности.

В процессе выполнения РГР перед студентом ставятся следующие основные задачи:

– систематизировать свои знания в области управления качеством в промышленности;

– понять, что качество – это удовлетворение потребителя;

– попытаться предложить способы по улучшению принципов системного управления качеством в промышленности;

– познакомиться с работой международных стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000 по данной тематике, а также с действующей нормативной документацией по данному вопросу;

– привести примеры результатов внедрения систем менеджмента качества в области производства продукции или в процессе оказания услуг;

– приобрести навыки выполнения и оформления пояснительной записки.

2. Тематика расчетно-графической работы

Тематика РГР представлена наиболее актуальными темами. Примерные темы РГР представлены в Приложении А. Задание на РГР может быть индивидуализировано с учетом научно-технических интересов студента, его желания работать в определенном направлении или выдано студенту по усмотрению преподавателя.

Задание на РГР выдается студенту преподавателем, на специальном бланке.

3. Оформление расчетно-графической работы

РГР по дисциплине «Всеобщее управление качеством» состоит из пояснительной записки и графической части (по желанию студента).

Графическая часть оформляется на листах формата А4 в соответствии со стандартами ЕСКД.

Пояснительная записка оформляется на листах стандартного формата А4 (297 х 210 мм); рекомендуемый объем – 25…40 листов основного текста. Форма титульного листа представлена в приложении Б. Оформление пояснительной записки должно соответствовать ГОСТ 2.105 – 95 «ЕСКД. Общие требования к текстовым документам». На каждом листе пояснительной записки, начиная с аннотации, должна присутствовать основная надпись, оформленная по ГОСТ 2.104 – 68 «ЕСКД. Основные надписи» с учетом особенностей заполнения основных надписей, принятых в Госуниверситете-УНПК, как это показано на рисунке 1. Нумерация листов пояснительной записки начинается с титульного листа (титульный лист считается первым, аннотация – вторым, следующий лист – третьим и т.д.). На титульном листе номер не ставится. Все остальные листы пояснительной записки нумеруются в соответствующей графе основной надписи.

При выполнении пояснительной записки в текстовом редакторе «Microsoft Word» рекомендуемые размеры шрифта – 12-14; межстрочный интервал – 1,5. При выполнении пояснительной записки рукописным способом текст выполняется по ГОСТ 2.304 – 81 «ЕСКД. Шрифты чертежные».

Пояснительная записка должна включать: титульный лист, аннотацию, содержание, введение, основная часть, заключение, список используемых источников и приложения (если есть необходимость создания приложений).

В аннотации студент указывает название темы РГР, количество страниц пояснительной записки, количество рисунков, таблиц, формул (если они присутствуют), используемых источников и приложений.

Содержание оформляется так, как оформлено содержание данных методических указаний.

Во введении студент обосновывает актуальность выпуска качественной продукции или оказания качественных услуг, дает краткую характеристику управления качеством на данном предприятии, кратко рассматривает концепцию развития сферы деятельности как приоритет государственной политики, характеризует современное состояние технической проблемы, формулирует задачи и цель РГР.

Основная часть РГР посвящена раскрытию механизмов управления качеством на предприятии; эта часть включает описание, модели, возможные расчеты, рисунки, схемы, графики и таблицы, а также прочую графическую информацию, поясняющую суть изложения РГР.

В зависимости от предложенной студенту темы РГР, ее изложение может охватывать следующие вопросы.

1 Исторический аспект формирования проблемы управления качеством:

– когда, где и кем впервые было уделено внимание вопросам качества в данной сфере деятельности;

– кто из ученых развивал данное направление, и какого успеха они достигли;

– кратко изложить современное состояние вопроса.

2 Характеристика механизмов повышения и улучшения качества продукции или услуг.

Следует указать преимущества и недостатки механизмов повышения и улучшения качества продукции или услуг, способы их функционирования.

Применительно к системам управления качеством такой механизм рассматривается как совокупность компонентов и звеньев. В механизмах управления качеством для условий рынка главным должен быть человеческий фактор. При выполнении РГР его роль следует обозначить в общем виде.

3 Модели управления качеством и их характеристики.

Модели управления качеством могут быть представлены в графическом виде, в виде таблиц или описаны в повествовательной форме. Для анализа моделей следует представить их сравнительные характеристики, указать преимущества и недостатки, а также перспективы развития.

4 Нормативные документы, регулирующие управление качеством в данной сфере деятельности.

Здесь особое внимание следует обратить на действие закона «О техническим регулировании» [11] в данной сфере деятельности, а также на перспективные документы, например, регламенты, в которых будут отражены обязательные требования безопасности, качества продукции и услуг, а также действующие на сегодняшний день нормативные документы.

5 Примеры функционирования систем управления качеством в промышленности.

При рассмотрении вопроса следует обозначить характеристики систем управления качеством, привести примеры внедрения и функционирования систем управления качеством на предприятия и в организациях; акцентировать внимание на внедрении интегрированных системы управления качеством, обозначить преимущества их внедрения.

6 Стандартизация и сертификация как механизмы управления качеством продукции и услуг, их целенаправленная деятельность.

7 Уровни взаимодействия субъектов (потребители и заявители, их обязанности по обеспечению качества).

8 Актуальные вопросы экологии, примеры внедрения систем управления окружающей средой (СУОС) на предприятиях и в организациях на базе стандартов ИСО серии 14000.

9 Вопросы безопасности и конкурентоспособности продукции и услуг, способы их обеспечения; конкурентоспособность предприятия.

10 Участие организаций в конкурсах качества различного уровня.

11 Международный опыт управления качеством в данной области и т.д.

В заключении студент называет перспективы развития данной отрасли и решающую роль в этом отводит вопросам управления качеством.

В пояснительной записке необходимо представить список используемых источников, оформленный в соответствии с ГОСТ 7.32-2001, в список следует включать информацию, заимствованную из сайтов. Пример оформления списка приведен в данных методических указаниях. Приложения должны быть оформлены в соответствии с ГОСТ 2.105 – 95.