1. Етичні та загальні принципи діяльності менеджера

1.1. Повага до гідності кожної людини. Кожна людина є неповторною та унікальною, що необхідно враховувати, не допускаючи жодного прояву зневаги до особистості. Кожна людина має право на самореалізацію, яка не призводить до порушення подібних прав інших людей. Робота менеджера є несумісною з прямим чи опосередкованим примусом клієнтів або колег до будь-яких дій, навіть на користь клієнта або його близького соціального оточення.

1.2. Пріоритетність інтересів клієнтів. Менеджер спрямовує усі свої зусилля, знання та навички на допомогу окремим громадянам, сім'ям, групам, спільнотам та громадам для їх удосконалення, а також з метою розв'язання конфліктів та подолання їх наслідків.

1.3. Врівноваженість. Менеджер повинен стійко ставитись до різних емоційних проявів клієнтів, мають належний рівень професійної підготовки, за будь-яких обставин зберігають рівновагу, терпимість, незалежно від їхнього способу життя, поведінки, соціального і національного походження, статі тощо.

1.4. Довіра та взаємодія у вирішенні проблем клієнта. Створення доброзичливої атмосфери спілкування. Довіра є необхідною умовою результативної діяльності менеджера.

1.5. Доступність послуг. Менеджер приділяє увагу кожному, хто звертається за захистом, підтримкою, консультацією або порадою, без будь-якої дискримінації щодо статі, віку, фізичних або розумових обмежень, соціальної чи расової приналежності, віросповідання, мови, політичних поглядів, зовнішнього вигляду.

1.6. Привітні стосунки з співробітниками. Менеджер має робити зусилля на створення доброзичливої атмосфери на роботі. Не допускається панібратство, рівне ставлення до всіх співробітників незалежно від особистих симпатій і антипатій, родинних зв’язків тощо. Звертатися до колег на ім’я та по батькові. В діловій обстановці звертатись на «Ви».

1.7. Дотримання норм професійної етики. Менеджер сприяє забезпеченню благополуччя людини, спільноти, громади, несе відповідальність за розвиток та дотримання професійних норм у розв'язанні практичних завдань роботи.

1.8 Підтримка належного іміджу. Менеджеру доцільно приділяти увагу на свій зовнішній вигляд, манеру спілкування та інші вербальні та невербальні засоби спілкування.

1.9 Отримування задоволення від своєї роботи. Діяльність менеджера повинна бути цілеспрямованною та забезпечувати належний його психологічний стан.

2. Норми етичної поведінки

2.1. Етична поведінка стосовно професії:

2.1.1. Дотримуватися Етичного кодексу, діяти відповідно до принципів і норм етичної поведінки.

2.1.2. Постійно та безперервно розвивати якості доброї та чесної людини, працювати над своїми недоліками.

2.1.3. Бути відповідальним за клієнтів у рамках обмежень, установлених положеннями цього кодексу та заключених договорів.

2.1.4. Визначати і з'ясовувати характер та причини індивідуальних, сімейних, групових соціальних проблем, проблем територіальної громади та глобальних соціальних проблем.

2.1.5. Визнавати пріоритети професійної відповідальності над власними інтересами.