Введение

Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», – эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена – синдрома выгорания.

Фармацевтические работники, постоянно сталкивающиеся со страданием людей, вынуждены воздвигать своеобразный барьер психологической защиты от клиента, становиться менее эмпатичными, иначе им грозит выгорание. Сюда же следует отнести психологические трудности принимающего, безусловного общения, описанные К. Роджерсом и Э. Фроммом.

При этом несущий бремя «груза общения» специалист вынужден постоянно находиться в гнетущей атмосфере чужих отрицательных эмоций, служить то утешителем, а то, напротив, – мишенью для раздражения и агрессии. А ведь психика наша от природы устроена так, что мы не можем оставаться равнодушными к проявлениям эмоций со стороны окружающих, мы как бы «заражаемся» ими. К этому добавляются ещё и вторичные переживания по поводу чужих проблем, вызванные незримым, но ощутимо давящим на плечи грузом ответственности. Следствием всего этого может являться помимо собственного ухудшения здоровья человека ещё и стойкое снижение результативности его работы. Итог известен и ёмко описан словами классика: «Ещё один сгорел на работе».

Актуальностью и социальной значимостью выбранной темы является сложный характер синдрома выгорания, а также разнородность интерпретации его причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария.

Изучение синдрома выгорания в профессиональной деятельности фармацевтических работников, особенно актуально в период проведения реформ, которые приводят к интенсификации профессиональной деятельности. Первостольники обеспечивают результативность производственной деятельности аптечного учреждения, что возможно лишь при высоком потенциале их здоровья.

Несмотря на то, что такие вопросы, как стресс, стрессовые ситуации, методы повышение стрессоустойчивости, проблема выгорания уже давно изучались психологами, в данной работе будет рассмотрен стресс на примере группы работы первостольников аптеки, которая имеет свою специфику работы, сложности и несет огромную ответственность за те действия, функции, которые выполняет.

Проблема выгорания, стресса и стрессовых состояний до конца остаются непознанными, хотя психологическая наука дает ответ на ряд кардинальных вопросов (о сущности стресса, причинах и формах проявления). Поэтому актуальным является исследование способов повышения стрессоустойчивости первостольников с целью профилактики у них психосоматических расстройств.

Подверженность сотрудника и, тем более, всего коллектива синдрому выгорания снижает эффективность работы всего учреждения. В первую очередь профилактикой и коррекцией должен озаботиться руководитель аптечного учреждения. Руководителю следует учитывать, что важную роль в недопущении возникновения признаков синдрома выгорания играет такое понятие, как «обратная связь между подчиненными и руководителями». Наиболее широкими возможностями оказания влияния на состояние работы по профилактике развития синдрома выгорания обладает руководитель аптечного учреждения, статус которого обязывает соответствовать образу человека, занимающего руководящую должность, отвечать социальным ожиданиям работников, проявлять заботу о них, быть авторитетным, умеющим применять различные методы управления.

Объект исследования: 11 первостольников аптеки ООО «Лавр» в возрасте 22-54 лет, у которых в связи со спецификой работы, большой ответственностью и высокими нагрузками отмечается высокий уровень стресса.

Цель исследования: исследование уровня выгорания работников первого стола с целью профилактики у них психосоматических расстройств на основе полученных данных о стрессе, подбора и апробирования методик по выявлению уровня выгорания и его коррекции.

Гипотеза исследования: в настоящее время все чаще случаются конфликты на работе между сотрудниками, работниками и посетителями, начальством и исполнительными отделами. Уже практически не осталось предприятий, на которых работники бы не испытывали трудности в общении, эмоциональной напряженности. Наше исследование строится на предположении о том, что у первостольников аптеки отмечается высокий уровень стресса, выгорания, который при своевременном выявлении этого состояния руководителем и верном подборе и проведении методик по повышению стрессоустойчивости будет снижаться, нивелироваться.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании были поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ научной медико-психологической литературы, посвященной проблемам выгорания, состояния стресса, стрессоустойчивости и влияния этих состояний на эффективность деятельности.

2.Рассмотреть различные точки зрения на изучаемый вопрос.

3.Подобрать и апробировать методики по оценке уровня выгорания и его проявления у первостольников, провести дополнительные исследования по выявлению эмоционального, поведенческого и когнитивного компонентов отношений в коллективе, определению типов поведения сотрудников в конфликтных ситуациях, разработке мотивационного профиля персонала.

4.Выбрать и апробировать методы понижения уровня выгорания, повышения стрессоустойчивости у выбранной категории людей.

В исследовании применялись следующие группы методов:

1) теоретические: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы;

2) эмпирические: диагностические методы (беседы, экспертная оценка, анализ работ детей, наблюдение, обобщение педагогического опыта);

3) статистические: ранжирование, рейтинговая оценка, математическая обработка полученных в ходе исследования данных.

Методы сбора и обработки информации исследования:

1. методика диагностики профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой);

2. тест К. Томаса;

3. экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто;

4. психогеометрический тест Деллингер;

5. мотивационный тест В.И. Герчикова.

Практическая значимость: определены задачи, апробированы практические рекомендации по профилактике синдрома выгорания первостольников.