Контрмеры (решения)

Иногда те, кто работает над улучшением качества, разговаривают так, как будто бы решение "вытекает автоматически" в конце процесса. Случайным может быть только одно решение (строить или не строить, покупать или не покупать), но это бывает редко.

Обычно при выборе решения или контрмер необходимо прикладывать столько же усердия, как и на любом этапе процесса. Команда должна работать, основываясь на данных, она должна подходить к делу творчески и должна старательно разрабатывать не просто адекватный ответ, но "верный" ответ.

Некоторые возможные решения или контрмеры будут очевидны, но также хорошими источниками нахождения решений являются "мозговая атака", собеседование и предложения по управлению. После того, как выбраны наиболее вероятные решения, их необходимо исследовать. Что они подразумевают , сколько людей, сколько человеко-часов, денег, времени и т.д.?

Самым важным средством работы здесь является матрица контрмер. После того, как команда выбрала подходящие контрмеры, она будет разрабатывать план действий для выполнения этих контрмер. Нам подходит термин "контрмеры", так как на этом этапе мы не уверены, что действие, которое нужно выполнить, действительно является решением. Только после того как получены результаты и отслежены с течением времени, мы можем быть уверены, что это "решение".

Что такое матрица контрмер?

Это матрица факторов, которая помогает команде увидеть взаимоотношения между результатом, корневыми причинами и контрмерами. Она также помогает команде оценить то, какие контрмеры необходимо выполнить.

Чем полезна матрица контрмер?

Мы используем ее, чтобы удостовериться, что контрмеры относятся к значимым корневым причинам.

Матрица контрмер помогает команде удостовериться в корневых причинах, определить альтернативные контрмеры, а также определить эффективность и выполнимость этих контрмер. Можно использовать другие матрицы, чтобы провести оценку контрмер, но на следующей странице мы предлагаем пример матрицы, которую легко могут использовать большинство команд.

Проблема	Корневые причины	Контрмеры	Практические меры	Эффективность	Выполнимость	Общий результат	Действие
Это проблема, которую необходимо исправить.	Они определяются на диаграмме и следствия и затем удостоверяется.	Они направлены на корневые причины и находятся в пределах возможности команды выполнить их.	Особая задача, необходимая для выполнения контрмер. Контрмеры - это вопрос "Что?". Практический метод - это вопрос "Как?"	Оценивание, основанное на том, насколько контрмеры устранят корневую причину. Наиболее высокие баллы получают наиболее эффективные контрмеры.	Оценивание, основанное на времени, затратах, работе и т.д., которые необходимы для выполнения контрмер. Наиболее высокие баллы получают наиболее выполнимые.	Результат умножения "Эффективности" на "Выполнимость". Это выступает в роли классификатора контрмер для того, чтобы произвести действие.	Указывается словом "Да" или "Нет", если действие будет выполняться.

Шкала : 1 - ничего, 2 - кое-что, 3 - средне, 4 - очень хорошо, 5 - чрезвычайно хорошо. Как составляется матрица контрмер?

1. После подтверждения корневых причин можно заполнить первые две колонки матрицы.

2. Далее команда определяет альтернативные контрмеры, которые относятся к каждой из корневых причин.

3. В ячейке "Практические методы" перечисляются особые задачи, которые необходимо для выполнения контрмер.

4. Затем команда присваивает номер каждым контрмерам, руководствуясь их эффективностью и выполнимостью. Наивысшие номера получают те контрмеры, которые являются наиболее эффективными и наиболее выполнимыми.

5. Эти номера затем умножаются, а контрмеры оцениваются по степени их выполнимости, согласно их общему рейтингу.

6. Чтобы определить, сколько контрмер необходимо выполнить, команде необходимо проанализировать свои ресурсы и цель по усовершенствованию. Необходимо выполнять подходящие контрмеры, чтобы достичь данной цели.

7. Команда должна указать, будут ли выполняться контрмеры, написав слово "Да" или "Нет" в колонке "Действие".

Когда использовать матрицу контрмер?

Матрица контрмер используется после того как команда определила те контрмеры, которые относятся к значимым корневым причинам.

Анализ затрат и доходов

Что такое анализ затрат и доходов?

Анализ затрат и доходов - это способ определения влияния доллара на проблемы и контрмеры. Существуют два подхода к оценке затрат: "Подход вниз-вверх" и "Подход вверх-вниз". Необязательно иметь точные бухгалтерские данные, чтобы получить общую картину финансового влияния на проблему; вам необходимо сделать несколько предположений и проверить их в процессе сбора данных.

Чем полезен анализ затрат и доходов?.

Он является полезным способом определения влияния доллара на проблемы и контрмеры.

Как составляется анализ затрат и доходов?

Подход " вниз вверх" - начните с более мелких элементов и проводите оценку по направлению к общему количеству.

1. Определите, сколько раз за единицу времени случается данная проблема. (Например, 12 униформ/ неделю).

2. Определите стоимость. (Например, три доллара/ за чистку).

3. Определите общее количество времени. (Например, 52 недели).

4. Подсчитайте общие/ годовые затраты с помощью умножения. (Например, 12x$3x52=$1872).

Подход "вверх-вниз" - начните с общей стоимости какого-то пункта бюджета и другой известной переменной, а также проведите оценку процентного содержания этого общего количества, которое представляет собой проблему, и подсчитайте стоимость одной единицы.

1. Оцените процентное содержание расходов в данной проблемной области (процентное содержание всего труда, затраченного на эту проблему, процентное содержание общего времени простоя, характеризующего данную проблему.)

2. Умножьте это процентное содержание на годовые затраты бюджета, чтобы получить общее количество, потраченное на данную проблему за один год (например: 10%x$185000/ годового бюджета = $18500/год).

3. Разделите это количество на единицу времени (например: $18500/год разделить на 52 недели/год, это примерно $335/ в неделю)

Когда использовать анализ затрат и доходов?

Так как этот анализ может помочь выбрать контрмеры, данные, собранные с использованием анализа затрат и доходов, можно применять для построения графика Парето. Также этот анализ используется в качестве необработанных данных во многих процессах по принятию решения.

Анализ препятствий и вспомогательных средств

Что такое анализ препятствий и вспомогательных средств?

Препятствия и вспомогательные средства - это способ точного указания и анализа элементов, которые сопротивляются переменам (препятствия) или стремятся к переменам (вспомогательные средства). Этот способ помогает команде добиться своих целей, планируя преодолеть препятствия и максимально используя имеющиеся вспомогательные средства.

Рассмотрите следующие категории при проведении анализа препятствий и вспомогательных средств:

• Люди

• Окружающая среда

• Оборудование

• Доллары

Чем полезен анализ препятствий и вспомогательных средств?

Препятствия и вспомогательные средства помогают команде тщательно проанализировать ситуацию, когда они планируют провести изменения. После того как определены препятствия и вспомогательные средства, команда может составить планы по использованию имеющихся вспомогательных средств и / или по преодолению препятствий, которые могут помешать выполнению решения.

Контрмеры	Преграды	Вспомогательные средства

Как провести анализ препятствий и вспомогательных средств?

1. Определите контрмеры, задачу, изменение.

2. Определите (с помощью "мозговой атаки") и перечислите возможные препятствия.

3. Определите и перечислите наиболее вероятные вспомогательные средства.

4. Проклассифицируйте все перечисленные пункты как высшие, средние или низшие.

5. Сопоставьте вспомогательные средства, которые равновесны препятствиям.

6. Перечислите на графике соответствующие друг другу препятствия и вспомогательные средства.

7. Перечислите несоответствующие друг другу препятствия и вспомогательные средства и с помощью мозговой атаки определите противоположные факторы. (Не обязательно находить вспомогательное средство для каждого препятствия).

8. Определите пункты, требующие принятия мер со стороны команды. При этом используйте составленную вами классификацию (высшие, средние , низшие).

9. Разработайте план действий.

Когда использовать анализ препятствий и вспомогательных средств?

После того как команда определила наиболее подходящие контрмеры, она может использовать анализ препятствия и вспомогательных средств для того, чтобы спланировать пробное выполнение решения. Анализ препятствий и вспомогательных средств должен быть частью планы и действий команды.

План действий

Что такое план действий?

План действий команды - способ, который каталогизирует все операции, которые необходимо выполнить, чтобы гарантировать объективную попытку выполнения решения или усовершенствования. Хотя план действий может иметь разные форматы, он должен отвечать на следующие вопросы:

• Кто

• Что

• Когда

• Где

• Как

В плане действий также должны рассматриваться препятствия и вспомогательные средства, необходимые для успеха. Пример плана действий приводится ниже.

Чем полезен план действий?

План позволяет нам объяснить наши идеи и гарантировать организованное объективное выполнение выбранных контрмер.

Как составить план действий?

1. Проанализируйте предложенное улучшение или решение, затем разбейте его на этапы.

2. Проанализируйте оборудование и количество людей, задействованных на каждом этапе.

3. С помощью мозговой атаки определите другие значимые пункты.

4. Продолжайте пополнять этот список, пока команда не почувствует, что список завершен.

Когда использовать план действий?

Мы разработали план действий как часть этапа 4 "Контрмеры". Этот план будет одним из тех пунктов, которые помогают команде достичь сотрудничества и одобрения и эффективно внедрять контрмеры.

План действий Дата:____________
Задача/ Проект	Закреплено за	Срок исполнения	Статус/ комментраии

Графики и схемы

• Графики: круговой, линейный, в виде полос

• Круговой график

• Линейный график

• График в виде полос

• Гистограмма

• Диаграмма разброса

• Блок схемы процесса

• Процедуры и стандарты

Графики: круговой, линейный, в виде полос

Что такое графики?

Графики - это показ количественных данных. Они описывают или суммируют набор цифр или статистику. Графики могут быть построены различными способами; некоторые из них показаны детально на следующих страницах. Хорошие графики имеют следующие общие элементы (как показано на бланке графика ниже):

• В заголовке содержится то, что изображается на графике.

• Вертикальная или Y ось представляет собой частотность - сколько раз что-то происходит, процентное содержание чего-либо, количество долларов и т.д.

• Горизонтальная или Х ось представляет собой распределение или подразделения данных - как часто что-то происходит (дни, недели, месяцы), сколько раз что-то происходит в течение определенного промежутка (сколько указано данных в промежутке между 7.34 и 7.45) и т.д.

Бланк графика

Собрано

Кем
По
В
Формула:

Шкала, используемая на графике, может быть подрегулирована для лучшего показа ситуации. Ее можно расширить, чтобы подчеркнуть переменные данные или сжать, чтобы показать контроль. Все графики должны указывать на общее количество представленных данных, что указывается с помощью символа "n=___".

• Среднее количество данных в примере указывается с помощью символа "х=___".

• Если есть направление "хорошо", то его необходимо указать с помощью стрелки.

• В каждом графике должно указываться:

• Когда были собраны данные

• Где они были собраны

• Кем они были собраны

• Являются ли они необработанными данными, процентным содержанием, средними величинами

• Как подсчитывались данные (формула)

Чем полезны графики?

Так как графики отображают сложные данные, они помогают нам понять и истолковать данные и оперировать фактами.

Как используются графики?

В следующей матрицы показаны некоторые типы графиков, используемые в процессе улучшения качества.

	Наиболее часто используемые
График	Основание для улучшения	Текущая ситуация	Анализ	Контрмеры	Результаты Стандартизация Планы на будущее
Линейный, круговой, гистограмма	Х	Х			Х
График Парето		Х	Х		Х
Анализ причины/ следствия (Диаграмма Ишикава)			Х
Гистограмма	Х	Х	Х
Диаграмма разброса	Х		Х
Контрольный график	Х	Х			Х

Круговой график

Что такое круговой график?

Круговой график - это графическое изображение, которое сравнивает относительные величины или частоты.

Задержки в производстве

Зачем использовать круговой график?

Он используется для того, чтобы показать процентное содержание (пропорцию), которое один пункт представляет собой по отношению к целому.

Как построить круговой график?

1. Разделите круг на несколько клиньев так, чтобы каждый клин представлял собой пропорцию от общего количества пунктов.

2. Подсчитайте пропорцию данного пункта, разделив данный пункт на общее целое. Например, пропорция неполадок с оборудованием (см. рис. выше) такова:

3. Преобразуйте эти пропорции в клинья, умножая пропорции на 360 градусов. Например, 0.228x360=82 градуса.

4. Начинайте построение с самого большого клина, при этом первая линия должна быть вертикальной. Клинья необходимо строить в направлении часовой стрелки, отмеряя размер клиньев с помощью транспортира.

Линейный график

Что такое линейный график?

Этот график представляет собой другой способ показа данных и сравнения их. Данные вводят-ся с помощью цифр, а затем соединяются ли-нией.

Чем полезен линейный график?

Линейный график легко строить. Анализ линий на графике предоставляет информацию о тех областях, которые необходимо исследовать в дальнейшем.

Как построить линейный график?

1. Центр каждого интервала отмечается на горизонтальной оси.

2. Кривая линия показывает некоторые пере-менные данные за какой-то промежуток времени. В данном примере мы имеем по-каз не частотности, а показ переменных значений (по вертикальной оси) за какой-то промежуток времени (по горизонтальной оси). При использовании линейных графиков в УК придерживайтесь следующих правил:

   1. Если используете несколько линий, то тогда сплошная черная линия будет представлять собой данные, имеющие наибольшее значение. Пунктирные ли-нии используются только для состав-ления проектов.

   2. Если линейный график отслеживает данные за какой-то промежуток време-ни, то убедитесь, что отображаются самые последние данные.

   3. Если степень соответствия выше 80%, то тогда проследите степень несоот-ветствия.

График в виде полос

Что такое график в виде полос?

Это графическое изображение, которое сравнивает количественные данные при помощи прямоугольников (полос) одинаковой ширины, а их высота пропорциональна представленному количеству.

Почему используется график в виде полос?

Этот график визуально представляет данные, а следовательно, облегчает их сравнение.

Как построить график в виде полос?

На горизонтальной оси (Х) покажите сравниваемые пункты при помощи вертикальных полос одинаковой ширины. По вертикальной оси (Y) покажите количественные данные (частотность событий в различных месторасположениях, затраты различных типов и т.д.) при помощи высоты полос. Если хотите показать горизонтальное расположение полос, то поменяйте название осей.

Сравнительный анализ преимуществ линейного графика, кругового графика и графика в виде полос

Круговой график	Линейный график	График в виде полос
Этот график полезен, когда имеется более одного уровня стратификации: все на одном графике, эквивалентен нескольким графикам в виде полос. Этот график показывает относительную пропорцию каждой категории по отношению к целому.	При помощи линий легко отслеживать направления и изменения данных в какой-то промежуток времени. Линейный график - это отличный способ выделить какое-то изменение, а также его можно использовать, чтобы отследить более одного набора данных за какой-то промежуток времени.	Использование полос облегчает определение небольших различий в количественных данных или частотах, а также сравнение одной категории с другой.