Обратная связь в виде реакции, как понята информация

Составляющие этого процесса:

1 . Зарождение идеи.

2. Кодирование. Отправитель

3. Выбор канала.

4. Передача сообщения – канал.

5 . Декодирование, прием, осознание. Получатель

Способ кодирования и каналы передачи следующие.

Идея это - содержание сообщения в мыслях человека.

Способ кодирования это - вербальная (словесная, символьная) и невербальная (взгляд, выражение лица, жесты и т.д.) информация.

Каналы передачи это - речевая (микрофон или телефон), с твердым носителем (бумажная или графическая) или без твердого носителя (образная или электронная) информация.

Требования к способам кодирования и каналам:

1. Соответствие канала способу кодирования (улыбка в письме!, жест по телефону!, три зеленых свистка! и т.д.)

2. Дублирование каналов. Особенности - это наличие шума (помех) т.е. недостоверной информации.

ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

Информация — это особый вид знаний. Это знание, кото­рое представляет полезность для лиц, принимающих реше­ния.

РЕЛЕВАНТНАЯ информация (отфильтрованная) — это структурированные данные, собран­ные для решения определенной задачи согласно выставлен­ной цели, и потому имеющие значимость.

Р уководители получают множество сведений, которые могли бы быть классифицированы как информация, не яв­ляясь таковой, так как она не имеет значения для решения определенной задачи. Также информация должна не просто соотноситься с задачами руководителя (рис.), но и:

• подходить к применяемым моделям процессов или со­четаться с ними;

• дать возможность на базе полученной информации раз­рабатывать свои модели.

Информация должна быть значимой (релевантной).

Она является та­ковой лишь в том случае, если может влиять на принимае­мые решения. Для того чтобы быть информативными, дан­ные должны обладать потенциалом для расширения круго­зора по принимаемым решениям. Очевидно то, что изменяет видение проблемы одного руководителя, не обязательно из­менит видение другого. Иными словами, информация долж­на быть приспособлена.

Принципиально ценность информации может быть изме­рена в денежном выражении, эквивалентном разнице между решениями, принимаемыми менеджером в случае наличия информации, и если данная информация недоступна. В об­щем, стоимость информации зависит от сложности и степе­ни важности проблемы и ее решения. Чем важнее решение, тем больше информации необходимо, тем выше ее стоимость.

Для сбора информации в организации должна быть раз­работана информационная система или, как ее еще иногда называют, информационная система управления (ИСУ). Основа ИСУ состоит в том, что управленческие решения могут быть запрограммированы, и что большинство решений может быть сведено к алгоритмической последовательнос­ти. Для этого проблема, поставленная руководителем, долж­на быть четко структурирована в соответствии с правилами решения задачи.

Там, где есть возможность структурирова­ния проблемы, компьютер может применяться для:

• упрощения работы с обширными базами данных;

• упрощения процедур функционального анализа и методов перевода данных в компьютерный вид для дальнейшей обработки;

• научных целей управления, при разработке оптимизационных моделей или моделировании последствий предпри­нимаемых действий.

На самом общем уровне информация служит принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего. Как результат, на основе информации про­исходит прогнозирование событий, оценка предложенного направления деятельности и рекомендация плана действий.

ОПИСАТЕЛЬНАЯ информация — это, как правило, статистичес­кие данные наблюдений за процессом производства, процес­сом потребления и покупок и т. д. Достаточно часто они по­лучаются из различных статистических форм отчетности в процессе проведения контроля деятельности.

ПОЯСНИТЕЛЬ­НАЯ ИНФОРМАЦИЯ — это форма причинно-следственных свя­зей различных факторов и объяснение взаимовлияний. В науке за объяснение принимаются условия, при которых некоторое событие (описанное каким-то образом) изменяет­ся, «подгоняется» к некоторой известной системе или под­водится под принцип, принимаемый за истину. Например, су­ществует множество причин покупки какого-либо товара. По ответам покупателей можно проследить влияние на решение о покупке: мотив покупки, как решение зарождается, стиму­лирующее воздействие, приводящие к решению, и т.д. Сле­довательно, вначале мы должны определить, что должно быть объяснено. Например, нам надо решить, какой аспект пове­дения является предметом нашего интереса. Если мы опре­делили, что необходимо объяснить, следующая ступень со­стоит в выборе соответствующего типа объяснения.

Всю информацию можно классифицировать в зависимо­сти от угла зрения на нее.

В зависимости от использования:

По функциям управления:

• экономическая;

• организационная;

• техническая;

• социальная.

По роли в процессе управления:

• отчетная;

• плановая;

• контрольная.

По источникам возникновения:

• внутренняя и внешняя;

• входящая и исходящая.

По степени обработанности:

• первичная (необработанная);

• вторичная (уже подвергнутая обработке с какой-то целью).

По достоверности:

• достоверная (валидная);

• недостоверная.

По времени получения:

• постоянная;

• дискретная.

Вернуться к началу