1.2 Виды проблем и причины их возникновения в организации
Чтобы уяснить причины возникновения проблем, необходим причинно-следственный анализ. В ходе его проведения можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, неглавные, сопутствующие, уяснить, глубоко изучить и оценить ситуацию. Тем самым будет подготовлена предпосылка к принятию необходимого решения.
Классификация управленческих проблем может быть по нескольким признакам (рис. 1)
.
Рисунок 1 – Классификация управленческих решений по разным признакам
Важно отметить, что, как правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными. Масштабы последствий в случаях принятия или непринятия решений напрямую связаны с численностью организаций (филиалов) и лиц, которые затрагивают данные проблемы. В дополнение к данной классификации можно сказать, что возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки ценится менеджерами более всего, а степень риска, связанного с решением данной проблемы, и возможность возникновения новых проблем на этой основе оценивается управленцами в первую очередь. Степень формализации и структуризации - возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях.
Кроме того, проблемы могут различаться по способам их разработки (рис. 2).
Рисунок 2 – Классификация проблем по способу их разработки
Следует добавить, что сам комбинационный метод заключается в том, что проводится комбинирование отдельных частей и способов решения проблем, не противоречащих друг другу. Отдельно рассматривается вопрос о сроках решения проблем.
Далее целесообразно рассмотреть виды проблем в организации, так как не представляется возможным правильно расписать последующие действия для решения проблемы, не зная их направленности. Виды проблем рассматриваются по следующим критериям, представленных на рисунке 3. В пояснение к рисунку можно сказать, что стратегические проблемы – это проблемы, направленные на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование; тактические проблемы – проблемы, разрешение которых происходит в более короткие сроки, чем стратегических. Определение вида проблемы по отношению к временному отрезку, необходимому для ее решения, происходит по следующим критериям:
Долгосрочные проблемы – решение от 5 лет до 7 лет.
Среднесрочные проблемы – решение проблемы происходит от 1 года до 3 лет.
Краткосрочные – проблемы решаемы сроком до 12месяцев.
Текущие проблемы – проблемы насущного характера, примерно месячной длительности.
Виды
проблем
По
уровням руководства
По
временному отрезку, необходимому для
решения проблемы
Тактические
Стратегические
Высшего
звена управления
Долгосрочные
Среднесрочные
Среднего
звена управления
Краткосрочные
Текущие
Низового
звена управления
Рисунок 3 – Виды проблем в организации
Каждый менеджер в любой организации или на предприятии с первых шагов в своей деятельности сразу же встречается с массой проблем. Они могут быть маленькими и большими, разрешимыми или неразрешимыми, крайне опасными или не очень. Причина их возникновения кроется в самой работе людей. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства, получения результата работы, отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей.
К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести:
изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;
неверные принципы и методы деятельности работников;
ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;
умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и т.д.;
изменения в политике и экономике государства;
природные катаклизмы и стихийные бедствия (пожар, наводнение и др.).